Description
chatlyn est une plateforme complète de communication pour invités conçue pour rationaliser les interactions entre les hôtels et leurs clients. Fiable pour plus de 1 000 hôtels dans le monde, chatlyn regroupe divers canaux de communication tels que WhatsApp, email, Instagram, Facebook Messenger, webchat et messages Booking.com dans une seule boîte de réception unifiée. Cela garantit que les équipes hôtelières ne manquent jamais un message et peuvent répondre rapidement et efficacement.
La plateforme est alimentée par l'IA, permettant des réponses automatisées aux questions courantes des invités dans plus de 100 langues. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les invités internationaux, leur permettant de recevoir des réponses instantanées dans leur langue maternelle. Lorsque les questions deviennent complexes, chatlyn transfère sans effort la conversation au personnel humain, garantissant aux invités un service personnalisé.
chatlyn s'intègre à un large éventail de systèmes de gestion de propriété (PMS), y compris Oracle OPERA, MEWS, Apaleo, Protel, Clock PMS et Guestline. Cette intégration permet la synchronisation automatique des données des invités, fournissant au personnel un contexte complet pour chaque interaction. La plateforme est également entièrement conforme au RGPD, garantissant la confidentialité des invités et la protection des données.
La plateforme prend en charge la vente incitative automatisée en envoyant des offres personnalisées aux invités à des moments stratégiques de leur parcours, tels que des surclassements de chambre avant l'arrivée et des forfaits spa pendant leur séjour. Cette fonctionnalité aide les hôtels à augmenter leurs revenus accessoires sans effort supplémentaire de la part du personnel.
Les tarifs de chatlyn sont personnalisés en fonction du nombre de chambres et de la configuration spécifique du PMS, sans frais d'utilisation de l'IA. Les frais de la plateforme sont calculés par chambre, et les grands groupes hôteliers bénéficient de tarifs réduits. Les boîtes de réception WhatsApp supplémentaires sont le seul coût supplémentaire, tandis que d'autres intégrations et l'accès des membres de l'équipe sont inclus.
chatlyn convient à divers types d'hôtels, des établissements indépendants aux marques de luxe, offrant des solutions sur mesure pour répondre à des besoins spécifiques. La capacité de la plateforme à automatiser les tâches répétitives permet au personnel hôtelier de se concentrer sur la fourniture d'un service exceptionnel, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité des invités.
Fonctionnalités principales de chatlyn
Boîte de réception unifiée pour plusieurs canaux
Chatbot multilingue alimenté par l'IA
Intégration PMS avec synchronisation des données en temps réel
Conformité RGPD
Campagnes de vente incitative automatisées
Tarification personnalisable en fonction du nombre de chambres
Pas de frais d'utilisation de l'IA
Équipe d'intégration dédiée
Comment utiliser chatlyn ?
Configurer : Mettre en place l'intégration PMS et les connexions de canaux
Former : Personnaliser les réponses du chatbot IA
Utiliser : Gérer les communications avec les invités via la boîte de réception unifiée
Optimiser : Analyser la performance des campagnes de vente incitative
Cas d'utilisation de chatlyn
- Communication Unifiée
- Support Multilingue
- Vente Incitative Automatisée
- Intégration PMS
- Conformité RGPD