Deskripsi
Toma menawarkan AI agentik canggih yang dirancang khusus untuk sektor otomotif, melayani dealer, grup dealer, OEM, dan armada besar. AI Coworkers platform ini dibangun untuk mengotomatiskan operasi kompleks secara komprehensif, mulai dari kontak pelanggan awal hingga pemesanan janji temu dan tindak lanjut, memastikan perjalanan pelanggan yang mulus dan efisien.
Baca Selengkapnya
Toma IQ mewakili kemajuan signifikan, dengan AI yang terus belajar dan beradaptasi dengan operasi bisnis individu. Otomatisasi cerdas ini menangani setiap permintaan masuk secara real-time, mengkualifikasi prospek, memesan janji temu, dan merutekan pertanyaan kompleks ke anggota tim yang sesuai. Fungsi utama meliputi penjadwalan layanan otomatis, integrasi langsung dengan penjadwal layanan dealer dan DMS untuk menangkap setiap peluang pendapatan. AI bertindak sebagai resepsionis seluruh toko, mengelola pertanyaan rutin dan transfer secara otomatis.
Perlindungan adalah komponen inti dari penawaran Toma, memprioritaskan perlindungan pengalaman pelanggan. AI diprogram untuk mengidentifikasi kapan intervensi manusia diperlukan, memicu transfer ke penasihat yang tepat. Jika panggilan yang ditransfer tidak dijawab, fitur transfer clawback Toma memastikan pelanggan tetap terlibat. Peringatan tindak lanjut memberi tahu anggota tim dengan konteks lengkap untuk panggilan apa pun yang memerlukan perhatian pasca-interaksi, memastikan tidak ada pertanyaan pelanggan yang terlewat.
Fitur Inbox platform menyatukan semua interaksi pelanggan—panggilan, teks, dan pesan—ke dalam satu tampilan yang terorganisir. Hal ini memungkinkan tim untuk merespons lebih cepat dan tetap selaras, dengan AI secara otomatis menetapkan tindak lanjut dan menandai permintaan mendesak. Visibilitas lengkap ke setiap interaksi, termasuk transkrip dan analisis sentimen, memberdayakan tim untuk mengelola pertanyaan pelanggan secara efektif.
Proposisi nilai Toma berpusat pada perlindungan dan penghasilan pendapatan, bersama dengan penghematan waktu yang signifikan. Studi kasus menyoroti pendapatan layanan yang substansial yang dihasilkan, jam yang dihemat per minggu, dan pengurangan beban kerja BDC. Kemampuan AI untuk menangani volume panggilan tinggi selama waktu puncak, seperti acara penarikan kembali atau musim liburan, memastikan efisiensi operasional yang konsisten dan penangkapan pendapatan.
- KategoriAgen Suara AI
- PenerapanCloud
- PlatformWeb
Fitur Inti Toma
AI Agentik untuk operasi otomotif
Otomatisasi tugas kompleks ujung ke ujung
AI Coworkers yang belajar seiring waktu (Toma IQ)
Penanganan permintaan masuk secara real-time
Penjadwalan layanan otomatis dan integrasi DMS
Kemampuan resepsionis seluruh toko
Pengingat janji temu otomatis
Tindak lanjut SMS panggilan terputus
Perlindungan pengalaman pelanggan
Pemicu transfer panggilan cerdas
Transfer clawback untuk panggilan yang tidak terjawab
Peringatan tindak lanjut pasca-panggilan
Kotak masuk interaksi pelanggan terpadu
Penetapan dan prioritas tugas berbasis AI
Visibilitas interaksi penuh dan transkrip
Cara menggunakan Toma?
Konfigurasi: Tentukan suara, nada agen AI, dan integrasikan dengan sistem yang ada.
Latih: Berikan prompt dan data yang diperlukan kepada agen AI untuk resolusi.
Terapkan: Luncurkan agen AI untuk menangani interaksi pelanggan.
Pantau: Tinjau transkrip interaksi dan metrik kinerja.
Optimalkan: Sempurnakan perilaku agen AI berdasarkan kinerja dan kebutuhan bisnis.
Kasus Penggunaan Toma
- Kualifikasi Prospek Masuk
- Pemesanan Janji Temu Layanan
- Penanganan Pertanyaan Pelanggan
- Pengingat Janji Temu
- Pemulihan Panggilan Terlewat
- Resepsionis Lini Depan
- Manajemen Interaksi Pelanggan
