Description
L'extension UserVoice Feedback Capture est un outil puissant conçu pour les équipes de gestion de produit et les équipes en contact avec les clients afin de collecter et d'organiser efficacement les retours clients. Elle permet aux utilisateurs de capturer les retours depuis n'importe quelle page web, e-mail ou lors de conversations en direct, garantissant que les informations précieuses des utilisateurs finaux ne soient jamais perdues.
L'extension simplifie le processus de collecte des retours en trois étapes simples. Premièrement, les utilisateurs peuvent capturer les retours directement depuis leur navigateur. Qu'il s'agisse de surligner du texte sur une page web ou de saisir des retours en texte libre pendant un appel, l'extension facilite l'enregistrement des contributions du client dans ses propres mots. Des documents justificatifs et des captures d'écran peuvent également être joints pour fournir un contexte supplémentaire.
Deuxièmement, l'extension exploite la recherche pilotée par l'IA pour identifier et lier automatiquement les nouveaux retours aux idées existantes dans UserVoice. Cette mise en correspondance intelligente permet de maintenir une base de données organisée, d'éviter les doublons et de permettre aux équipes de voir rapidement comment les nouveaux retours se rapportent à la recherche en cours ou aux opinions existantes des clients. Les analyses des retours, telles que la valeur potentielle des revenus et la portée, sont également transmises pour donner un aperçu de l'importance d'une idée.
Troisièmement, les utilisateurs peuvent associer les retours à des clients ou des comptes spécifiques. L'extension suggère des utilisateurs à lier ou permet une recherche manuelle dans la base de données UserVoice. Une fois liés, les clients peuvent être abonnés aux mises à jour de statut, favorisant ainsi une meilleure communication et un meilleur engagement entre les équipes produit et leur base d'utilisateurs. Cela garantit que les clients se sentent entendus et informés de l'avancement de leurs retours.
UserVoice fournit une solution de premier plan pour les équipes produit qui visent à capturer et à prioriser les besoins les plus critiques de leurs utilisateurs finaux. En s'intégrant de manière transparente dans les flux de travail quotidiens, l'extension Feedback Capture permet aux équipes de prendre des décisions basées sur les données et de créer des produits qui résonnent véritablement auprès de leur clientèle.
Fonctionnalités principales de Capture de retours utilisateurs UserVoice
Capturez les retours depuis n'importe quelle page web ou e-mail basé sur le navigateur.
Enregistrez les retours en texte libre pendant les appels ou les réunions.
Joignez des documents justificatifs et des captures d'écran aux retours.
Recherche pilotée par l'IA pour lier les retours aux idées existantes.
Associez les retours aux clients et comptes connus.
Suggérez des utilisateurs à lier aux retours.
Abonnez les clients aux futures mises à jour de statut.
Capacités de collecte de retours en temps réel.
Fournit des analyses de retours comme la valeur des revenus et la portée.
Rationalise l'organisation des retours clients.
Améliore l'engagement client par la communication.
Prend en charge les chefs de produit et les équipes en contact avec les clients.
Comment utiliser Capture de retours utilisateurs UserVoice ?
Capturez les retours : Ouvrez l'extension sur n'importe quelle page web ou pendant une conversation et enregistrez la contribution du client.
Ajoutez du contexte : Joignez des documents ou des captures d'écran pertinents pour compléter les retours capturés.
Liez ou créez une idée : Utilisez la recherche pilotée par l'IA pour lier les retours aux idées existantes ou en créer une nouvelle.
Ajoutez un utilisateur et abonnez-le : Associez les retours à un client ou à un compte et abonnez-le aux mises à jour.
Cas d'utilisation de Capture de retours utilisateurs UserVoice
- Capture de retours web
- Enregistrement des retours d'appels
- Liaison des retours aux idées
- Association des retours aux clients
- Amélioration de l'engagement client
- Priorisation des besoins produit
- Rationalisation de la gestion des retours
