L'Hôpital d'Ottawa × Microsoft DAX Copilot

Alors que les charges de documentation et administratives augmentaient, surtout après la pandémie, les cliniciens des différents campus de TOH ont signalé une augmentation du stress et de l'épuisement, et ont ressenti que cela les éloignait d'un temps significatif avec les patients.

L'équipe de l'expérience numérique de l'hôpital a sélectionné DAX Copilot, un assistant IA pour les flux de travail cliniques qui fait partie de Microsoft for Healthcare, avec des capacités d'écoute ambiante liées à Microsoft Dragon Copilot. DAX Copilot écoute la conversation entre un clinicien et un patient et rédige automatiquement la documentation de la visite, sans que le clinicien ait à taper ou à remplir manuellement des champs pendant la rencontre. Son intégration native avec le dossier de santé électronique Epic existant de TOH a été le facteur décisif : les cliniciens pouvaient conserver leur flux de travail familier sans connexion supplémentaire ni nouveau système à apprendre, ce que l'équipe de l'expérience numérique a considéré comme essentiel pour maintenir l'empreinte numérique globale de l'hôpital simple plutôt que d'ajouter un autre outil.

TOH a déployé DAX Copilot avec précaution. Cela a commencé avec 70 cliniciens à travers les soins ambulatoires, les cliniques spécialisées et le service des urgences, sélectionnés pour leur volonté d'essayer de nouvelles technologies, et les a intégrés en trois phases. L'équipe de l'expérience numérique et Microsoft ont organisé des sessions de formation virtuelles et en personne, une assistance individuelle, et des sessions personnalisées pour les systèmes propres à TOH, ainsi que des réunions régulières entre pairs où les cliniciens pouvaient comparer des notes et résoudre des défis communs. Des bilans bimensuels ont permis à l'équipe de suivre les progrès avec une méthodologie d'amélioration de la qualité, et chaque mois, l'équipe a combiné les données de DAX Copilot et d'Epic avec les retours des cliniciens et des patients dans un tableau de bord Power BI pour examiner les résultats.

Les résultats rapportés étaient substantiels. Les médecins du service des urgences ont économisé en moyenne sept minutes par rencontre et ont vu environ deux patients supplémentaires par quart de travail. Les cliniciens interrogés ont signalé une réduction de 70 % de l'épuisement et de la fatigue. La satisfaction des patients a également augmenté : les évaluations globales des soins ont augmenté d'au moins 2 % lorsque le clinicien utilisait DAX Copilot, et 98 % des patients ont déclaré que leurs rencontres étaient aussi bonnes ou meilleures que les expériences précédentes, avec plus de patients rapportant qu'ils avaient l'impression d'avoir toute l'attention de leur clinicien. Suite à cette réponse, TOH étend l'essai à 200 utilisateurs, y compris davantage de cliniciens des urgences et des soins ambulatoires ainsi que des partenaires régionaux.