Descripción
Cyara presenta Agentic AI, una solución diseñada para proporcionar garantía y pruebas de CX para empresas que navegan por las complejidades de las experiencias de cliente impulsadas por IA. En una era donde los agentes de IA se implementan cada vez más a escala, los métodos de prueba tradicionales se quedan cortos debido a la naturaleza no determinista de la IA. Cyara aborda esta brecha ofreciendo una capa de confianza que permite a las empresas desplegar agentes de IA con velocidad y precisión.
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La plataforma está construida para abordar los desafíos que plantea la IA en CX, como el riesgo de alucinaciones, la necesidad de validación de decisiones y el imperativo de cumplir con las regulaciones en evolución. Con un porcentaje significativo de empresas experimentando con agentes de IA para CX, pero una falta de marcos de garantía sólidos, Cyara proporciona las herramientas necesarias para mitigar riesgos y garantizar la confianza del cliente.
El enfoque de Cyara cambia la garantía de las pruebas de scripts heredadas a una metodología más dinámica y basada en objetivos. Esto es crucial porque los agentes de IA no siguen scripts, y por lo tanto, la plataforma de garantía no debe estar limitada por ellos. La plataforma se enfoca en probar lo que el agente debe lograr, midiendo resultados como la calidad de la resolución, la deriva del sentimiento, la adherencia al cumplimiento y la precisión de la escalada. Admite la garantía continua, adaptándose a las actualizaciones del modelo y ejecutándose en producción para detectar regresiones al instante.
Las capacidades clave incluyen la generación de pruebas basadas en objetivos para IA conversacional, la validación del manejo de intenciones, flujos de múltiples turnos, casos extremos y la detección de alucinaciones. Para entornos de producción, las interacciones sintéticas continuas monitorean agentes en vivo para detectar problemas tan pronto como surgen. Cyara también ofrece garantía de voz de extremo a extremo en numerosos países y extiende sus pruebas a chat, webchat, SMS y otros canales digitales. Los paneles unificados proporcionan observabilidad de CX, detallando el estado del agente, las brechas de cobertura, las tendencias de calidad y el estado de cumplimiento.
La plataforma de Cyara está diseñada para la flexibilidad, trabajando con una amplia gama de marcos de agentes de IA, incluyendo Dialogflow, Amazon Lex, IBM Watson, Kore.ai, Nuance y agentes LLM personalizados, asegurando que no haya dependencia de un proveedor. Se integra perfectamente en toda la pila de CX, abarcando sistemas CCaaS, UCaaS y CRM. Este enfoque integral permite a las empresas lanzar agentes de IA con confianza, yendo más allá de la esperanza a un rendimiento asegurado y una experiencia de cliente superior.
- CategoríaMLOps y despliegue de modelos
- Modelo de preciosContactar con ventas
- ImplementaciónNube
- PlataformasWeb
Características principales de Cyara Agentic AI
Agentic AI para garantía y pruebas de CX
Detecta alucinaciones de IA
Valida decisiones de agentes de IA
Garantiza el cumplimiento para CX impulsado por IA
Generación de pruebas basada en objetivos para IA conversacional
Monitoreo sintético continuo de agentes en vivo
Garantía de voz de extremo a extremo y pruebas de IVR
Garantía para chatbots, webchat, SMS y canales de mensajería
Paneles unificados para observabilidad de CX
Soporta Dialogflow, Amazon Lex, IBM Watson, Kore.ai, Nuance y agentes LLM personalizados
Se integra con sistemas CCaaS, UCaaS y CRM
Garantía continua para actualizaciones de modelos de IA
¿Cómo usar Cyara Agentic AI?
Configurar: Configure sus marcos de agentes de IA y canales de CX.
Generar Pruebas: Utilice la generación de pruebas basada en objetivos para IA conversacional.
Validar IA: Pruebe el manejo de intenciones, flujos de múltiples turnos y detección de alucinaciones.
Monitorear Producción: Implemente interacciones sintéticas continuas para agentes en vivo.
Analizar Observabilidad: Revise los paneles unificados para el estado del agente y el cumplimiento.
Optimizar: Refine el rendimiento del agente de IA basándose en los conocimientos de garantía.
Casos de uso de Cyara Agentic AI
- Pruebas de Agentes de IA
- Detección de Alucinaciones
- Garantía de Cumplimiento
- Monitoreo del Rendimiento de CX
- Garantía del Canal de Voz
- Garantía del Canal Digital
- Análisis de Propagación de Incidentes
- Confianza en el Despliegue de IA
