الوصف
Harmony AI هي منصة ذكاء اصطناعي صوتية مصممة لفرق الإيرادات. تقوم بنشر وكلاء ذكاء اصطناعي يقومون بإجراء واستقبال المكالمات الهاتفية نيابة عن الشركة، مما يغطي دورة حياة العميل من أول اتصال حتى التجديد.
قراءة المزيد
وفقًا لموقعها الخاص، نشأت Harmony من monday.com: أثناء بناء إدارة علاقات العملاء في monday، لاحظ الفريق أن أهم المحادثات في الشركة لا تزال تحدث عبر الهاتف، مع عدد محدود من الأشخاص المتاحين لاستقبالها. لمعالجة ذلك، استحوذت monday.com على oneAI.com، وهو فريق يركز على الذكاء الاصطناعي الصوتي والإتصالات، ودمجت المجموعتين في Harmony AI. تصف Harmony نفسها بأنها "شركة تابعة لـ monday.com."
تشمل حالات الاستخدام المعلنة للمنصة تأهيل العملاء المحتملين، إعداد المواعيد المتزامنة مع التقويم، إجراء مكالمات استكشافية منظمة، أخذ الصفقة من العرض إلى التوقيع، إعادة تفعيل خط الأنابيب الخامل، التواصل بشأن التجديد، مكالمات البيع الإضافي والبيع المتقاطع، تذكيرات الدفع، ومكالمات استعادة العملاء للحسابات المعرضة للخطر. تقول Harmony إن وكلاءها يتكاملون مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (تذكر Salesforce وHubSpot وMonday.com) لتسجيل نتائج المكالمات تلقائيًا.
تشمل القدرات الأخرى الموصوفة على الموقع توجيه المكالمات الذكي والتنقل عبر IVR، ومكالمات صادرة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي (تنبؤية، طاقة، ومكالمات جماعية)، ومعرف المتصل المخصص، وتحليلات المكالمات وتقييم الجودة لكل مكالمة، مع رؤى حول الاعتراضات ونقاط الانقطاع. كما تصف Harmony مساعدًا داخليًا يسمى Siena لبناء وتحرير سلوك الوكلاء من خلال لوحة مرئية، ودورة تغذية راجعة يتم فيها مراجعة المكالمات المسجلة للاعتراضات ونقاط الانقطاع، مع تغييرات تم اختبارها A/B قبل التنفيذ.
تسوق Harmony خطوط أساس متوافقة مدربة مسبقًا ومفردات لصناعات محددة، بما في ذلك الرعاية الصحية، والمالية، والعقارات، والتأمين، والبرمجيات كخدمة، والتجارة الإلكترونية، وتدرج SOC 2 وGDPR وHIPAA وISO 27001 ضمن شهادات ومعايير الامتثال الخاصة بها. تستشهد بدراسة حالة مع Bright Car Finance تصف الزيادات في حجم الأعمال، ومعدل الرد على الاتصالات، ومعدل التحويل من الوكلاء الصوتيين المنشورين، مقدمة كنتائج تم الإبلاغ عنها من قبل الشركة.
تستند التسعير إلى الاستخدام: يتم فواتير خطة PRO بمعدل 0.39 دولار لكل دقيقة من وقت الوكيل بالإضافة إلى 250 دولارًا شهريًا كرسوم منصة (تختلف الأسعار حسب نموذج الصوت، مع رسوم تنفيذ مخصصة منفصلة)، تغطي ما يصل إلى 3 وكلاء، وما يصل إلى 10 مكالمات متزامنة و100 مكالمة في اليوم. تقدم فئة Enterprise تسعيرًا مخصصًا، ووكلاء غير محدودين، وتزامن وحجم مخصص، وتحويلات ساخنة، والوصول إلى API وMCP.
- الفئةوكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي
- نموذج التسعيرحسب الاستخدام
- النشرسحابي
- المنصاتالويب
الميزات الأساسية لـ Harmony AI
وكلاء صوتيين ذكاء اصطناعي يقومون بإجراء واستقبال المكالمات الهاتفية لحالات استخدام المبيعات والدعم
تأهيل العملاء المحتملين، إعداد المواعيد، والتعامل مع المكالمات الاستكشافية المنظمة
مكالمات صادرة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي مع أوضاع الاتصال التنبؤية، والطاقة، والجماعية
توجيه المكالمات الذكي والتنقل عبر IVR/البريد الصوتي للمكالمات الواردة
تكاملات مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (Salesforce، HubSpot، Monday.com) تسجل نتائج المكالمات تلقائيًا
تحليلات المكالمات وتقييم الجودة على كل مكالمة، مع رؤى حول الاعتراضات ونقاط الانقطاع
خطوط أساس متوافقة محددة للصناعات للرعاية الصحية، والمالية، والعقارات، والتأمين، والبرمجيات كخدمة، والتجارة الإلكترونية
معرف المتصل المخصص وتحويلات ساخنة إلى ممثلين بشريين
الامتثال لمعايير SOC 2 وGDPR وHIPAA وISO 27001 المعلن عنها على الموقع
كيفية استخدام Harmony AI؟
حدد حالة الاستخدام الخاصة بك: اختر المرحلة التي يجب أن يتعامل معها الوكيل في دورة حياة العميل (التأهيل، الحجز، الاستكشاف، التجديد، وما إلى ذلك)
قم بتوصيل نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك: دمج مع أنظمة مثل Salesforce وHubSpot أو Monday.com حتى يتم تسجيل نتائج المكالمات تلقائيًا
قم بتكوين الوكيل: اضبط النص، والقيود، وقواعد التصعيد باستخدام أدوات بناء الوكلاء في المنصة
قم بنشر المكالمات: دع الوكيل يتعامل مع المكالمات الواردة أو يدير الحملات الصادرة من خلال جهاز الاتصال المدمج
راجع وقم بتحسين: استخدم تسجيلات المكالمات والتحليلات لتحديد الاعتراضات ونقاط الانقطاع، ثم اختبر واطلق التغييرات
حالات استخدام Harmony AI
- تأهيل العملاء المحتملين الواردة
- الاتصال بالمبيعات الصادرة
- مكالمات التجديد واستعادة العملاء
- إعداد المواعيد
