Description
Cyara présente Agentic AI, une solution conçue pour fournir l'assurance et les tests CX aux entreprises naviguant dans les complexités des expériences client pilotées par l'IA. À une époque où les agents IA sont de plus en plus déployés à grande échelle, les méthodes de test traditionnelles sont insuffisantes en raison de la nature non déterministe de l'IA. Cyara comble cette lacune en offrant une couche de confiance qui permet aux entreprises de déployer des agents IA avec rapidité et précision.
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La plateforme est conçue pour relever les défis posés par l'IA dans la CX, tels que le risque d'hallucinations, la nécessité de valider les décisions et l'impératif de rester conforme aux réglementations en évolution. Alors qu'un pourcentage significatif d'entreprises expérimentent avec des agents IA pour la CX, mais manquent de cadres d'assurance robustes, Cyara fournit les outils nécessaires pour atténuer les risques et assurer la confiance des clients.
L'approche de Cyara déplace l'assurance des tests scriptés hérités vers une méthodologie plus dynamique et basée sur les objectifs. Ceci est crucial car les agents IA ne suivent pas de scripts, et par conséquent, la plateforme d'assurance ne devrait pas être contrainte par ceux-ci. La plateforme se concentre sur le test de ce que l'agent devrait accomplir, en mesurant des résultats tels que la qualité de la résolution, la dérive du sentiment, le respect de la conformité et la précision de l'escalade. Elle prend en charge l'assurance continue, s'adapte aux mises à jour des modèles et s'exécute en production pour détecter les régressions instantanément.
Les capacités clés incluent la génération de tests basés sur les objectifs pour l'IA conversationnelle, la validation de la gestion des intentions, des flux multi-tours, des cas limites et la détection d'hallucinations. Pour les environnements de production, des interactions synthétiques continues surveillent les agents en direct pour détecter les problèmes dès qu'ils surviennent. Cyara offre également une assurance vocale de bout en bout dans de nombreux pays et étend ses tests aux canaux de chat, webchat, SMS et autres canaux numériques. Des tableaux de bord unifiés fournissent une observabilité CX, détaillant la santé de l'agent, les lacunes de couverture, les tendances de qualité et l'état de conformité.
La plateforme de Cyara est conçue pour la flexibilité, fonctionnant avec une large gamme de frameworks d'agents IA, y compris Dialogflow, Amazon Lex, IBM Watson, Kore.ai, Nuance et des agents LLM personnalisés, garantissant l'absence de verrouillage propriétaire. Elle s'intègre de manière transparente dans la pile CX, englobant les systèmes CCaaS, UCaaS et CRM. Cette approche complète permet aux entreprises de déployer des agents IA en toute confiance, passant de l'espoir à une performance assurée et à une expérience client supérieure.
- CatégorieMLOps et déploiement de modèles
- Modèle tarifaireContacter les ventes
- DéploiementCloud
- PlateformesWeb
Fonctionnalités principales de Cyara Agentic AI
Agentic AI pour l'assurance et les tests CX
Détecte les hallucinations de l'IA
Valide les décisions des agents IA
Assure la conformité pour la CX pilotée par l'IA
Génération de tests basés sur les objectifs pour l'IA conversationnelle
Surveillance synthétique continue des agents en direct
Assurance vocale de bout en bout et tests IVR
Assurance pour les chatbots, webchat, SMS et canaux de messagerie
Tableaux de bord unifiés pour l'observabilité CX
Prend en charge Dialogflow, Amazon Lex, IBM Watson, Kore.ai, Nuance et les agents LLM personnalisés
S'intègre aux systèmes CCaaS, UCaaS et CRM
Assurance continue pour les mises à jour de modèles IA
Comment utiliser Cyara Agentic AI ?
Configurer : Configurez vos frameworks d'agents IA et vos canaux CX.
Générer des tests : Utilisez la génération de tests basée sur les objectifs pour l'IA conversationnelle.
Valider l'IA : Testez la gestion des intentions, les flux multi-tours et la détection d'hallucinations.
Surveiller la production : Implémentez des interactions synthétiques continues pour les agents en direct.
Analyser l'observabilité : Examinez les tableaux de bord unifiés pour la santé de l'agent et la conformité.
Optimiser : Affinez les performances des agents IA en fonction des informations d'assurance.
Cas d'utilisation de Cyara Agentic AI
- Tests d'agents IA
- Détection d'hallucinations
- Assurance de conformité
- Surveillance des performances CX
- Assurance du canal vocal
- Assurance des canaux numériques
- Analyse de la propagation des incidents
- Confiance dans le déploiement de l'IA
