Beschreibung
Call Flow ist eine KI-gestützte Rollenspiel-Trainingsplattform für Vertriebsteams und Kontaktzentren. Mitarbeiter üben realistische Kundenanrufe gegen einen KI-Anrufer per Sprache oder Text, und jeder Anruf wird sofort in fünf Dimensionen bewertet: Eröffnung, Entdeckung, Einwände, Ton und Abschluss. Vorgesetzte können Bewertungsbögen überprüfen und jede Bewertung überschreiben, sodass das Coaching auf realen Beweisen und nicht auf Erinnerungen basiert.
Weiterlesen
Die Plattform umfasst mehr als 700 fertige Szenarien sowie einen benutzerdefinierten Szenarien-Builder, in dem Teams eine Situation in einem Satz beschreiben. KI-Anrufer verfügen über sechs Temperamente (freundlich, ungeduldig, skeptisch, wütend, verwirrt und gesprächig), emotionale Bögen und dynamischen Gesprächsfluss, sodass kein Anruf dem anderen gleicht. Teams nutzen es, um die Einarbeitungszeit neuer Mitarbeiter zu verkürzen, den Umgang mit Einwänden und Deeskalation zu üben, bevor jemand mit einem echten Kunden spricht, und erfahrene Mitarbeiter mit unbegrenztem Üben scharf zu halten.
Management-Funktionen umfassen Überprüfungswarteschlangen für Vorgesetzte, Coaching-Notizen, Verfolgung der Zertifizierungsbereitschaft, Team-Dashboards und rollenbasierte Zugriffsrechte für Eigentümer, Vorgesetzte und Agenten. Die Sicherheitsstandards auf Unternehmensniveau umfassen die Einhaltung von SOC 2 Typ II, Datenverschlüsselung, GDPR-Bereitschaft, SSO und SAML sowie gebrandete Anmeldeportale. Call Flow verwendet eine flache Team-Preisgestaltung (ab 19,97 $/Monat für 8 Plätze bis hin zu Scale- und Enterprise-Tarifen), mit einem kostenlosen Start für bis zu 20 Plätze und jährlicher Abrechnung, die bis zu 25 % spart.
- KategorieUnternehmensschulung & E-Learning
- PreismodellKostenpflichtig
- BereitstellungCloud
- PlattformenWeb
Call Flow's Kernfunktionen
KI-Rollenspiel-Anrufsimulationen per Sprache oder Text
Sofortige 5-Dimensionen-Bewertung bei jedem Anruf
Über 700 fertige Szenarien plus einen benutzerdefinierten Szenarien-Builder
Sechs Anrufer-Temperamente mit dynamischem, adaptivem Gesprächsfluss
Überprüfung durch Vorgesetzte, Überschreibung von Bewertungen und Coaching-Notizen
Verfolgung der Zertifizierungsbereitschaft und Team-Dashboards
Rollenbasierter Zugriff mit gebrandeten Anmeldeportalen
Unternehmenssicherheit: SOC 2, GDPR, SSO und SAML
Wie verwendet man Call Flow?
Wählen Sie ein Szenario: Wählen Sie aus über 700 Szenarien oder schreiben Sie Ihr eigenes in einem Satz.
Üben Sie den Anruf: Rollenspiel mit einem realistischen KI-Anrufer per Sprache oder Text.
Überprüfen Sie Ihr Bewertungsblatt: Erhalten Sie sofortige Bewertungen und Coaching, sobald Sie auflegen.
Coachen und zertifizieren: Vorgesetzte überprüfen die Bewertungen, fügen Notizen hinzu und verfolgen die Bereitschaft, bevor die Agenten live gehen.
Call Flow's Anwendungsfälle
- Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Einwandbehandlung
- Deeskalationstraining
- Kaltakquise und Entdeckungstraining
- Compliance-Training
