Beschreibung
LiveChat ist eine führende KI-gestützte Live-Chat-Software, die den Kundenservice für Unternehmen weltweit verbessert. Sie wurde entwickelt, um den Echtzeit-Support auf Websites zu optimieren und steigert erheblich den Umsatz sowie die Kundenzufriedenheit. LiveChat ist besonders vorteilhaft für die E-Commerce- und B2B-Branche und bietet Funktionen wie KI-Agenten, die routinemäßige Support-Gespräche rund um die Uhr führen, proaktive Chat-Einladungen basierend auf dem Verhalten der Besucher und ein Omnichannel-Postfach, das Chat, E-Mail, Messenger, WhatsApp und SMS konsolidiert.
Die Software wird von über 35.000 Unternehmen weltweit genutzt, was ihre Effektivität bei der Automatisierung von Support und der Umwandlung von Service in Umsatz zeigt. LiveChat ist intuitiv und einfach einzurichten, was es zur bevorzugten Wahl für Unternehmen macht, die ihre Kundeninteraktion verbessern möchten. Es bietet eine kostenlose 14-tägige Testversion, die es Unternehmen ermöglicht, die Vorteile ohne anfängliche Verpflichtung zu erleben.
Die KI-Funktionen von LiveChat umfassen Copilot, einen KI-Assistenten, der Agenten hilft, die App zu navigieren und Echtzeit-Einblicke zu geben, was schnellere und sicherere Antworten ermöglicht. Die Plattform unterstützt auch über 200 Integrationen mit CRM-, Helpdesk- und E-Commerce-Plattformen, sodass Unternehmen eine maßgeschneiderte Lösung erstellen können, die ihren spezifischen Bedürfnissen entspricht.
Die Software bietet umfassende Reporting- und Analysetools, einschließlich Verkaufsverfolgung, Agentenleistung und Kundenzufriedenheitsmetriken. Diese Einblicke helfen Unternehmen, fundierte Entscheidungen zur Verbesserung ihrer Kundenservice-Strategien zu treffen. LiveChat bietet auch Anpassungsoptionen für sein Chat-Widget, sodass Unternehmen es an die visuelle Identität ihrer Marke anpassen können.
Die Preisgestaltung von LiveChat ist unkompliziert, mit Plänen, die auf verschiedene Unternehmensgrößen und -bedürfnisse zugeschnitten sind. Der Starter-Plan ist ideal für kleine Unternehmen, während die Team-, Business- und Enterprise-Pläne auf größere Organisationen ausgerichtet sind. Die Flexibilität der Plattform ermöglicht es Unternehmen, mehrere Websites unter einem einzigen Konto zu verwalten, um einen nahtlosen Kundenservice über alle Kanäle hinweg sicherzustellen.
LiveChat's Kernfunktionen
Echtzeit-Live-Chat
KI-Agenten für 24/7-Support
Omnichannel-Postfach
Proaktive Chat-Einladungen
Vor-Chat-Umfragen
Umfassendes Reporting
Über 200 Integrationen
Anpassbares Chat-Widget
Copilot KI-Assistent
Verkaufsverfolgung
Analytik zur Agentenleistung
Verfolgung der Kundenzufriedenheit
Chat-Protokolle
Chat-Routing
Sprachauswahl für das Chat-Widget
Wie verwendet man LiveChat?
Konfigurieren: Chat-Widget einrichten und anpassen
Verwenden: Mit Kunden über den Chat interagieren
Optimieren: Berichte analysieren und Strategien anpassen
Integrieren: Mit CRM- und E-Commerce-Plattformen verbinden
LiveChat's Anwendungsfälle
- E-Commerce-Support
- B2B-Kommunikation
- Kundenengagement
- Umsatzsteigerung
- Omnichannel-Support
