Call Flow

Description

Call Flow est une plateforme de formation par simulation de rôle alimentée par l'IA pour les équipes de vente et les centres de contact. Les représentants s'exercent à des appels clients réalistes contre un appelant IA par voix ou par texte, et chaque appel est noté instantanément sur cinq dimensions : ouverture, découverte, objections, ton et conclusion. Les superviseurs peuvent examiner les fiches de notation et modifier toute note, de sorte que le coaching repose sur des preuves réelles plutôt que sur la mémoire.

La plateforme comprend plus de 700 scénarios prêts à l'emploi ainsi qu'un constructeur de scénarios personnalisé où les équipes décrivent une situation en une phrase. Les appelants IA possèdent six tempéraments (amical, impatient, sceptique, en colère, confus et bavard), des arcs émotionnels et un flux de conversation dynamique, de sorte qu'aucun appel ne se ressemble. Les équipes l'utilisent pour réduire le temps d'intégration des nouvelles recrues, s'exercer à la gestion des objections et à la désescalade avant que quiconque ne soit en contact avec un client réel, et maintenir les représentants expérimentés affûtés grâce à une pratique illimitée.

Les fonctionnalités de gestion incluent des files d'attente de révision pour les superviseurs, des notes de coaching, le suivi de la préparation à la certification, des tableaux de bord d'équipe et un accès basé sur les rôles pour les propriétaires, superviseurs et agents. La sécurité de niveau entreprise comprend la conformité SOC 2 Type II, le chiffrement des données, la préparation au RGPD, SSO et SAML, ainsi que des portails de connexion personnalisés. Call Flow utilise une tarification d'équipe fixe (à partir de 19,97 $/mois pour 8 sièges jusqu'aux niveaux Scale et Enterprise), avec un démarrage gratuit pour jusqu'à 20 sièges et une facturation annuelle qui permet d'économiser jusqu'à 25%.

Fonctionnalités principales de Call Flow

• Simulations d'appels par rôle avec IA par voix ou texte

• Notation instantanée sur 5 dimensions à chaque appel

• Plus de 700 scénarios prêts à l'emploi plus un constructeur de scénarios personnalisé

• Six tempéraments d'appelants avec un flux de conversation dynamique et adaptatif

• Révision par le superviseur, modification des notes et notes de coaching

• Suivi de la préparation à la certification et tableaux de bord d'équipe

• Accès basé sur les rôles avec portails de connexion personnalisés

• Sécurité de niveau entreprise : SOC 2, RGPD, SSO et SAML

Comment utiliser Call Flow ?

1. 1

   Choisissez un scénario : Sélectionnez parmi plus de 700 scénarios ou rédigez le vôtre en une phrase.

2. 2

   Pratiquez l'appel : Jouez un rôle avec un appelant IA réaliste par voix ou texte.

3. 3

   Examinez votre fiche de notation : Obtenez une notation instantanée et un coaching au moment où vous raccrochez.

4. 4

   Coachez et certifiez : Les superviseurs examinent les scores, ajoutent des notes et suivent la préparation avant que les agents ne soient en direct.

Cas d'utilisation de Call Flow

• Intégration des nouvelles recrues
• Gestion des objections
• Formation à la désescalade
• Pratique des appels à froid et de la découverte
• Formation à la conformité

FAQ de Call Flow

• Qu'est-ce que Call Flow ?

  C'est une plateforme de formation par simulation de rôle où les représentants des ventes et du support s'exercent à des appels réalistes contre un appelant IA et reçoivent un retour instantané noté sur cinq dimensions.

• Comment fonctionne la notation ?

  Après chaque appel, l'IA évalue la performance sur cinq dimensions telles que le rapport, la gestion des objections, l'écoute active, la conformité et la résolution, et les superviseurs peuvent examiner et modifier toute note.

• Puis-je créer des scénarios personnalisés ?

  Oui. Au-delà de plus de 700 scénarios prêts à l'emploi, les propriétaires d'équipe peuvent utiliser le constructeur de scénarios personnalisé pour définir le tempérament de l'appelant, la difficulté et les détails de la situation pour leurs propres produits et flux de travail.

• Prend-il en charge la formation vocale ?

  Oui. Les stagiaires peuvent utiliser la reconnaissance vocale pour l'entrée vocale et entendre les réponses de l'IA via la synthèse vocale pour une expérience d'appel immersive, ou s'exercer par texte.

• Combien coûte Call Flow ?

  Call Flow utilise une tarification d'équipe fixe, à partir de 19,97 $/mois pour le niveau Starter (8 sièges), 49,99 $/mois pour Growth (20 sièges) et 99,99 $/mois pour Scale (50 sièges), avec une tarification Enterprise pour les équipes plus importantes. Vous pouvez commencer gratuitement et la facturation annuelle permet d'économiser jusqu'à 25%.

• Est-il suffisamment sécurisé pour un usage en entreprise ?

  Oui. Call Flow est conforme à la norme SOC 2 Type II, chiffre les données au repos et en transit, est prêt pour le RGPD et prend en charge SSO et SAML avec un accès basé sur les rôles.