الوصف
فيردي هي منصة تطوير ذكاء اصطناعي مبتكرة قدمتها Mercado Libre، مدعومة من GPT-4o. باعتبارها أكبر شركة للتجارة الإلكترونية والتكنولوجيا المالية في أمريكا اللاتينية، استغلت Mercado Libre حلول الذكاء الاصطناعي للحفاظ على ميزتها التنافسية في سوق سريع التطور. تعمل فيردي كطبقة تطوير تستخدم نماذج ذكاء اصطناعي متقدمة، بما في ذلك GPT-4o وGPT-4o mini وGPT-3.5 Turbo، لتحويل كيفية إدارة الشركة لخدمة العملاء وغيرها من المهام المعقدة.
تم تصميم المنصة لتعزيز الإنتاجية والكفاءة لفريق المطورين الواسع في Mercado Libre، الذي يشرف على أكثر من 30,000 خدمة صغيرة. تتيح فيردي للمطورين بناء تطبيقات يمكنها التعامل بشكل مستقل مع التفاعلات المعقدة، مثل الوساطة في خدمة العملاء. تعتبر هذه القدرة مهمة بشكل خاص لأنها تقلل من الحاجة إلى التدخل البشري في حل النزاعات بين المشترين والبائعين، وهي عملية تقليدية تستغرق وقتًا طويلاً.
في أشهرها الأولى، بدأت فيردي بالفعل في إدارة 10% من الوساطة في خدمة العملاء على إحدى المنصات الرئيسية لـ Mercado Libre. من المتوقع أن تحدث هذه النقلة ثورة في عمليات خدمة العملاء، مما قد يدعم مهام 9,000 مشغل بشري وإدارة قرارات خدمة العملاء التي تتعلق بـ 450 مليون دولار سنويًا. يركز تصميم المنصة على الأمان والكفاءة، حيث يدمج قدرات ذكاء اصطناعي متنوعة لإنشاء حل قوي وقابل للتوسع.
تسمح نهج فيردي الفريد للمطورين بالتفاعل مع المنصة باستخدام اللغة الطبيعية، مما يلغي الحاجة لرؤية الشيفرة المصدرية. يقلل هذا الخيار التصميمي من الحمل المعرفي ويمكّن من التكرار السريع مع ضمان القابلية للتوسع والأمان. تتضمن المنصة أيضًا قدرات اختبار وحدات مدمجة، مما يسمح للمطورين بالحفاظ على جودة الشيفرة منذ البداية.
تخطط Mercado Libre لتوسيع تطبيقات فيردي لتشمل عمليات اللوجستيات، بهدف تعزيز العمليات اللوجستية ودمج حلول ذكاء اصطناعي متقدمة لتوصيات المنتجات ومساعدة البحث. الهدف الشامل هو إنشاء منصة متعددة الاستخدامات قادرة على معالجة مجموعة واسعة من التحديات التشغيلية، مما يضع معيارًا جديدًا في تطوير الذكاء الاصطناعي.
أهم النقاط
التكنولوجيا المستخدمة في الذكاء الاصطناعي: GPT-4o، GPT-4o mini، GPT-3.5 Turbo
التكامل: تكامل سلس مع الأنظمة الحالية
الأمان: بروتوكولات أمان مدمجة وإجراءات حماية
القابلية للتوسع: تدعم أكثر من 30,000 خدمة صغيرة
الوساطة المستقلة: تتعامل مع نزاعات خدمة العملاء بشكل مستقل
التفاعل باللغة الطبيعية: يتفاعل المطورون باستخدام اللغة الطبيعية
اختبار الوحدات: قدرات اختبار وحدات مدمجة
المرونة: تتكيف مع احتياجات التشغيل المختلفة
ماذا تُظهر هذه الدراسة
- الوساطة في خدمة العملاء
- إدارة المخزون
- كشف الاحتيال
- تخصيص أوصاف المنتجات
- إشعارات مخصصة
