Deskripsi
chatlyn adalah platform komunikasi tamu yang komprehensif dirancang untuk memperlancar interaksi antara hotel dan tamu mereka. Dipercaya oleh lebih dari 1.000 hotel di seluruh dunia, chatlyn mengkonsolidasikan berbagai saluran komunikasi seperti WhatsApp, email, Instagram, Facebook Messenger, webchat, dan pesan Booking.com ke dalam satu kotak masuk yang terintegrasi. Ini memastikan bahwa tim perhotelan tidak pernah melewatkan pesan dan dapat merespons dengan cepat dan efisien.
Platform ini didukung oleh AI, memungkinkan respons otomatis untuk pertanyaan umum tamu dalam lebih dari 100 bahasa. Fitur ini sangat bermanfaat bagi tamu internasional, memungkinkan mereka menerima balasan instan dalam bahasa asli mereka. Ketika pertanyaan menjadi kompleks, chatlyn dengan mulus menyerahkan percakapan kepada staf manusia, memastikan tamu menerima layanan yang dipersonalisasi.
chatlyn terintegrasi dengan berbagai sistem manajemen properti (PMS), termasuk Oracle OPERA, MEWS, Apaleo, Protel, Clock PMS, dan Guestline. Integrasi ini memungkinkan penyelarasan otomatis data tamu, memberikan staf konteks penuh untuk setiap interaksi. Platform ini juga sepenuhnya mematuhi GDPR, memastikan privasi tamu dan perlindungan data.
Platform ini mendukung upselling otomatis dengan mengirimkan penawaran yang dipersonalisasi kepada tamu di titik-titik strategis dalam perjalanan mereka, seperti peningkatan kamar sebelum kedatangan dan paket spa selama mereka menginap. Fitur ini membantu hotel meningkatkan pendapatan tambahan tanpa usaha tambahan dari staf.
Harga untuk chatlyn disesuaikan berdasarkan jumlah kamar dan pengaturan PMS tertentu, tanpa biaya penggunaan AI. Biaya platform dihitung per kamar, dan kelompok hotel yang lebih besar mendapatkan tarif yang lebih rendah. Kotak masuk WhatsApp tambahan adalah satu-satunya biaya tambahan, sementara integrasi lainnya dan akses anggota tim sudah termasuk.
chatlyn cocok untuk berbagai jenis hotel, dari usaha independen hingga merek mewah, menawarkan solusi yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik. Kemampuan platform untuk mengotomatiskan tugas-tugas berulang memungkinkan staf hotel untuk fokus pada penyampaian layanan yang luar biasa, meningkatkan kepuasan dan loyalitas tamu.
Fitur Inti chatlyn
Kotak masuk terpadu untuk berbagai saluran
Chatbot multibahasa yang didukung AI
Integrasi PMS dengan penyelarasan data waktu nyata
Kepatuhan GDPR
Kampanye upselling otomatis
Harga yang dapat disesuaikan berdasarkan jumlah kamar
Tanpa biaya penggunaan AI
Tim onboarding yang berdedikasi
Cara menggunakan chatlyn?
Konfigurasi: Atur integrasi PMS dan koneksi saluran
Latih: Sesuaikan respons chatbot AI
Gunakan: Kelola komunikasi tamu melalui kotak masuk terpadu
Optimalkan: Analisis kinerja kampanye upselling
Kasus Penggunaan chatlyn
- Komunikasi Terpadu
- Dukungan Multibahasa
- Upselling Otomatis
- Integrasi PMS
- Kepatuhan GDPR