Descripción
ScoreStory ofrece una solución integral para la investigación de satisfacción, yendo más allá de las puntuaciones numéricas tradicionales para descubrir las razones subyacentes detrás de la retroalimentación del cliente. La plataforma integra puntuaciones de indicadores clave de rendimiento (KPI), como NPS, calificaciones de satisfacción del cliente o Customer Effort Score (CES), con conversaciones impulsadas por IA. Este enfoque permite a las organizaciones entender no solo lo que piensan los clientes, sino por qué lo piensan, al revelar las historias detrás de cada puntuación.
Leer más
El proceso se simplifica en tres pasos principales: Puntuación, Historia e Información. Primero, los clientes proporcionan una puntuación KPI simple, evitando cuestionarios largos. Inmediatamente después, ScoreStory inicia una conversación personal, guiada por principios como «¿qué salió bien?» y «¿qué podría mejorar?». El entrevistador de IA escucha, hace preguntas de seguimiento y se adapta a las respuestas del cliente. Finalmente, cada conversación se analiza automáticamente en busca de temas, patrones y emociones, presentando números y contexto juntos en un flujo continuo de información.
ScoreStory está diseñado para implementarse en cualquier punto del viaje del cliente, apoyando la investigación continua del cliente, la retroalimentación después de puntos de contacto específicos (por ejemplo, compra, entrega, servicio al cliente) o proyectos únicos como la investigación de CSAT o la retroalimentación de campañas. Proporciona un panel de NPS que combina puntuaciones con historias individuales de clientes, ofreciendo información directa sobre temas importantes, oportunidades y áreas de mejora sin requerir una revisión manual de cientos de respuestas abiertas.
La plataforma enfatiza la facilidad de uso, permitiendo a los usuarios comenzar la investigación de satisfacción en minutos. Ofrece una prueba gratuita para las primeras 10 entrevistas, sin necesidad de tarjeta de crédito inicialmente. Los usuarios pueden crear una cuenta, configurar su primer estudio describiendo sus objetivos e invitar a los clientes a comenzar a recopilar información. Para el uso continuo, ScoreStory proporciona varios planes anuales y mensuales según el número de participantes.
Las capacidades clave incluyen un generador de encuestas de IA que redacta encuestas basadas en los objetivos del usuario, múltiples métodos de invitación (correos electrónicos personales, enlaces compartidos, botones en el sitio web, API) y un entrevistador de IA que realiza conversaciones adaptativas en ocho idiomas. Las características de análisis incluyen detección automática de sentimientos y temas, conclusiones escritas y la capacidad de hacer preguntas de seguimiento sobre los resultados en lenguaje sencillo. ScoreStory también prioriza la privacidad, ofreciendo encuestas verdaderamente anónimas, retención de datos configurable y acuerdos de procesamiento de datos dentro de la aplicación, con datos alojados en los Países Bajos.
- CategoríaAnálisis de reseñas y comentarios
- Modelo de preciosFreemium
- ImplementaciónNube
- PlataformasWeb
Características principales de ScoreStory
Combina puntuaciones KPI con conversaciones de IA para obtener información más profunda
Análisis automatizado de temas, patrones y emociones de las conversaciones
Soporta métricas NPS, CSAT y Customer Effort Score (CES)
El generador de encuestas de IA crea encuestas a partir de objetivos en lenguaje sencillo
El entrevistador de IA adaptativo hace preguntas de seguimiento basadas en las respuestas
Múltiples métodos de invitación: correos electrónicos personales, enlaces compartidos, botones en el sitio web, API
Los participantes pueden escribir o hablar sus respuestas en 8 idiomas
Análisis automático de sentimientos y temas para cada respuesta
Genera conclusiones escritas y resúmenes de conversaciones individuales
El panel de NPS proporciona una visión general de las puntuaciones y las historias de los clientes
Filtra resultados por período, grupo de puntuación o propiedad del participante
Exporta resultados a Excel, CSV o JSON
Notificaciones para puntuaciones bajas o eventos de retroalimentación específicos
Comparte vistas filtradas de resultados con miembros del equipo
API REST pública para integraciones personalizadas y asistentes de IA
¿Cómo usar ScoreStory?
Crear Cuenta: Regístrate para obtener una cuenta gratuita de ScoreStory sin necesidad de tarjeta de crédito.
Configurar Estudio: Describe tus objetivos de investigación en lenguaje sencillo al generador de encuestas de IA.
Invitar Participantes: Elige entre varios métodos como correos electrónicos personales, enlaces compartidos o API para invitar a los clientes.
Realizar Entrevistas: Los clientes proporcionan una puntuación y luego participan en una conversación guiada por IA sobre su experiencia.
Analizar Información: Recibe automáticamente temas analizados, sentimientos y conclusiones escritas de las conversaciones.
Actuar sobre la Retroalimentación: Utiliza el panel y la información para comprender las experiencias de los clientes y promover mejoras.
Casos de uso de ScoreStory
- Investigación Continua del Cliente
- Retroalimentación Después de Puntos de Contacto
- Evaluaciones de Proyectos
- Encuestas de Satisfacción de Empleados
- Retroalimentación sobre Productos y UX
- Información sobre Gestión de Cuentas
- Retroalimentación sobre Uso de Sitios Web o Aplicaciones
- Mapeo del Viaje del Cliente
