Description
ScoreStory offre une solution complète pour la recherche de satisfaction, allant au-delà des scores numériques traditionnels pour découvrir les raisons sous-jacentes des retours d'information des clients. La plateforme intègre des scores d'indicateurs de performance clés (KPI), tels que le NPS, les évaluations de satisfaction client ou le Customer Effort Score (CES), avec des conversations naturelles alimentées par l'IA. Cette approche permet aux organisations de comprendre non seulement ce que pensent les clients, mais aussi pourquoi ils le pensent, en mettant en lumière les histoires derrière chaque score.
Lire la suite
Le processus est simplifié en trois étapes principales : Score, Histoire et Insights. Tout d'abord, les clients fournissent un score KPI simple, évitant les questionnaires longs. Immédiatement après, ScoreStory initie une conversation personnelle, guidée par des principes tels que « qu'est-ce qui s'est bien passé ? » et « qu'est-ce qui pourrait être amélioré ? » L'intervieweur IA écoute, pose des questions de suivi et s'adapte aux réponses du client. Enfin, chaque conversation est automatiquement analysée pour en dégager des thèmes, des motifs et des émotions, présentant les chiffres et le contexte ensemble dans un flux continu d'insights.
ScoreStory est conçu pour être déployé à tout moment du parcours client, soutenant la recherche continue de satisfaction client, le retour d'information après des points de contact spécifiques (par exemple, achat, livraison, service client), ou des projets ponctuels comme la recherche CSAT ou le retour d'information sur des campagnes. Il fournit un tableau de bord NPS qui combine les scores avec les histoires individuelles des clients, offrant un aperçu direct des thèmes importants, des opportunités et des domaines à améliorer sans nécessiter une révision manuelle de centaines de réponses ouvertes.
La plateforme met l'accent sur la facilité d'utilisation, permettant aux utilisateurs de commencer la recherche de satisfaction en quelques minutes. Elle propose un essai gratuit pour les 10 premières interviews, sans carte de crédit requise au départ. Les utilisateurs peuvent créer un compte, configurer leur première étude en décrivant leurs objectifs et inviter des clients à commencer à collecter des insights. Pour une utilisation continue, ScoreStory propose divers plans annuels et mensuels en fonction du nombre de participants.
Les capacités clés incluent un constructeur de sondages IA qui rédige des sondages en fonction des objectifs des utilisateurs, plusieurs méthodes d'invitation (emails personnels, liens partagés, boutons de site web, API), et un intervieweur IA qui mène des conversations adaptatives en huit langues. Les fonctionnalités d'analyse comprennent la détection automatique des sentiments et des thèmes, des conclusions écrites, et la possibilité de poser des questions de suivi sur les résultats en langage clair. ScoreStory priorise également la confidentialité, offrant des sondages véritablement anonymes, une conservation des données configurable, et des accords de traitement des données au sein de l'application, avec des données hébergées aux Pays-Bas.
- CatégorieAnalyse des avis et retours clients
- Modèle tarifaireFreemium
- DéploiementCloud
- PlateformesWeb
Fonctionnalités principales de ScoreStory
Combine les scores KPI avec des conversations IA pour des insights plus profonds
Analyse automatisée des thèmes, motifs et émotions des conversations
Supporte les métriques NPS, CSAT et Customer Effort Score (CES)
Le constructeur de sondages IA crée des sondages à partir d'objectifs en langage clair
L'intervieweur IA adaptatif pose des questions de suivi en fonction des réponses
Méthodes d'invitation multiples : emails personnels, liens partagés, boutons de site web, API
Les participants peuvent taper ou parler leurs réponses en 8 langues
Analyse automatique des sentiments et des thèmes pour chaque réponse
Génère des conclusions écrites et des résumés des conversations individuelles
Le tableau de bord NPS fournit un aperçu des scores et des histoires des clients
Filtre les résultats par période, groupe de scores ou propriété du participant
Exportez les résultats vers Excel, CSV ou JSON
Notifications pour les scores bas ou des événements de retour d'information spécifiques
Partagez des vues filtrées des résultats avec les membres de l'équipe
API REST publique pour des intégrations personnalisées et des assistants IA
Comment utiliser ScoreStory ?
Créer un compte : Inscrivez-vous pour un compte ScoreStory gratuit sans carte de crédit.
Configurer l'étude : Décrivez vos objectifs de recherche en langage clair au constructeur de sondages IA.
Inviter des participants : Choisissez parmi diverses méthodes comme des emails personnels, des liens partagés ou l'API pour inviter des clients.
Conduire des interviews : Les clients fournissent un score, puis s'engagent dans une conversation guidée par l'IA sur leur expérience.
Analyser les insights : Recevez automatiquement des thèmes analysés, des sentiments et des conclusions écrites des conversations.
Agir sur les retours d'information : Utilisez le tableau de bord et les insights pour comprendre les expériences des clients et améliorer les services.
Cas d'utilisation de ScoreStory
- Recherche Client Continue
- Retour d'Information Après Points de Contact
- Évaluations de Projets
- Sondages de Satisfaction des Employés
- Retour d'Information sur les Produits et l'UX
- Insights sur la Gestion de Compte
- Retour d'Information sur l'Utilisation de Sites Web ou d'Applications
- Cartographie du Parcours Client
