Guava | API d'agent vocal

Conçue pour les environnements où la conformité et la résolution précise des appels sont non négociables, Guava a été entraînée et rigoureusement testée sur plus d'une décennie de données vocales de production provenant de secteurs réglementés. Cette formation approfondie garantit des performances et une fiabilité élevées. Les indicateurs clés de performance incluent une latence d'appel de bout en bout inférieure à 1 seconde et un accord de niveau de service (SLA) de disponibilité de 99,9%. La plateforme propose plus de 65 flux de travail affinés et un processus simplifié de 14 jours, du lancement à l'appel en direct, avec un démarrage rapide pour les développeurs en seulement 10 minutes.

L'architecture de Guava est fondamentalement différente des approches d'orchestration multi-fournisseurs où la conformité est une réflexion après coup. Guava fonctionne comme une plateforme unique avec un journal unifié et une équipe unique responsable, garantissant la propriété de bout en bout de chaque appel. Ce système unifié contraste avec les architectures fragmentées qui répartissent la responsabilité entre plusieurs fournisseurs et équipes internes. La sécurité et la conformité sont au cœur de la conception de Guava, avec des certifications SOC 2, HITRUST i1 et PCI intégrées au système dès le départ, et non ajoutées après coup. Cette approche proactive minimise le risque d'hallucinations sur les appels complexes, qui peuvent s'accumuler lors des transferts dans des systèmes d'IA assemblés.

L'expérience développeur est rationalisée, permettant un déploiement rapide du terminal à l'appel en direct sans compromettre la conformité. L'installation implique une seule commande pour installer le CLI Guava et le SDK Python. Les agents peuvent être générés avec du code de démarrage, des dépendances et des fichiers de configuration. Le déploiement vers le cloud de Guava est simple, permettant aux agents de répondre aux appels et de diffuser les conversations. Tous les appels sont suivis dans 'Conversations', et le statut du déploiement est surveillé dans 'Déploiements'. Guava est prête pour l'entreprise avec des fonctionnalités telles que le SSO, la disponibilité des BAA, les options de résidence, les garde-fous IA, les capacités de supervision et les pistes d'audit. Elle est certifiée SOC 2 Type II, conforme PCI DSS Niveau 1 et certifiée HITRUST i1.

Guava gère des appels critiques dans diverses industries réglementées, notamment le Business Process Outsourcing (BPO) pour gérer le volume et la qualité avec une assurance qualité et des pistes d'audit complètes ; la Santé pour coordonner les soins aux patients, gérer l'admission, les autorisations préalables et la gestion du cycle de revenus ; les Sociétés d'IA cherchant à intégrer des capacités vocales dans leurs produits sans devenir des experts en voix ; l'Assurance pour la saisie des sinistres, le support des experts et la qualification des prospects ; la Banque pour les prêts, les recouvrements, le KYC et la vérification d'identité ; et le Gouvernement pour les services aux citoyens, l'inscription aux prestations et la sensibilisation à la santé publique. La proposition de valeur unique de Guava réside dans son système unifié, sa conception pour les appels réglementés et son focus sur les métriques importantes pour les entreprises.