Agentforce: Plataforma de Agentes de IA

Descripción

Agentforce es una plataforma integral de agentes de IA diseñada para dotar a las empresas de mano de obra digital autónoma. Creada para el ecosistema de Salesforce, Agentforce permite la creación e implementación de agentes de IA capaces de dar soporte a empleados y clientes las 24 horas del día. La funcionalidad principal de la plataforma gira en torno al Atlas Reasoning Engine, que garantiza respuestas precisas y relevantes al comprender la intención del usuario, decidir sobre los datos necesarios y ejecutar acciones de forma autónoma.

Agentforce ofrece un espacio de trabajo unificado, Agentforce Builder, para redactar, probar e implementar agentes. Este proceso simplificado reduce el ciclo tradicional de construcción y prueba, lo que permite a los equipos construir con la guía de la IA y refinar los agentes utilizando un editor similar a un documento, un lienzo de bajo código o una vista de script de código profesional. Agent Script proporciona una nueva forma de controlar Agentforce, combinando flujos de trabajo deterministas con un razonamiento LLM flexible. Este enfoque híbrido garantiza resultados predecibles al tiempo que gestiona experiencias conversacionales matizadas. Agentforce Voice ofrece capacidades de voz impulsadas por IA en múltiples canales, e Intelligent Context extrae y estructura información de fuentes complejas.

La plataforma proporciona herramientas para gestionar todo el ciclo de vida del agente, incluyendo opciones de bajo código y código profesional para construir, probar y supervisar agentes. Agentforce también incluye guardarraíles y herramientas de seguridad integradas para mantener la seguridad de los datos y prevenir problemas como alucinaciones y respuestas sesgadas. La plataforma es compatible con varios casos de uso predefinidos, como servicio al cliente, desarrollo de ventas y soporte a empleados, ofreciendo beneficios como la reducción de los tiempos de respuesta, el aumento de la eficiencia y el ahorro de costes. Agentforce se integra con los flujos de trabajo, los datos y las integraciones existentes, lo que facilita la adición de automatización de agentes en toda la empresa.

Agentforce está diseñado para una amplia gama de usuarios, desde equipos de atención al cliente hasta profesionales de ventas y departamentos de TI. La flexibilidad de la plataforma permite a las empresas crear agentes para cualquier función, industria o caso de uso. Con funciones como Agent Builder, los usuarios pueden personalizar agentes predefinidos o crear otros nuevos utilizando las herramientas existentes. Agentforce también ofrece un mercado AgentExchange para acciones y plantillas de agentes listas para usar, lo que agiliza aún más el proceso de desarrollo. El enfoque de la plataforma en la confianza, la seguridad y el uso responsable de la IA la convierte en una herramienta valiosa para las empresas que buscan aprovechar el poder de los agentes de IA.

Características principales de Agentforce: Plataforma de Agentes de IA

• Construir y personalizar agentes de IA autónomos

• Integración completa con el ecosistema de Salesforce

• Atlas Reasoning Engine para respuestas precisas

• Agentforce Builder para el desarrollo unificado de agentes

• Agent Script para el razonamiento híbrido

• Capacidades de voz impulsadas por IA en todos los canales

• Intelligent Context para la extracción de datos

• Herramientas de bajo código y código profesional para la gestión de agentes

• Guardarraíles y herramientas de seguridad integradas

• Casos de uso predefinidos para varios departamentos

• Mercado AgentExchange para acciones de agentes

• Soporta operaciones 24/7 en múltiples plataformas

• Utiliza los flujos de trabajo, datos e integraciones existentes

¿Cómo usar Agentforce: Plataforma de Agentes de IA?

1. 1

   Explorar las funciones y capacidades de Agentforce.

2. 2

   Acceder a Agentforce Builder para empezar a construir.

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   Configurar su agente definiendo subagentes e instrucciones.

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   Integrar con los datos de Salesforce y sistemas externos.

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   Probar el rendimiento de su agente y refinar su configuración.

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   Implementar su agente de IA en los canales deseados.

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   Supervisar el rendimiento del agente y realizar los ajustes necesarios.

Casos de uso de Agentforce: Plataforma de Agentes de IA

• Servicio al Cliente
• Desarrollo de Ventas
• Soporte a Empleados
• Investigación Profunda
• Coaching y Enseñanza
• Recomendación de Productos
• Soporte a Asistentes
• Programación de Citas

Preguntas frecuentes de Agentforce: Plataforma de Agentes de IA

• ¿Qué es Agentforce?

  Agentforce es una plataforma para construir e implementar agentes de IA autónomos que dan soporte a empleados y clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

• ¿Cómo funciona Agentforce?

  Agentforce utiliza el Atlas Reasoning Engine para comprender la intención del usuario, recuperar datos y tomar medidas de forma autónoma.

• ¿Cuáles son los beneficios de usar Agentforce?

  Los beneficios incluyen la reducción de los tiempos de respuesta, el aumento de la eficiencia, el ahorro de costes y la mejora de la atención al cliente y a los empleados.

• ¿Qué es Agentforce Builder?

  Agentforce Builder es un espacio de trabajo unificado para redactar, probar e implementar agentes de IA.

• ¿Qué es Agent Script?

  Agent Script combina flujos de trabajo deterministas con un razonamiento LLM flexible para agentes precisos y adaptables.

• ¿Qué son los Guardarraíles de Agentforce?

  Los Guardarraíles de Agentforce son salvaguardas de bajo código y herramientas de seguridad para mantener la seguridad de los datos y prevenir problemas.

• ¿Qué casos de uso soporta Agentforce?

  Agentforce soporta casos de uso como servicio al cliente, desarrollo de ventas, soporte a empleados y más.

• ¿Cómo construyo agentes de IA con Agentforce?

  Puede construir agentes utilizando Agent Builder con herramientas existentes como Flows, Prompts, Apex y las API de MuleSoft.

• ¿Qué es el Atlas Reasoning Engine?

  El Atlas Reasoning Engine es la forma en que Agentforce comprende, decide y actúa de forma autónoma para proporcionar respuestas fiables y precisas.

• ¿Cuánto cuesta Agentforce?

  Todos los clientes de Salesforce pueden empezar a utilizar Agentforce de forma gratuita, con Salesforce Foundations. Las opciones de precios incluyen Flex Credits, Conversations o licencias por usuario.