Description
UNLESS propose un agent client IA singulier, conçu pour répondre aux exigences uniques des entreprises européennes réglementées. Cet agent opère sur l'ensemble du cycle de vie client, depuis l'acquisition initiale et les efforts de rétention jusqu'aux opportunités d'expansion et au support continu. Il fonctionne comme une unité cohérente, possédant une mémoire unique et favorisant une relation client unifiée tout au long de son parcours.
Lire la suite
Le système est conçu pour s'intégrer de manière transparente sur les sites web, les produits et les plateformes de helpdesk, organisant automatiquement les connaissances sans intervention manuelle. UNLESS est spécifiquement conçu pour répondre aux normes de conformité européennes strictes, notamment le RGPD, l'EU AI Act, DORA et OWASP, ce qui le rend adapté aux entités supervisées par des autorités telles que la BaFin et l'AFM.
Le dilemme auquel UNLESS répond est le piège courant des outils d'IA : soit ils offrent une valeur insuffisante, se contentant de dévier les tickets sans apporter de bénéfice substantiel, soit ils outrepassent les limites, agissant de manière autonome sans supervision, ce qui entraîne des risques de conformité et un manque de pistes d'audit. UNLESS trouve le juste équilibre, effectuant des tâches essentielles en toute sécurité dans les domaines de la vente et du support, offrant une assistance client réelle tout en fournissant aux auditeurs une piste d'audit claire, par décision.
L'aspect orienté client comprend l'assistance IA, la recherche IA et les procédures IA qui dévient les tickets, génèrent des revenus et améliorent la satisfaction client. Il génère également automatiquement un Centre d'Aide complet à partir de la Connaissance Vivante de l'agent, réduisant considérablement les opérations de contenu. Le côté orienté équipe comprend un copilote intégré aux helpdesks existants, qui rédige des réponses, met en évidence le contexte client et maintient une piste d'audit détaillée. Chaque intervention de l'équipe et chaque suggestion de contenu alimentent la Connaissance Vivante, affinant continuellement les performances de l'agent.
Le cœur du système UNLESS comprend trois sens : la Connaissance Vivante, qui est l'information commerciale continuellement restructurée ; la Mémoire Vivante, qui stocke les préférences et l'historique spécifiques au client ; et le Contexte Vivant, qui comprend l'environnement opérationnel de l'agent. Ces sens alimentent une roue continue de phases d'Entraînement, de Test, de Déploiement et d'Analyse, garantissant que les réponses et les actions de l'agent deviennent progressivement plus raffinées à chaque interaction. La conformité est un élément fondamental, avec la résidence des données dans l'UE par défaut, la protection des données personnelles (PII) et des pistes d'audit par décision, ce qui la rend configurable pour divers cadres réglementaires.
- CatégorieCréateurs d'agents IA
- Modèle tarifairePar Résultat / Abonnement Mensuel
- DéploiementCloud
- PlateformesWeb
Fonctionnalités principales de UNLESS AI Customer Agent
Agent client IA unifié pour le cycle de vie client complet
Intégration transparente sur les sites web, les produits et les helpdesks
Organisation automatisée des connaissances et génération de centre d'aide
Conformité avec le RGPD, l'EU AI Act, DORA et OWASP
Assistance client IA, recherche et procédures
Copilote d'équipe pour l'intégration au helpdesk
Piste d'audit par décision pour toutes les actions de l'agent
Moteur Connaissance Vivante, Mémoire Vivante et Contexte Vivant
Apprentissage continu via la boucle Entraîner, Tester, Déployer, Analyser
Résidence des données dans l'UE par défaut
Coffre-fort de confidentialité pour la tokenisation des PII
Configurable pour les entités supervisées par la BaFin et l'AFM
Comment utiliser UNLESS AI Customer Agent ?
Configurer : Connectez vos sources de connaissances et définissez les limites opérationnelles
Entraîner : Laissez l'IA apprendre de vos données d'entreprise et des interactions client
Déployer : Lancez l'agent orienté client et le copilote d'équipe sur vos points de contact choisis
Analyser : Surveillez les métriques de performance et examinez les pistes d'audit pour une amélioration continue
Optimiser : Affinez le comportement de l'agent et la base de connaissances en fonction des retours et de l'analyse
Cas d'utilisation de UNLESS AI Customer Agent
- Automatisation du Support Client
- Qualification des Ventes
- Rétention Client
- Vente Additionnelle et Croisée
- Gestion des Connaissances
- Assistance à la Conformité
- Productivité d'Équipe
- Support en Libre-Service
