Description
Aurelian propose des solutions d'IA avancées, spécifiquement conçues pour soutenir les centres d'appels de sécurité publique (PSAP) dans leur mission critique de servir les communautés. La plateforme est conçue pour aider les télécommunicateurs avant, pendant et après chaque appel, leur permettant de fournir un soutien rapide et cohérent.
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Au cœur d'Aurelian se trouvent deux composants clés de l'IA : AVA et CORA. AVA, un assistant virtuel alimenté par l'IA, gère instantanément les appels non urgents, éliminant ainsi les temps d'attente et libérant les opérateurs humains pour qu'ils se concentrent sur les situations d'urgence. Cela garantit que chaque appel non urgent est traité immédiatement, ce qui permet une tenue de registres plus rapide et plus précise et une efficacité opérationnelle améliorée. AVA dispose également de capacités d'auto-réparation qui optimisent en permanence le routage des appels.
CORA, quant à lui, fournit des conseils en temps réel et contextuels aux télécommunicateurs pendant les urgences. Il agit comme un assistant intelligent, réduisant la charge cognitive et améliorant la gestion des appels sans prendre le contrôle de la réponse d'urgence. Cela garantit la cohérence dans les moments critiques, renforce la confiance des télécommunicateurs et leur permet de gérer les situations urgentes plus facilement. Il est important de noter qu'Aurelian maintient que les humains restent aux commandes des urgences et de la prise de décision, la technologie servant à étendre la capacité et le soutien.
Le système Aurelian est conçu pour s'intégrer de manière transparente aux systèmes existants de répartition assistée par ordinateur (CAD) et de téléphonie. Il est conçu autour des flux de travail établis et est configurable pour adhérer aux procédures d'exploitation standard (SOP) spécifiques. Cela garantit que la technologie améliore, plutôt que perturbe, les opérations quotidiennes des PSAP. En automatisant les appels non urgents et en fournissant un soutien en temps réel pour les urgences, Aurelian vise à améliorer chaque appel pour les télécommunicateurs et les communautés qu'ils servent, en relevant des défis tels que l'augmentation du volume d'appels, les pénuries de personnel et la pression temporelle.
Aurelian s'engage à fournir une technologie spécialement conçue qui répond aux exigences uniques des PSAP. La plateforme garantit que les appels non urgents sont traités sans délai, que les appels d'urgence sont pris en charge en temps réel, que les informations cruciales sont capturées et transmises, et que les opérateurs peuvent rester concentrés sur les appelants d'urgence. Cette approche globale vise à élever le niveau des communications de sécurité publique.
- CatégorieAgents vocaux IA
- DéploiementCloud
Fonctionnalités principales de Aurelian
Gestion des appels non urgents alimentée par l'IA avec AVA
Guidage en temps réel et contextuel pour les télécommunicateurs avec CORA
Réponse instantanée aux appels non urgents
Réduction des temps d'attente pour les appelants non urgents
Permet aux télécommunicateurs de se concentrer sur les appels d'urgence
Tenue de registres plus rapide et plus précise
Technologie d'auto-réparation pour l'amélioration continue du routage des appels
Assistance pendant les urgences sans en prendre le contrôle
Réduction de la charge cognitive des télécommunicateurs
Amélioration de la cohérence dans la gestion des appels critiques
Maintien du contrôle humain sur les décisions d'urgence
Intégration transparente avec les systèmes CAD et de téléphonie existants
Configurable selon les procédures d'exploitation standard (SOP) spécifiques
Conçu autour des flux de travail établis des PSAP
Comment utiliser Aurelian ?
Demander une démo : Planifiez une démonstration pour voir Aurelian en action.
Intégration : Implémentez Aurelian aux côtés de vos systèmes CAD et de téléphonie existants.
Configuration : Personnalisez le système pour l'aligner sur vos SOP et flux de travail spécifiques.
Déploiement d'AVA : Utilisez AVA pour automatiser la gestion des appels non urgents.
Activation de CORA : Employez CORA pour un guidage en temps réel lors des appels d'urgence.
Suivi des performances : Suivez les temps de gestion des appels et les améliorations de la conformité aux SOP.
Optimisation du routage : Tirez parti des fonctionnalités d'auto-réparation pour une amélioration continue du routage des appels.
Cas d'utilisation de Aurelian
- Automatisation des appels non urgents
- Support des appels d'urgence
- Conformité aux SOP
- Gestion du volume d'appels
- Atténuation des pénuries de personnel
- Réduction de la charge cognitive
- Amélioration de la tenue des registres
- Optimisation du routage des appels
