Deskripsi
ProductBridge menggabungkan obrolan langsung, pusat bantuan, survei, papan umpan balik, peta jalan, dan catatan perubahan dalam satu catatan pelanggan, sehingga tim SaaS dapat beralih dari percakapan dukungan ke keputusan produk yang diprioritaskan tanpa mengganti alat. Ini menggunakan harga datar per ruang kerja daripada mengenakan biaya per kursi.
Baca Selengkapnya
Platform ini berjalan pada siklus empat tahap: Mengumpulkan, Memahami, Memprioritaskan, dan Menutup siklus. Ini menangkap umpan balik dari obrolan dukungan, survei, email, Slack, Intercom, Zendesk, ulasan, dan lebih dari 15 integrasi, ditambah portal umpan balik publik dan widget dalam aplikasi. AI-nya kemudian menggabungkan permintaan duplikat dan mengelompokkan item terkait ke dalam tema saat pelanggan mengirimkannya, sehingga jumlah suara mencerminkan permintaan nyata alih-alih duplikat yang tersebar, dan memberi peringkat peluang berdasarkan jangkauan, segmen pelanggan, dan sinyal pendapatan seperti MRR dan jenis rencana. Ketika fitur diluncurkan, ProductBridge dapat menerbitkan entri catatan perubahan dan memberi tahu semua orang yang meminta atau memberikan suara untuk itu.
Di sisi dukungan, agen AI menjawab dari konten yang disetujui, dapat memanggil API tim, mengikuti alur kerja yang ditentukan, dan menyerahkan kepada manusia ketika percakapan membutuhkannya. Kotak masuk terpadu menangani obrolan dan email bersama dengan penugasan, catatan internal, makro, label, prioritas, SLA, dan pelacakan CSAT, dan messenger multibahasa yang bermerek memberikan pelanggan obrolan langsung, artikel bantuan, dan pemungutan suara peta jalan di satu tempat.
Harga dimulai dengan rencana Gratis (satu papan umpan balik, deteksi duplikat AI, peta jalan publik, dan catatan perubahan), beralih ke Starter seharga $29 per bulan yang ditagih setiap tahun, atau $39 ditagih bulanan, dengan pengguna dan papan yang dilacak tanpa batas, 3 anggota tim, dan pengambilan umpan balik otomatis. Growth, tingkat yang paling populer, berharga $59 per bulan tahunan atau $69 bulanan dan menambahkan server MCP, 10 anggota tim, dan SSO/SAML. Enterprise memiliki harga khusus dengan manajer keberhasilan yang ditugaskan, SLA, dan integrasi khusus; rencana berbayar mencakup uji coba gratis selama 14 hari.
ProductBridge dirancang untuk tim produk SaaS, dukungan, dan keberhasilan pelanggan, terutama yang saat ini mengelola alat terpisah untuk dukungan, survei, dan perencanaan peta jalan serta beralih dari produk seperti Canny, Featurebase, atau Intercom, sesuai dengan posisinya sendiri.
- KategoriAnalisis Ulasan & Umpan Balik
- Model HargaFreemium
- PenerapanCloud
- PlatformWeb
Fitur Inti ProductBridge
Agen AI menyelesaikan obrolan dukungan berdasarkan konten yang disetujui dan dapat memanggil API
Mengumpulkan umpan balik dari obrolan dukungan, survei, email, Slack, Intercom, Zendesk, ulasan, dan 15+ integrasi
AI menggabungkan permintaan umpan balik duplikat dan mengelompokkan item terkait ke dalam tema
Memprioritaskan peluang berdasarkan jangkauan, segmen pelanggan, dan dampak pendapatan
Portal umpan balik publik untuk pelanggan mengirim, memberikan suara, dan mengikuti permintaan
Widget dalam aplikasi untuk mengumpulkan umpan balik tanpa meninggalkan produk Anda
Kotak masuk terpadu untuk obrolan dan email dengan SLA, makro, dan pelacakan CSAT
Peta jalan publik dan catatan perubahan yang dihasilkan secara otomatis yang memberi tahu pelanggan saat fitur diluncurkan
Harga datar per ruang kerja tanpa biaya per kursi
Cara menggunakan ProductBridge?
Hubungkan sumber Anda: tautkan obrolan dukungan, survei, email, Slack, dan saluran umpan balik lainnya.
Biarkan AI menggabungkan duplikat: ProductBridge secara otomatis mengelompokkan permintaan serupa ke dalam tema.
Prioritaskan berdasarkan dampak: peringkat peluang menggunakan jangkauan, segmen, dan sinyal pendapatan.
Terapkan agen dukungan: biarkan ia menjawab dari konten yang disetujui dan menyerahkan obrolan yang kompleks.
Terbitkan dan beri tahu: perbarui peta jalan publik dan catatan perubahan Anda, dan ProductBridge mengirim email kepada semua orang yang meminta.
Kasus Penggunaan ProductBridge
- Resolusi dukungan AI
- Penghapusan duplikat umpan balik
- Prioritas peta jalan
- Pembaruan catatan perubahan publik
