Beschreibung
chatlyn ist eine umfassende Plattform für Gästekommunikation, die darauf ausgelegt ist, die Interaktionen zwischen Hotels und ihren Gästen zu optimieren. Vertraut von über 1.000 Hotels weltweit, konsolidiert chatlyn verschiedene Kommunikationskanäle wie WhatsApp, E-Mail, Instagram, Facebook Messenger, Webchat und Booking.com-Nachrichten in einem einzigen einheitlichen Posteingang. Dies stellt sicher, dass die Hospitality-Teams keine Nachricht verpassen und schnell sowie effizient reagieren können.
Die Plattform wird von KI unterstützt, die automatisierte Antworten auf häufige Gästeanfragen in über 100 Sprachen ermöglicht. Diese Funktion ist besonders vorteilhaft für internationale Gäste, da sie sofortige Antworten in ihrer Muttersprache erhalten können. Wenn Fragen komplex werden, übergibt chatlyn nahtlos das Gespräch an menschliches Personal, um sicherzustellen, dass die Gäste einen personalisierten Service erhalten.
chatlyn integriert sich mit einer Vielzahl von Property Management Systemen (PMS), darunter Oracle OPERA, MEWS, Apaleo, Protel, Clock PMS und Guestline. Diese Integration ermöglicht die automatische Synchronisierung von Gästedaten, sodass das Personal den vollen Kontext für jede Interaktion hat. Die Plattform ist zudem vollständig GDPR-konform und gewährleistet den Schutz der Privatsphäre und der Daten der Gäste.
Die Plattform unterstützt automatisiertes Upselling, indem sie personalisierte Angebote an Gäste an strategischen Punkten ihrer Reise sendet, wie z. B. Zimmer-Upgrades vor der Ankunft und Spa-Pakete während ihres Aufenthalts. Diese Funktion hilft Hotels, zusätzliche Einnahmen zu generieren, ohne dass das Personal zusätzlichen Aufwand hat.
Die Preisgestaltung für chatlyn wird basierend auf der Anzahl der Zimmer und der spezifischen PMS-Einrichtung angepasst, ohne Gebühren für die Nutzung von KI. Die Plattformgebühr wird pro Zimmer berechnet, und größere Hotelgruppen profitieren von reduzierten Preisen. Zusätzliche WhatsApp-Posteingänge sind die einzigen zusätzlichen Kosten, während andere Integrationen und der Zugang für Teammitglieder inbegriffen sind.
chatlyn eignet sich für verschiedene Arten von Hotels, von unabhängigen Betrieben bis hin zu Luxusmarken, und bietet maßgeschneiderte Lösungen, um spezifische Bedürfnisse zu erfüllen. Die Fähigkeit der Plattform, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, ermöglicht es dem Hotelpersonal, sich auf die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Services zu konzentrieren, was die Zufriedenheit und Loyalität der Gäste erhöht.
chatlyn's Kernfunktionen
Einheitlicher Posteingang für mehrere Kanäle
KI-gestützter mehrsprachiger Chatbot
PMS-Integration mit Echtzeit-Datensynchronisierung
GDPR-Konformität
Automatisierte Upselling-Kampagnen
Anpassbare Preisgestaltung basierend auf der Zimmeranzahl
Keine Gebühren für die Nutzung von KI
Dediziertes Onboarding-Team
Wie verwendet man chatlyn?
Konfigurieren: PMS-Integration und Kanalverbindungen einrichten
Trainieren: Antworten des KI-Chatbots anpassen
Verwenden: Gästekommunikation über den einheitlichen Posteingang verwalten
Optimieren: Leistung der Upselling-Kampagnen analysieren
chatlyn's Anwendungsfälle
- Einheitliche Kommunikation
- Mehrsprachige Unterstützung
- Automatisiertes Upselling
- PMS-Integration
- GDPR-Konformität