Descripción
Chatballs es una plataforma de soporte al cliente impulsada por IA, diseñada para manejar la línea de comunicación inicial con los clientes. La plataforma se integra con canales de comunicación populares como Telegram, MAX, correo electrónico y chat en el sitio web, permitiendo a las empresas optimizar sus procesos de soporte al cliente. El agente de IA responde a las consultas de los clientes basándose en la base de conocimientos de la empresa, asegurando que se proporcione información precisa y confiable. Cuando el agente de IA no puede resolver una consulta o cuando un cliente solicita asistencia humana, la conversación se transfiere sin problemas a un miembro del personal humano, con notificaciones en Telegram o MAX.
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La plataforma es de código abierto y autohospedada, lo que permite a las empresas mantener el control sobre sus datos. Se puede instalar en un servidor con un solo comando, y los usuarios pueden conectar su modelo de IA preferido utilizando su propia clave API. Chatballs admite búsqueda semántica dentro de su base de conocimientos, lo que permite al agente de IA encontrar información relevante basada en el significado en lugar de la coincidencia de palabras clave.
Además, Chatballs ofrece un centro de ayuda público donde las empresas pueden alojar sus artículos en un dominio personalizado. La plataforma admite llamadas de audio y video directamente desde la interfaz de chat, eliminando la necesidad de servicios de terceros. Los operadores tienen acceso a un espacio de trabajo integral con características como configuraciones de prioridad, etiquetas codificadas por colores y plantillas de respuesta.
La seguridad es una prioridad, con datos de clientes como números de teléfono y direcciones de correo electrónico que se redactan antes de ser enviados al modelo de IA. La plataforma también admite autenticación de dos factores y almacenamiento cifrado de tokens y claves. La instalación requiere Linux x86_64, Docker con Compose y puertos abiertos 80 y 443. Las actualizaciones se pueden realizar con un solo clic, y la plataforma está licenciada bajo AGPL-3.0.
- CategoríaChatbots de soporte con IA
- Modelo de preciosCódigo abierto
- ImplementaciónAutoalojado
- PlataformasTelegram, MAX, Correo electrónico, Chat del sitio web
Características principales de Chatballs
Agente de IA para interacción inicial con el cliente
Integración con Telegram, MAX, correo electrónico y chat en el sitio web
Autohospedada y de código abierto
Búsqueda semántica en la base de conocimientos
Centro de ayuda público en dominio personalizado
Llamadas de audio y video desde el chat
Espacio de trabajo integral para operadores
Seguridad de datos y cifrado
¿Cómo usar Chatballs?
Instalar: Desplegar en el servidor con un comando
Configurar: Conectar el modelo de IA con la clave API
Integrar: Configurar los canales de comunicación
Operar: Gestionar interacciones a través del espacio de trabajo del operador
Casos de uso de Chatballs
- Soporte al Cliente
- Gestión del Conocimiento
- Seguridad de Datos
- Integración Multicanal
- Autohospedaje
