CartDialog

Eine der Kernfunktionen von CartDialog ist die Produktempfehlung. Er verwandelt den Katalog eines Shops in klare Empfehlungen und präsentiert klickbare Produktkarten direkt im Chat-Interface. Dies hilft Kunden, geeignete Produkte basierend auf Titeln, Beschreibungen, Attributen, Kategorien und häufig gestellten Fragen zu finden, wodurch verlorene Verkäufe aufgrund unbeantworteter Fragen vermieden werden.

Für den Support nach dem Kauf kümmert sich CartDialog um die Auftragsverfolgung und Rücksendungen. Er kann Fragen zum Auftragsstatus beantworten, die Lieferzeiten erklären und Kunden durch die Schritte der Rückgaberichtlinien führen, ohne sie auf separate Seiten umzuleiten. Diese Selbstbedienungsfunktion reduziert erheblich das Volumen häufiger „Wo ist meine Bestellung?“ (WISMO) Tickets, wodurch menschliche Supportmitarbeiter sich auf komplexere Probleme konzentrieren können. Die Kundenverifizierung stellt sicher, dass private Bestellinformationen nur der richtigen Person zugänglich sind.

Der Assistent ist so gestaltet, dass er natürlich klingt und nicht robotisch wirkt, wobei die Händler den Ton, das genehmigte Wissen und die Eskalationsregeln festlegen. Er unterstützt mehrsprachige Kommunikation, erkennt automatisch die Sprache des Kunden und antwortet in dieser Sprache (Englisch, Ukrainisch, Niederländisch, Deutsch, Französisch und Spanisch werden nativ unterstützt), während er eine strukturierte interne Einrichtung und Berichterstattung aufrechterhält.

CartDialog bietet auch eine intelligente Eskalation an Menschen. Wenn der KI-Assistent auf Fälle mit geringer Zuversicht oder sensiblen Richtlinien stößt, kann er das Gespräch nahtlos an einen menschlichen Agenten übergeben und das vollständige Transkript, die erkannte Sprache und den Grund für die Eskalation bereitstellen. Dies stellt sicher, dass Kunden immer die angemessene Unterstützung erhalten.

Über reaktive Unterstützung hinaus integriert CartDialog proaktive Commerce-Szenarien. Er analysiert Sitzungssignale wie Seitentyp, Browsing-Tiefe und Warenkorbstatus, um Kunden zu günstigen Zeitpunkten mit Inline-FAQs, Beruhigungen oder Produktanreizen anzusprechen. Dies hilft, das Browsen in Verkäufe umzuwandeln und die Warenkorbabbrüche zu reduzieren.

Die Integration mit Magento ist unkompliziert und erfordert einen API-Schlüssel sowie einen JavaScript-Snippet, ohne dass eine schwere Modulabhängigkeit erforderlich ist. Die Preise beginnen bei 79 €/Monat, mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion. Die Pläne variieren in der Gesprächskapazität und den Funktionen und richten sich an verschiedene Shop-Größen und Support-Lasten.