Deskripsi
Customer Alliance adalah platform yang kuat dirancang untuk menyederhanakan pengelolaan umpan balik tamu dan meningkatkan reputasi online untuk hotel. Ini menawarkan pandangan terpadu tentang ulasan dan survei, memungkinkan hotel untuk mengumpulkan dan memusatkan umpan balik dari lebih dari 19 portal dan sumber survei. Wawasan berbasis AI dari platform ini membantu hotel dengan cepat mengidentifikasi faktor kunci kepuasan tamu dan area yang perlu diperbaiki.
Baca Selengkapnya
Dengan Customer Alliance, hotel dapat mengotomatiskan survei pasca menginap dan permintaan ulasan, memastikan aliran ulasan baru yang konsisten di platform utama seperti TripAdvisor dan Google. Automasi ini mengurangi beban kerja operasional dan mendukung generasi ulasan yang konsisten, yang sangat penting untuk mempertahankan kehadiran online yang kuat.
Platform ini juga menyediakan survei yang dapat disesuaikan untuk berbagai tahap perjalanan tamu, menawarkan wawasan tingkat departemen dengan metrik seperti NPS dan CSAT. Wawasan ini membantu hotel menyelaraskan tim internal dan membuat keputusan yang tepat untuk meningkatkan pengalaman tamu.
Customer Alliance terintegrasi dengan lebih dari 90 antarmuka perangkat lunak hotel, termasuk PMS, CRM, dan mesin pemesanan, memastikan aliran data yang mulus di seluruh sistem. Ini mendukung kepatuhan GDPR, memastikan pemrosesan data tamu yang aman.
Platform ini menawarkan berbagai rencana harga, termasuk Core, Growth, Pro, dan Enterprise, masing-masing menyediakan tingkat fitur dan dukungan yang berbeda. Customer Alliance sangat ideal untuk hotel yang ingin meningkatkan kepuasan tamu, mengoptimalkan operasi, dan meningkatkan pemesanan langsung melalui pengelolaan umpan balik yang efektif.
- KategoriAnalisis Ulasan & Umpan Balik
- Model HargaBertingkat
- PenerapanCloud
- PlatformCloud
Fitur Inti Customer Alliance
Pengelolaan ulasan terpusat di lebih dari 19 platform
Wawasan berbasis AI untuk umpan balik tamu
Survei pasca menginap dan permintaan ulasan yang otomatis
Survei yang dapat disesuaikan untuk tahap perjalanan tamu
Integrasi dengan lebih dari 90 antarmuka perangkat lunak hotel
Pemrosesan data yang mematuhi GDPR
Wawasan tingkat departemen dengan metrik NPS dan CSAT
Distribusi fleksibel melalui email, kode QR, dan lainnya
Laporan yang sudah dibuat untuk CSAT, NPS, dan analisis sentimen
Benchmarking kompetitif dan analisis tren
Cara menggunakan Customer Alliance?
Konfigurasi: Siapkan integrasi dengan sistem hotel yang ada
Gunakan: Otomatiskan permintaan ulasan dan distribusi survei
Optimalkan: Analisis wawasan berbasis AI untuk perbaikan operasional
Pantau: Lacak kinerja dengan laporan yang sudah dibuat
Kasus Penggunaan Customer Alliance
- Pengelolaan Ulasan
- Automasi Survei
- Wawasan AI
- Optimisasi Operasional
- Peningkatan Reputasi
