설명
채널 AI는 고객 상호작용을 향상시키고 비즈니스 프로세스를 간소화하는 데 중점을 둔 포괄적인 AI 기반 비즈니스 운영 시스템입니다. 전 세계 247,732개 이상의 기업이 신뢰하는 채널 AI는 고객을 비즈니스 운영의 중심에 두기 위해 설계된 도구 모음을 제공합니다. 이 플랫폼은 고객 대화를 혁신하는 AI 플랫폼인 채널 톡을 중심으로 구축되어 있으며, 최대 80%의 상호작용을 자동화합니다. 이 자동화는 주문 취소 및 고객 문의와 같은 복잡한 작업을 처리할 수 있는 AI 에이전트 ALF를 통해 이루어지며, 인간 에이전트가 보다 전략적인 작업에 집중할 수 있도록 합니다.
채널 AI는 고객 대화, 팀 협업 및 분석을 통합한 올인원 작업 공간인 채널 워크스를 포함합니다. AI 비서(CoS) 기능은 비즈니스 데이터를 분석하고 전략을 추천하며 조치를 취하여 고객 데이터를 수익으로 전환합니다. CoS는 판매 데이터를 분석하고 통찰력을 발견하며 몇 분 안에 다음 단계를 추천하여 데이터 분석에 필요한 시간을 크게 줄입니다.
이 플랫폼은 소규모 팀부터 대규모 기업까지 다양한 비즈니스 규모에 맞춘 다양한 가격 계획을 제공합니다. 무료 플랜에는 기본 채팅 및 화상 회의가 포함되며, 초기 단계, 성장 및 기업 플랜은 관리되는 사용자, 운영자 좌석 및 맞춤형 보고서와 같은 추가 기능을 제공합니다. 채널 AI는 기존 비즈니스 도구와의 통합을 지원하며 기업 수준의 보안을 제공합니다.
채널 AI는 고객 경험을 향상시키고 운영을 간소화하며 데이터 기반 의사 결정을 위해 AI를 활용하려는 기업에 적합합니다. 모듈형 워크플로우 시스템을 통해 기업은 고객 유형 및 상황에 따라 맞춤형 시나리오를 생성하여 고객 경험을 더욱 개인화할 수 있습니다. 채널 AI는 채팅 중 실시간 작업 및 자동화된 CX 운영과 같은 기능을 통해 고객 서비스를 전략적 이점으로 전환합니다.
채널 AI의 핵심 기능
AI 기반 고객 대화 자동화
통합 팀 협업 및 분석
데이터 분석 및 전략을 위한 AI 비서
맞춤형 시나리오를 위한 모듈형 워크플로우 시스템
실시간 채팅 작업 및 자동화된 CX 운영
기업 수준의 보안 및 도구 통합
다양한 비즈니스 규모에 맞춘 가격 계획
32개 언어로 24/7 AI 에이전트 지원
채널 AI 사용 방법은?
구성: 고객 상호작용을 위한 AI 에이전트 ALF 설정
사용: 고객 대화 및 작업 자동화
최적화: 전략적 통찰력을 위한 AI 비서로 데이터 분석
통합: 기존 비즈니스 도구와 연결
채널 AI의 사용 사례
- 고객 지원 자동화
- 데이터 기반 의사 결정
- 팀 협업
- 맞춤형 워크플로우 시나리오
- 실시간 고객 통찰력