Description
La Résolution Agentique pour le Service d'Assistance Autonome permet aux équipes IT d'obtenir un ROI instantané et mesurable en automatisant les processus IT critiques. La plateforme est conçue pour être déployée en quelques jours et résoudre les problèmes en quelques secondes, réduisant considérablement la gestion manuelle des tickets jusqu'à 90 %.
Au cœur de cette solution se trouve le tissu de résolution agentique, qui offre des capacités de résolution illimitées pour les équipes IT. Ce tissu comprend un Agent de Connaissance pour des réponses instantanées et contextuelles sur divers canaux de communication, prévenant la création de tickets. L'Agent d'Automatisation exécute des flux de travail autonomes et inter-domaines pour la remédiation, la configuration et l'orchestration des processus IT en temps réel. En complément, l'Assistant Agent fournit des diagnostics enrichis, des incidents connexes et les actions les plus pertinentes pour accélérer les résolutions complexes.
La plateforme met l'accent sur l'auto-apprentissage continu et opère sur n'importe quel système, cloud ou source de données, garantissant une intégration et une gouvernance complètes. L'Expérience de Résolution est conçue pour la clarté, guidant les utilisateurs tout au long du parcours de résolution, de la requête utilisateur à la résolution finale et à l'apprentissage continu. Cette présentation explique comment le système trouve des réponses, exécute des flux de travail gouvernés et gère des problèmes complexes en utilisant des compétences agentiques.
Les impacts clients notables incluent plus de 500 millions de dollars économisés annuellement, plus de 20 millions d'heures gagnées et une réduction des tickets de plus de 90 %. Des études de cas d'entreprises mondiales telles que BCX, Dexcom et Virgin Media démontrent des améliorations significatives, comme la réduction des délais de traitement des demandes de huit jours à deux heures, la déviation de 64 % des tickets et l'économie de 1,2 million de dollars par an grâce à la validation et au diagnostic automatisés des incidents.
Les principaux résultats commerciaux obtenus comprennent la réduction drastique des volumes de tickets et d'alertes, la résolution des incidents en quelques minutes, l'amélioration de la disponibilité des services grâce à l'automatisation auto-réparatrice, et la mise à l'échelle des opérations IT sans augmentation des effectifs. La plateforme va au-delà de l'automatisation basée sur des règles, offrant une orchestration pilotée par l'IA qui s'adapte aux environnements dynamiques et s'intègre de manière transparente avec des centaines d'intégrations pré-construites pour ITSM, la surveillance, la sécurité, et plus encore.
Fonctionnalités principales de Résolution Agentique
Exécution autonome de flux de travail inter-domaines
Génération de réponses instantanées et contextuelles
Diagnostics enrichis et actions suivantes
Capacités d'auto-apprentissage continu
Orchestration de bout en bout des processus IT
Remédiation automatisée des alertes
Automatisation auto-réparatrice pour la fiabilité du service
Automatisation évolutive des opérations IT
Orchestration pilotée par l'IA pour les environnements dynamiques
Agent de création de flux de travail (Jarvis)
Comment utiliser Résolution Agentique ?
Explorer la Plateforme : Comprendre les capacités et l'architecture du tissu de résolution agentique.
Réserver une Démonstration : Planifier une démonstration personnalisée pour voir la plateforme en action.
Configurer les Agents : Mettre en place les agents de Connaissance, d'Automatisation et d'Assistance pour vos processus IT spécifiques.
Intégrer les Systèmes : Se connecter aux outils ITSM, de surveillance et autres outils IT existants.
Automatiser les Flux de Travail : Déployer des flux de travail autonomes pour la déviation des tickets et la résolution des incidents.
Surveiller et Optimiser : Suivre les performances, analyser les résultats et affiner les compétences agentiques pour une amélioration continue.
Cas d'utilisation de Résolution Agentique
- Déviation des Tickets
- Résolution d'Incidents
- Automatisation des Processus IT
- Amélioration de la Disponibilité des Services
- Mise à l'Échelle des Opérations IT
- Diagnostics Automatisés
