설명
Inkeep은 고객 경험(CX) 및 운영 팀을 강화하기 위해 설계된 AI 에이전트를 생성하고 배포하기 위한 통합 플랫폼을 제공합니다. 이 플랫폼은 기술 및 비기술 사용자 모두가 특정 데이터, 제품 문서, 지식 기반 및 기존 도구를 이해하고 상호 작용할 수 있는 AI 동료를 구축할 수 있도록 지원합니다.
핵심적으로 Inkeep은 노코드 비주얼 빌더와 개발자 에이전트 SDK라는 두 가지 주요 개발 접근 방식을 제공합니다. 노코드 비주얼 빌더를 통해 비즈니스 팀은 복잡한 코딩 지식 없이 시각적 인터페이스를 사용하여 워크플로와 트리거를 정의하여 AI 에이전트를 설계하고 구현할 수 있습니다. 더 복잡하거나 맞춤화된 요구 사항의 경우 TypeScript SDK는 개발자에게 정교한 에이전트를 구축할 수 있는 도구를 제공하며, 양방향 동기화는 코드와 시각적 표현 간의 일관성을 보장합니다.
주요 기능에는 통합된 지식 기반 및 고객 인텔리전스 데이터를 쿼리하여 복잡한 질문에 답변할 수 있는 고객 대면 어시스턴트와 AI 워크플로를 통해 일반적인 해결 작업을 자동화하는 기능이 포함됩니다. 내부 운영의 경우 Inkeep Coworker는 CX 팀을 위한 개인 비서 역할을 하며, Slack 또는 지원 플랫폼에서 트리거되어 CRM 및 결제 시스템 전반의 컨텍스트를 수집하고 승인 준비가 된 제안을 제공합니다. 이 플랫폼은 웹훅 또는 예약에 의해 트리거되는 지식 기반을 최신 상태로 유지하는 자동화 에이전트도 지원하며 복잡한 작업을 위해 여러 에이전트를 오케스트레이션할 수 있습니다.
Inkeep의 에이전트 빌더는 기업을 위한 맞춤형 AI 에이전트 생성을 촉진합니다. 커넥터, 자동화 도구, 테스트, 보고 및 거버넌스 기능을 포함합니다. 이 플랫폼은 협업을 강조하여 기술 및 비기술 팀이 원활하게 함께 작업할 수 있도록 합니다. 사례 연구는 지원 티켓 감소, 팀 확장 없이 지원 확장, 기술 고객 질문 즉시 해결 등 Inkeep의 영향을 강조합니다.
Inkeep의 가치 제안은 AI 에이전트 개발을 민주화하고, 기능 간 협업을 촉진하며, 기업 데이터 및 워크플로와 깊이 통합된 AI 동료를 배포하여 기업이 CX 및 운영을 효율적으로 확장할 수 있도록 하는 능력에 있습니다.
Inkeep AI Agents의 핵심 기능
AI 에이전트 생성을 위한 노코드 비주얼 빌더
맞춤형 에이전트 개발을 위한 개발자 에이전트 SDK (TypeScript)
비주얼 빌더와 SDK 간의 양방향 동기화
지원을 위한 고객 대면 AI 어시스턴트
CX 팀을 위한 내부 AI 동료 (Coworker)
지식 기반 및 제품 데이터 전반의 통합 검색
해결 작업 자동화를 위한 AI 워크플로
지식 기반 업데이트를 위한 자동화 에이전트
복잡한 작업을 위한 다중 에이전트 오케스트레이션
기업 시스템과의 통합을 위한 커넥터
AI 에이전트의 테스트 및 보고 기능
AI 에이전트 관리를 위한 거버넌스 기능
AI 생성 제안에 대한 인간 승인
Inkeep AI Agents 사용 방법은?
구성: 비주얼 빌더 또는 SDK를 사용하여 AI 에이전트의 목적과 데이터 소스를 정의합니다.
빌드: 워크플로, 트리거 및 에이전트 상호 작용을 설계합니다.
통합: 에이전트를 기존 도구 및 플랫폼에 연결합니다.
테스트: 에이전트의 정확성과 성능을 보장하기 위해 테스트를 실행합니다.
배포: AI 에이전트를 고객 대면 또는 내부 팀에 배포합니다.
모니터링: 에이전트 성능을 추적하고 최적화를 위한 인사이트를 수집합니다.
Inkeep AI Agents의 사용 사례
- 고객 지원 자동화
- 내부 CX 팀 강화
- 지식 기반 관리
- 기능 간 AI 개발
- 운영 효율성
- 제품 정보 액세스
