설명
Certainly는 웹, WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS 및 이메일과 같은 다양한 채널에서 대화를 자동화하여 고객 경험을 향상시키기 위해 설계된 에이전틱 AI 플랫폼입니다. 전통적인 챗봇과 달리 Certainly의 AI 에이전트는 자율적으로 행동하며, 인간의 개입 없이 고객의 질문을 해결하고 결정을 내립니다. 이 플랫폼은 Anthropic Claude, OpenAI의 GPT-5.5 및 Google Gemini를 포함한 여러 AI 모델을 지원하며, 자동 장애 조치를 통해 중단 없는 서비스를 보장합니다.
Certainly는 Shopify, Salesforce 및 Zendesk와 같은 인기 있는 도구와 원활하게 통합되어 기업이 기존 시스템을 연결하고 운영을 간소화할 수 있도록 합니다. 이 플랫폼은 GDPR을 준수하며, 데이터는 EU에 저장되어 고객 상호작용의 프라이버시와 보안을 보장합니다. Certainly는 99.9%의 가동 시간 SLA를 제공하여 기업 CX 팀에 신뢰할 수 있는 서비스를 제공합니다.
이 플랫폼의 가격은 스타터 플랜의 경우 월 €500부터 시작하며, 1개의 AI 에이전트와 월 2,000회의 대화를 포함합니다. 프로 플랜은 월 €1,250에 2개의 AI 에이전트와 월 10,000회의 대화를 제공하며, 전체 CRM 통합이 포함됩니다. 더 광범위한 요구가 있는 기업을 위해 엔터프라이즈 플랜은 무제한 에이전트와 맞춤형 SLA를 제공하는 맞춤 가격을 제공합니다.
Certainly의 AI 에이전트는 높은 지원량을 처리하도록 설계되어 있으며, 평균적으로 수신 대화의 60%에서 80%를 자동화합니다. 이 플랫폼의 분석 기능은 트래픽, 비즈니스 영향 및 AI 성능에 대한 통찰력을 제공하여 기업이 고객 지원 전략을 최적화하는 데 도움을 줍니다. 소프트웨어만 제공하는 것이 아니라 결과를 제공하는 데 중점을 두고, Certainly는 성공적인 배포와 운영을 보장하기 위해 전담 온보딩 및 지속적인 지원을 제공합니다.
Certainly의 핵심 기능
자율 고객 상호작용을 위한 에이전틱 AI
다채널 지원: 웹, WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, 이메일
Shopify, Salesforce, Zendesk와의 통합
자동 장애 조치를 지원하는 여러 AI 모델
EU 데이터 저장을 통한 GDPR 준수
99.9% 가동 시간 SLA
세 가지 분석 계층: 트래픽, 비즈니스 영향, AI 통찰력
전체 컨텍스트를 가진 인간 인계
Certainly 사용 방법은?
구성: AI 에이전트의 이름을 정하고 작업을 설명합니다.
통합: Shopify, Salesforce 또는 Zendesk와 같은 도구를 연결합니다.
배포: 게시 버튼을 눌러 라이브로 전환합니다.
최적화: 분석을 사용하여 에이전트 성능을 개선합니다.
Certainly의 사용 사례
- 고객 지원 자동화
- 판매 지원
- 내부 지원
- 다채널 참여
- CRM 통합