Descripción
chatlyn es una plataforma integral de comunicación para huéspedes diseñada para optimizar las interacciones entre hoteles y sus huéspedes. Confiada por más de 1,000 hoteles en todo el mundo, chatlyn consolida varios canales de comunicación como WhatsApp, correo electrónico, Instagram, Facebook Messenger, chat web y mensajes de Booking.com en una única bandeja de entrada unificada. Esto asegura que los equipos de hospitalidad nunca se pierdan un mensaje y puedan responder de manera rápida y eficiente.
La plataforma está impulsada por IA, lo que permite respuestas automáticas a consultas comunes de los huéspedes en más de 100 idiomas. Esta función es particularmente beneficiosa para los huéspedes internacionales, permitiéndoles recibir respuestas instantáneas en su idioma nativo. Cuando las preguntas se vuelven complejas, chatlyn transfiere sin problemas la conversación al personal humano, asegurando que los huéspedes reciban un servicio personalizado.
chatlyn se integra con una amplia gama de sistemas de gestión de propiedades (PMS), incluidos Oracle OPERA, MEWS, Apaleo, Protel, Clock PMS y Guestline. Esta integración permite la sincronización automática de datos de huéspedes, proporcionando al personal el contexto completo para cada interacción. La plataforma también es completamente compatible con el GDPR, asegurando la privacidad de los huéspedes y la protección de datos.
La plataforma admite ventas adicionales automatizadas al enviar ofertas personalizadas a los huéspedes en puntos estratégicos de su viaje, como mejoras de habitación antes de la llegada y paquetes de spa durante su estancia. Esta función ayuda a los hoteles a aumentar los ingresos auxiliares sin esfuerzo adicional por parte del personal.
Los precios de chatlyn se personalizan según el número de habitaciones y la configuración específica del PMS, sin tarifas por uso de IA. La tarifa de la plataforma se calcula por habitación, y los grupos hoteleros más grandes se benefician de tarifas reducidas. Los buzones adicionales de WhatsApp son el único cargo extra, mientras que otras integraciones y el acceso de miembros del equipo están incluidos.
chatlyn es adecuada para varios tipos de hoteles, desde establecimientos independientes hasta marcas de lujo, ofreciendo soluciones personalizadas para satisfacer necesidades específicas. La capacidad de la plataforma para automatizar tareas repetitivas permite al personal del hotel centrarse en ofrecer un servicio excepcional, mejorando la satisfacción y lealtad de los huéspedes.
Características principales de chatlyn
Bandeja de entrada unificada para múltiples canales
Chatbot multilingüe impulsado por IA
Integración de PMS con sincronización de datos en tiempo real
Cumplimiento del GDPR
Campañas de ventas adicionales automatizadas
Precios personalizables según el número de habitaciones
Sin tarifas por uso de IA
Equipo de incorporación dedicado
¿Cómo usar chatlyn?
Configurar: Establecer la integración del PMS y las conexiones de canal
Entrenar: Personalizar las respuestas del chatbot de IA
Usar: Gestionar las comunicaciones con los huéspedes a través de la bandeja de entrada unificada
Optimizar: Analizar el rendimiento de la campaña de ventas adicionales
Casos de uso de chatlyn
- Comunicación Unificada
- Soporte Multilingüe
- Ventas Adicionales Automatizadas
- Integración de PMS
- Cumplimiento del GDPR