Beschreibung
Helpdesk 365 ist ein cloudbasiertes Ticketingsystem, das entwickelt wurde, um die Kundenservice-Operationen durch KI-gestützte Funktionen und nahtlose Integration mit Microsoft Teams zu optimieren. Die Plattform bietet eine Vielzahl von Funktionen, einschließlich KI-Entwurf und Zusammenfassungstools, die den Agenten helfen, effizienter auf Tickets zu reagieren. Mit einem Fokus auf Automatisierung ermöglicht Helpdesk 365 Unternehmen, sich wiederholende Aufgaben und Workflows zu automatisieren, um eine zeitgerechte und genaue Ticketlösung sicherzustellen.
Die Plattform ist darauf ausgelegt, Unternehmen jeder Größe zu bedienen, und bietet flexible Preispläne. Der Standardplan beginnt bei 12 $ pro Agent und Monat, während die Plus- und Premium-Pläne mit 22 $ bzw. 32 $ pro Agent und Monat bepreist sind. Ein kostenloser Plan ist ebenfalls verfügbar, der bis zu 50 Tickets pro Monat unterstützt und sich ideal für Einzelunternehmer oder kleine Teams eignet.
Die Integration von Helpdesk 365 mit Microsoft 365 und Teams bietet eine native Erfahrung, die es den Nutzern ermöglicht, Helpdesk-Aufgaben direkt innerhalb dieser Plattformen zu verwalten. Das KI-Agent-Add-On, das als nutzungsbasiertes Feature verfügbar ist, kann einfache Anfragen autonom bearbeiten und komplexere Probleme an menschliche Agenten eskalieren.
Sicherheit hat für Helpdesk 365 oberste Priorität, mit der Einhaltung von GDPR und SOC 2 Typ 2 Standards. Die Plattform bietet EU-basierte Rechenzentren für Kunden, die eine Datenresidenz innerhalb der Europäischen Union benötigen. Darüber hinaus unterstützt Helpdesk 365 die Einhaltung von HIPAA, um die sichere Handhabung sensibler Informationen zu gewährleisten.
Die robusten Reporting- und Analysefähigkeiten der Plattform bieten umsetzbare Einblicke in die Teamleistung und helfen Unternehmen, ihre Support-Operationen zu optimieren. Mit anpassbaren Dashboards und detaillierten Berichten können Manager wichtige Kennzahlen verfolgen und fundierte Entscheidungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit treffen.
Insgesamt ist Helpdesk 365 eine umfassende Lösung für Unternehmen, die ihre Kundenservice-Operationen mit KI-gestützten Tools und nahtloser Microsoft-Integration verbessern möchten.
Helpdesk 365 AI-Funktionen's Kernfunktionen
KI-Entwurf und Zusammenfassungstools
Integration in Microsoft Teams
Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben
Anpassbare Ticketformulare und Workflows
Einhaltung von GDPR und SOC 2 Typ 2
HIPAA-Konformität für sensible Daten
Robuste Reporting- und Analysefunktionen
Kostenloser Plan für bis zu 50 Tickets pro Monat
KI-Agent-Add-On für autonome Anfragenbearbeitung
Nahtlose Integration in Microsoft 365
Anpassbares Support-Portal
Rollenbasierte Zugriffskontrolle
Datenresidenzoptionen in der EU und den USA
Omnichannel-Support
Anpassbare Dashboards
Wie verwendet man Helpdesk 365 AI-Funktionen?
Konfigurieren: Richten Sie Ihr Helpdesk mit benutzerdefinierten Workflows ein
Verwenden: Verwalten Sie Tickets über die Integration in Microsoft Teams
Optimieren: Nutzen Sie KI-Tools für Entwurf und Zusammenfassung
Sichern: Stellen Sie die Einhaltung von GDPR und HIPAA-Standards sicher
Helpdesk 365 AI-Funktionen's Anwendungsfälle
- KI-Ticketing
- Microsoft-Integration
- Sicherheitskonformität
- Benutzerdefinierte Workflows
- Leistungsanalysen
- Omnichannel-Support
- Datenresidenz
- Rollenbasierter Zugriff
- Kostenloser Plan
- KI-Agent-Add-On