الوصف
فيدير هي منصة قوية لذكاء العملاء مصممة لإدارة رحلة صوت العميل بالكامل، من الاستماع إلى العمل. تربط بين الملاحظات من قنوات متنوعة مثل الاستطلاعات ووسائل التواصل الاجتماعي وأنظمة إدارة علاقات العملاء، مما يوفر رؤية شاملة لمشاعر العملاء. تستخدم المنصة تحليلًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي لتصنيف الملاحظات واكتشاف الإشارات الضعيفة، مما يوفر رؤى دقيقة تستند إلى سياق الأعمال.
تتكامل فيدير بسلاسة مع أدوات الأعمال الحالية مثل ميداليا وكوالتريكس وسيلزفورس وباور بي آي، مما يضمن إثراء الملاحظات بالبيانات من أنظمة إدارة علاقات العملاء أو تخطيط موارد المؤسسات أو خدمات الاتصال السحابية. يسمح هذا التزامن الثنائي الاتجاه بتدفق الرؤى مرة أخرى إلى هذه الأدوات، مما يعزز عمليات اتخاذ القرار. المنصة معتمدة وفقًا لمعيار ISO 27001:2022، مما يضمن معايير أمان عالية والامتثال للائحة العامة لحماية البيانات.
تشمل قدرات فيدير المدعومة بالذكاء الاصطناعي لوحات معلومات تنفيذية، وتقارير آلية، وذكاء اصطناعي محادثاتي لاستفسارات اللغة الطبيعية. تعطي الأولوية لخطط العمل بناءً على تأثير الإيرادات بدلاً من حجم الملاحظات، مما يجعلها مناسبة للمنظمات الكبيرة والمعقدة عبر صناعات متنوعة مثل الطاقة والخدمات المالية والتأمين والنقل والمزيد.
نموذج التسعير قابل للتكيف مع احتياجات المنظمات المختلفة، مما يدعم التحول المستدام لتجربة العملاء. تدعم فيدير أكثر من 2300 فريق يستخدمون المنصة عبر 11 دولة. تقدم معدل اعتماد مرتفع من المستخدمين النهائيين وتعالج الملاحظات بأكثر من 20 لغة.
الميزات الأساسية لـ فيدير: منصة ذكاء العملاء
تحليل الملاحظات المدعوم بالذكاء الاصطناعي
التكامل مع أدوات الأعمال
لوحات معلومات تنفيذية
تقارير آلية
أمان معتمد وفقًا لمعيار ISO 27001:2022
استضافة متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات
موصلات أصلية
تزامن ثنائي الاتجاه
كيفية استخدام فيدير: منصة ذكاء العملاء؟
اتصل: تكامل مع الأدوات الحالية
حلل: استخدم الذكاء الاصطناعي لتصنيف الملاحظات
أبلغ: أنشئ لوحات معلومات تنفيذية
تصرف: أعط الأولوية لخطط العمل
حالات استخدام فيدير: منصة ذكاء العملاء
- تحليل الملاحظات
- تحسين تجربة العملاء
- التكامل مع أدوات الأعمال
- التقارير التنفيذية
- إعطاء الأولوية لخطط العمل