Agentforce : Plateforme d'agents IA

Description

Agentforce est une plateforme complète d'agents IA conçue pour permettre aux entreprises de disposer d'une main-d'œuvre numérique autonome. Conçu pour l'écosystème Salesforce, Agentforce permet la création et le déploiement d'agents IA capables d'assister les employés et les clients 24 heures sur 24. La fonctionnalité principale de la plateforme repose sur le moteur de raisonnement Atlas, qui garantit des réponses précises et pertinentes en comprenant l'intention de l'utilisateur, en décidant des données nécessaires et en exécutant des actions de manière autonome.

Agentforce propose un espace de travail unifié, Agentforce Builder, pour la rédaction, le test et le déploiement des agents. Ce processus simplifié réduit la boucle traditionnelle de création et de test, permettant aux équipes de créer avec l'aide de l'IA et d'affiner les agents à l'aide d'un éditeur de type document, d'une toile low-code ou d'une vue de script pro-code. Agent Script offre une nouvelle façon de contrôler Agentforce, en associant des flux de travail déterministes à un raisonnement LLM flexible. Cette approche hybride garantit des résultats prévisibles tout en gérant des expériences conversationnelles nuancées. Agentforce Voice apporte des capacités vocales basées sur l'IA sur plusieurs canaux, et Intelligent Context extrait et structure les informations à partir de sources complexes.

La plateforme fournit des outils pour gérer l'ensemble du cycle de vie des agents, notamment des options low-code et pro-code pour la création, le test et la supervision des agents. Agentforce comprend également des garde-fous et des outils de sécurité intégrés pour maintenir la sécurité des données et prévenir les problèmes tels que les hallucinations et les réponses biaisées. La plateforme prend en charge divers cas d'utilisation préétablis, tels que le service client, le développement des ventes et l'assistance aux employés, offrant des avantages tels que la réduction des temps de réponse, l'augmentation de l'efficacité et les économies de coûts. Agentforce s'intègre aux flux de travail, aux données et aux intégrations existants, ce qui facilite l'ajout d'une automatisation agentique dans l'ensemble de l'entreprise.

Agentforce est conçu pour un large éventail d'utilisateurs, des équipes de service client aux professionnels de la vente et aux services informatiques. La flexibilité de la plateforme permet aux entreprises de créer des agents pour n'importe quel rôle, secteur d'activité ou cas d'utilisation. Grâce à des fonctionnalités telles que l'Agent Builder, les utilisateurs peuvent personnaliser des agents prêts à l'emploi ou en créer de nouveaux à l'aide des outils existants. Agentforce propose également une place de marché AgentExchange pour les actions et les modèles d'agents prêts à l'emploi, ce qui simplifie encore le processus de développement. L'accent mis par la plateforme sur la confiance, la sécurité et l'utilisation responsable de l'IA en fait un outil précieux pour les entreprises qui cherchent à exploiter la puissance des agents IA.

Fonctionnalités principales de Agentforce : Plateforme d'agents IA

• Créer et personnaliser des agents IA autonomes

• Intégration complète avec l'écosystème Salesforce

• Moteur de raisonnement Atlas pour des réponses précises

• Agentforce Builder pour le développement unifié des agents

• Agent Script pour un raisonnement hybride

• Capacités vocales basées sur l'IA sur tous les canaux

• Contexte intelligent pour l'extraction de données

• Outils low-code et pro-code pour la gestion des agents

• Garde-fous et outils de sécurité intégrés

• Cas d'utilisation préétablis pour divers départements

• Place de marché AgentExchange pour les actions des agents

• Prend en charge les opérations 24h/24 et 7j/7 sur plusieurs plateformes

• Utilise les flux de travail, les données et les intégrations existants

Comment utiliser Agentforce : Plateforme d'agents IA ?

1. 1

   Explorer les fonctionnalités et les capacités d'Agentforce.

2. 2

   Accéder à Agentforce Builder pour commencer à construire.

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   Configurer votre agent en définissant des sous-agents et des instructions.

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   Intégrer les données Salesforce et les systèmes externes.

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   Tester les performances de votre agent et affiner sa configuration.

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   Déployer votre agent IA sur les canaux souhaités.

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   Surveiller les performances de l'agent et effectuer les ajustements nécessaires.

Cas d'utilisation de Agentforce : Plateforme d'agents IA

• Service client
• Développement des ventes
• Assistance aux employés
• Recherche approfondie
• Coaching et enseignement
• Recommandation de produits
• Assistance aux participants
• Planification de rendez-vous

FAQ de Agentforce : Plateforme d'agents IA

• Qu'est-ce qu'Agentforce ?

  Agentforce est une plateforme permettant de créer et de déployer des agents IA autonomes qui assistent les employés et les clients 24h/24 et 7j/7.

• Comment fonctionne Agentforce ?

  Agentforce utilise le moteur de raisonnement Atlas pour comprendre l'intention de l'utilisateur, récupérer des données et agir de manière autonome.

• Quels sont les avantages de l'utilisation d'Agentforce ?

  Les avantages incluent la réduction des temps de réponse, l'augmentation de l'efficacité, les économies de coûts et l'amélioration de l'assistance aux clients et aux employés.

• Qu'est-ce que l'Agentforce Builder ?

  L'Agentforce Builder est un espace de travail unifié pour la rédaction, le test et le déploiement d'agents IA.

• Qu'est-ce qu'Agent Script ?

  Agent Script combine des flux de travail déterministes avec un raisonnement LLM flexible pour des agents précis et adaptables.

• Qu'est-ce que les garde-fous Agentforce ?

  Les garde-fous Agentforce sont des protections low-code et des outils de sécurité pour maintenir la sécurité des données et prévenir les problèmes.

• Quels cas d'utilisation Agentforce prend-il en charge ?

  Agentforce prend en charge des cas d'utilisation tels que le service client, le développement des ventes, l'assistance aux employés, et plus encore.

• Comment puis-je créer des agents IA avec Agentforce ?

  Vous pouvez créer des agents à l'aide de l'Agent Builder avec des outils existants tels que Flows, Prompts, Apex et les API MuleSoft.

• Qu'est-ce que le moteur de raisonnement Atlas ?

  Le moteur de raisonnement Atlas est la façon dont Agentforce comprend, décide et agit de manière autonome pour fournir des réponses fiables et précises.

• Combien coûte Agentforce ?

  Chaque client Salesforce peut commencer à utiliser Agentforce gratuitement, avec Salesforce Foundations. Les options de tarification incluent Flex Credits, Conversations ou une licence par utilisateur.