Descripción
Fuel iX es una plataforma empresarial de IA generativa desarrollada por TELUS Digital, con el objetivo de reducir las barreras a la adopción de IA para las empresas. A diferencia de muchas plataformas de IA empresarial que requieren un compromiso con un único proveedor de LLM, Fuel iX ofrece acceso multi-modelo. Esto permite a las organizaciones ejecutar diferentes modelos para varios casos de uso, cambiar de modelo sin reconstruir su infraestructura y acceder a las versiones más recientes a medida que están disponibles. La plataforma integra controles de gobernanza y seguridad directamente, incluyendo acceso basado en roles, monitoreo de uso y salvaguardias consistentes en todas las implementaciones.
Fuel iX es particularmente beneficioso para los centros de contacto, extendiendo sus capacidades a la capacitación de agentes, asistencia en tiempo real y evaluación de calidad, cubriendo todo el ciclo de interacción. Este enfoque integral asegura que la IA no sea solo una herramienta de productividad, sino un activo estratégico para mejorar el servicio al cliente y la eficiencia operativa.
La plataforma aborda los riesgos asociados con el uso de herramientas de IA públicas, que a menudo carecen de protección de datos y gobernanza, lo que puede llevar a filtraciones de datos y violaciones de cumplimiento. Fuel iX proporciona visibilidad y control centralizados sobre el uso de IA, lo que la hace adecuada para organizaciones que manejan información sensible o que operan en industrias reguladas.
Fuel iX es confiable por más de 50,000 usuarios y ha procesado más de 2.5 billones de tokens. Está diseñada para equipos de TI, operaciones y seguridad, ofreciendo seguridad, gobernanza y gestión de nivel empresarial compartidas. Las aplicaciones de GenAI de la plataforma ofrecen escalabilidad sin problemas y adopción rápida, ayudando a las empresas a acelerar resultados y mejorar el rendimiento.
El compromiso de TELUS Digital con la seguridad y el cumplimiento se demuestra a través de su certificación de Privacidad por Diseño para su chatbot de soporte al cliente impulsado por GenAI. Las capacidades de Fuel iX se destacan aún más en estudios de caso, como la mejora del rendimiento y la competencia de los agentes para un importante procesador de pagos, resultando en una mejora del 16% en CSAT a través de los canales.
Características principales de Fuel iX
Acceso multi-modelo
Controles de gobernanza y seguridad integrados
Acceso basado en roles
Monitoreo de uso
Capacitación de agentes y asistencia en tiempo real
Visibilidad y control centralizados
Seguridad de nivel empresarial
Certificación de Privacidad por Diseño
¿Cómo usar Fuel iX?
Configurar: Establecer acceso multi-modelo
Usar: Desplegar modelos de IA para varios casos de uso
Optimizar: Monitorear el uso y ajustar modelos
Asegurar: Implementar acceso basado en roles y salvaguardias
Casos de uso de Fuel iX
- Optimización de Centro de Contacto
- Gobernanza de IA
- Seguridad y Cumplimiento
- Despliegue Multi-Modelo
- Mejora del Servicio al Cliente
