Description
Helpdesk 365 est un système de billetterie basé sur le cloud conçu pour rationaliser les opérations de support client grâce à des fonctionnalités alimentées par l'IA et une intégration transparente avec Microsoft Teams. La plateforme offre une gamme de capacités, y compris des outils de rédaction et de résumé assistés par IA, qui aident les agents à répondre aux tickets plus efficacement. Avec un accent sur l'automatisation, Helpdesk 365 permet aux entreprises d'automatiser les tâches et les flux de travail répétitifs, garantissant une résolution des tickets rapide et précise.
La plateforme est conçue pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles, offrant des plans tarifaires flexibles. Le plan Standard commence à 12 $ par agent par mois, tandis que les plans Plus et Premium sont respectivement tarifés à 22 $ et 32 $ par agent par mois. Un plan gratuit est également disponible, prenant en charge jusqu'à 50 tickets par mois, ce qui le rend idéal pour les solopreneurs ou les petites équipes.
L'intégration de Helpdesk 365 avec Microsoft 365 et Teams offre une expérience native, permettant aux utilisateurs de gérer les tâches d'assistance directement au sein de ces plateformes. L'add-on AI Agent, disponible en tant que fonctionnalité basée sur l'utilisation, peut gérer des requêtes simples de manière autonome, en escaladant les problèmes plus complexes aux agents humains.
La sécurité est une priorité absolue pour Helpdesk 365, avec une conformité aux normes GDPR et SOC 2 Type 2. La plateforme propose des centres de données basés dans l'UE pour les clients qui nécessitent une résidence des données au sein de l'Union européenne. De plus, Helpdesk 365 prend en charge la conformité HIPAA, garantissant le traitement sécurisé des informations sensibles.
Les capacités de reporting et d'analyse robustes de la plateforme fournissent des informations exploitables sur la performance de l'équipe, aidant les entreprises à optimiser leurs opérations de support. Avec des tableaux de bord personnalisables et des rapports détaillés, les gestionnaires peuvent suivre des indicateurs clés et prendre des décisions éclairées pour améliorer la satisfaction client.
Dans l'ensemble, Helpdesk 365 est une solution complète pour les entreprises cherchant à améliorer leurs opérations de support client avec des outils alimentés par l'IA et une intégration transparente avec Microsoft.
Fonctionnalités principales de Fonctionnalités AI de Helpdesk 365
Outils de rédaction et de résumé assistés par IA
Intégration avec Microsoft Teams
Automatisation des tâches répétitives
Formulaires de ticket et flux de travail personnalisables
Conformité GDPR et SOC 2 Type 2
Conformité HIPAA pour les données sensibles
Reporting et analyses robustes
Plan gratuit pour jusqu'à 50 tickets par mois
Add-on AI Agent pour la gestion autonome des requêtes
Intégration transparente avec Microsoft 365
Portail de support personnalisable
Contrôle d'accès basé sur les rôles
Options de résidence des données dans l'UE et aux États-Unis
Support omnicanal
Tableaux de bord personnalisables
Comment utiliser Fonctionnalités AI de Helpdesk 365 ?
Configurer : Configurez votre helpdesk avec des flux de travail personnalisés
Utiliser : Gérez les tickets grâce à l'intégration avec Microsoft Teams
Optimiser : Utilisez des outils d'IA pour la rédaction et le résumé
Sécuriser : Assurez la conformité avec les normes GDPR et HIPAA
Cas d'utilisation de Fonctionnalités AI de Helpdesk 365
- Billetterie AI
- Intégration Microsoft
- Conformité Sécuritaire
- Flux de travail personnalisés
- Analyse de performance
- Support omnicanal
- Résidence des données
- Accès basé sur les rôles
- Plan gratuit
- Add-On AI Agent