Feedier: Kundenintelligenzplattform

Beschreibung

Feedier ist eine robuste Kundenintelligenzplattform, die darauf ausgelegt ist, die gesamte Reise der Stimme des Kunden zu verwalten, von der Anhörung bis zur Aktion. Sie verbindet Feedback aus verschiedenen Kanälen wie Umfragen, sozialen Medien und CRM-Systemen und bietet einen 360-Grad-Blick auf die Kundenstimmung. Die Plattform nutzt KI-gestützte Analysen, um Feedback zu kategorisieren und schwache Signale zu erkennen, und bietet präzise Einblicke, die im Geschäftskontext verankert sind.

Feedier integriert sich nahtlos in bestehende Geschäftstools wie Medallia, Qualtrics, Salesforce und Power BI und stellt sicher, dass das Feedback mit Daten aus CRM-, ERP- oder CCaaS-Systemen angereichert wird. Diese bidirektionale Synchronisation ermöglicht es, dass Erkenntnisse zurück in diese Tools fließen, was die Entscheidungsprozesse verbessert. Die Plattform ist nach ISO 27001:2022 zertifiziert und gewährleistet hohe Sicherheitsstandards und die Einhaltung der DSGVO.

Die KI-Funktionen von Feedier umfassen Executive-Dashboards, automatisierte Berichte und konversationelle KI für Abfragen in natürlicher Sprache. Sie priorisiert Aktionspläne basierend auf dem Umsatzimpact und nicht auf dem Feedbackvolumen, was sie für große, komplexe Organisationen in verschiedenen Branchen wie Energie, Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Transport und mehr geeignet macht.

Das Preismodell ist anpassungsfähig an die Bedürfnisse verschiedener Organisationen und unterstützt eine nachhaltige CX-Transformation. Feedier wird von LocalGlobe und Kima Ventures unterstützt, mit über 2.300 Teams, die die Plattform in 11 Ländern nutzen. Es bietet eine hohe Endbenutzerakzeptanz und verarbeitet Feedback in über 20 Sprachen.

Feedier: Kundenintelligenzplattform's Kernfunktionen

• KI-gestützte Feedbackanalyse

• Integration mit Geschäftstools

• Executive-Dashboards

• Automatisierte Berichte

• ISO 27001:2022 zertifizierte Sicherheit

• DSGVO-konforme Hosting

• Native Connectoren

• Bidirektionale Synchronisation

Wie verwendet man Feedier: Kundenintelligenzplattform?

1. 1

   Verbinden: Integration mit bestehenden Tools

2. 2

   Analysieren: KI zur Feedbackkategorisierung nutzen

3. 3

   Berichten: Executive-Dashboards generieren

4. 4

   Handeln: Aktionspläne priorisieren

Feedier: Kundenintelligenzplattform's Anwendungsfälle

• Feedbackanalyse
• Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Integration mit Geschäftstools
• Executive Reporting
• Priorisierung von Aktionsplänen

FAQ von Feedier: Kundenintelligenzplattform

• Was ist die Hauptfunktion von Feedier?

  Feedier ist eine Kundenintelligenzplattform, die die Stimme des Kunden verwaltet und umsetzbare Erkenntnisse aus Feedback bereitstellt.

• Wie integriert sich Feedier in bestehende Tools?

  Feedier bietet native Connectoren und bidirektionale Synchronisation mit Tools wie Salesforce, Qualtrics und Medallia.

• Ist Feedier sicher?

  Ja, Feedier ist nach ISO 27001:2022 zertifiziert und DSGVO-konform, was hohe Sicherheitsstandards gewährleistet.

• Welche Branchen profitieren von Feedier?

  Feedier ist geeignet für Branchen wie Energie, Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Transport und mehr.

• Kann Feedier Feedback in mehreren Sprachen analysieren?

  Ja, Feedier verarbeitet Feedback in über 20 Sprachen mit präziser KI-Analyse.

• Wie sieht das Preismodell von Feedier aus?

  Das Preismodell von Feedier passt sich den Bedürfnissen verschiedener Organisationen an und unterstützt eine nachhaltige CX-Transformation.

• Wie priorisiert Feedier Aktionspläne?

  Feedier priorisiert Aktionspläne basierend auf dem Umsatzimpact und nicht auf dem Feedbackvolumen.

• Wie hoch ist die Akzeptanzrate von Feedier?

  Feedier hat eine Akzeptanzrate von 88 % bei Endbenutzern in den Kundenorganisationen.