Deskripsi
SugarCRM adalah platform manajemen hubungan pelanggan yang dibangun di sekitar penjualan B2B, dengan serangkaian produk yang terhubung daripada hanya satu alat. Sugar Sell adalah produk otomatisasi penjualan inti; Sugar sales-i menarik intelijen penjualan langsung dari data ERP yang ada di perusahaan; Sugar Serve mencakup layanan pelanggan dan kepuasan; dan Sugar Market menangani pemasaran dan pembangunan hubungan. Perusahaan ini memposisikan suite ini sebagai alternatif bagi tim yang menganggap Salesforce mahal, Hubspot tidak fleksibel, spreadsheet tidak dapat dikelola, atau sistem ERP mereka tidak memadai sebagai CRM.
Baca Selengkapnya
Kemampuan AI platform ini dijelaskan sebagai spesifik domain daripada tujuan umum: mereka menghasilkan ringkasan dari kesepakatan atau akun dan merekomendasikan tindakan selanjutnya, menandai kesepakatan yang tampak berisiko terhenti atau hilang, dan mengungkap peluang cross-sell yang mungkin terlewat oleh perwakilan. SugarCRM menyebut ini sebagai intelijen pendapatan, yang dirancang untuk bekerja bersama alur kerja penjualan yang terarah yang memberikan perwakilan proses yang konsisten dan dapat diulang daripada yang ad hoc.
Di luar lapisan AI, SugarCRM mendukung konfigurasi tanpa kode sehingga tim dapat menyesuaikan bidang, alur kerja, dan tampilan tanpa pengembang, aplikasi seluler untuk perwakilan penjualan lapangan, dan pasar integrasi, dengan perhatian khusus untuk menghubungkan ke sistem ERP yang digunakan oleh bisnis manufaktur, grosir, dan distribusi. Alat persiapan panggilan penjualan dan snapshot pelanggan dirancang untuk membuat perwakilan sepenuhnya terinformasi sebelum panggilan, dan dasbor wawasan tim penjualan dimaksudkan untuk membantu pemimpin penjualan melatih perwakilan dan memantau kesehatan saluran.
SugarCRM menyoroti fokus industri pada manufaktur, grosir, dan distribusi, sektor di mana kesepakatan sering melibatkan proses penjualan B2B yang kompleks dan bertahap. Perusahaan ini menerbitkan studi kasus dari pelanggan di industri ini: seorang produsen global, distributor suku cadang mobil, dan perusahaan perlengkapan kantor grosir disebutkan sebagai pelanggan yang telah menggunakan platform ini untuk meningkatkan pendapatan dan efisiensi. Perusahaan menyatakan bahwa mereka melayani lebih dari 4.000 perusahaan di lebih dari 120 negara, dan mengatakan bahwa mereka dinyatakan sebagai pemimpin dalam Otomatisasi Tenaga Penjualan untuk tahun 2026 oleh Nucleus Research.
SugarCRM dapat diterapkan di cloud atau di tempat, dan perusahaan menyatakan bahwa mereka mematuhi SOC 2 Tipe II. Rincian rencana harga tersedia atas permintaan melalui halaman harga dan kutipan perusahaan daripada terdaftar sebagai harga publik tetap di beranda.
- KategoriAlat CRM AI
- Model HargaLangganan
- PenerapanCloud
- PlatformWeb
Fitur Inti SugarCRM
Ringkasan kesepakatan yang dihasilkan AI dan tindakan selanjutnya yang direkomendasikan di seluruh saluran penjualan
Otomatisasi penjualan dengan alur kerja terarah untuk proses penjualan yang dapat diulang
Intelijen pendapatan yang menandai kesepakatan berisiko dan secara otomatis mengungkap peluang cross-sell
Sugar sales-i, yang menarik intelijen penjualan langsung dari data ERP perusahaan
Sugar Serve untuk layanan pelanggan dan pelacakan kepuasan
Sugar Market untuk kampanye pemasaran dan pembangunan hubungan pelanggan
Konfigurasi tanpa kode sehingga tim dapat menyesuaikan platform tanpa pengembang
Aplikasi seluler yang dibangun untuk perwakilan penjualan lapangan
Pasar integrasi yang telah dibangun sebelumnya, dengan fokus pada menghubungkan ke sistem ERP yang ada
Penerapan di cloud atau di tempat, dengan kepatuhan SOC 2 Tipe II
Cara menggunakan SugarCRM?
Hubungkan data Anda: impor catatan pelanggan, produk, dan penjualan, atau integrasikan dengan ERP yang ada
Konfigurasi alur kerja Anda: atur alur kerja penjualan terarah dan aturan otomatisasi untuk tim Anda
Persiapkan untuk panggilan: gunakan snapshot pelanggan dan alat persiapan panggilan penjualan sebelum setiap pertemuan
Ikuti rekomendasi AI: tinjau kesepakatan berisiko yang ditandai, peringatan cross-sell, dan tindakan selanjutnya yang disarankan
Lacak kinerja: gunakan dasbor wawasan tim penjualan untuk melatih perwakilan dan memantau saluran
Perluas platform: tambahkan Sugar Serve, Sugar Market, atau sales-i, atau hubungkan aplikasi melalui pasar
Kasus Penggunaan SugarCRM
- Manajemen saluran penjualan B2B
- Intelijen penjualan yang didorong oleh ERP
- Pelacakan layanan pelanggan
- Persiapan panggilan penjualan lapangan
