الوصف
تقدم Cyara حلول Agentic AI، وهو حل مصمم لتوفير ضمان واختبار تجربة العملاء (CX) للمؤسسات التي تتنقل في تعقيدات تجارب العملاء المدفوعة بالذكاء الاصطناعي. في عصر يتم فيه نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد وعلى نطاق واسع، تفشل طرق الاختبار التقليدية بسبب الطبيعة غير الحتمية للذكاء الاصطناعي. تعالج Cyara هذه الفجوة من خلال توفير طبقة ثقة تسمح للشركات بنشر وكلاء الذكاء الاصطناعي بسرعة ودقة.
قراءة المزيد
تم بناء المنصة لمعالجة التحديات التي يفرضها الذكاء الاصطناعي في تجربة العملاء، مثل خطر الهلوسات، والحاجة إلى التحقق من القرارات، وضرورة البقاء متوافقًا مع اللوائح المتطورة. مع نسبة كبيرة من المؤسسات التي تختبر وكلاء الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء، ولكن مع نقص أطر الضمان القوية، توفر Cyara الأدوات اللازمة للتخفيف من المخاطر وضمان ثقة العملاء.
يحول نهج Cyara الضمان من الاختبار النصي القديم إلى منهجية ديناميكية قائمة على الأهداف. هذا أمر بالغ الأهمية لأن وكلاء الذكاء الاصطناعي لا يتبعون نصوصًا، وبالتالي، لا ينبغي تقييد منصة الضمان بها. تركز المنصة على اختبار ما يجب أن يحققه الوكيل، وقياس النتائج مثل جودة الحل، وانحراف المشاعر، والالتزام بالامتثال، ودقة التصعيد. وهي تدعم الضمان المستمر، وتتكيف مع تحديثات النماذج وتعمل في بيئة الإنتاج لاكتشاف التراجعات على الفور.
تشمل القدرات الرئيسية توليد اختبارات قائمة على الأهداف للذكاء الاصطناعي المحادثي، والتحقق من معالجة النوايا، وتدفقات متعددة الأدوار، والحالات الطرفية، واكتشاف الهلوسات. بالنسبة لبيئات الإنتاج، تراقب التفاعلات الاصطناعية المستمرة الوكلاء المباشرين لاكتشاف المشكلات فور ظهورها. تقدم Cyara أيضًا ضمانًا صوتيًا شاملاً عبر العديد من البلدان وتوسع اختباراتها إلى الدردشة، والدردشة عبر الويب، والرسائل القصيرة، وقنوات رقمية أخرى. توفر لوحات المعلومات الموحدة رؤية لتجربة العملاء، وتفصل صحة الوكيل، وفجوات التغطية، واتجاهات الجودة، وحالة الامتثال.
تم تصميم منصة Cyara لتكون مرنة، وتعمل مع مجموعة واسعة من أطر عمل وكلاء الذكاء الاصطناعي بما في ذلك Dialogflow، و Amazon Lex، و IBM Watson، و Kore.ai، و Nuance، ووكلاء LLM المخصصين، مما يضمن عدم وجود قفل للمورد. تتكامل بسلاسة عبر مكدس تجربة العملاء، وتشمل أنظمة CCaaS، و UCaaS، و CRM. هذه المقاربة الشاملة تمكّن المؤسسات من شحن وكلاء الذكاء الاصطناعي بثقة، متجاوزة الأمل إلى الأداء المضمون وتجربة عملاء فائقة.
- الفئةMLOps ونشر النماذج
- نموذج التسعيرتواصل مع المبيعات
- النشرسحابي
- المنصاتالويب
الميزات الأساسية لـ Cyara Agentic AI
Agentic AI لضمان واختبار تجربة العملاء (CX)
يكتشف هلوسات الذكاء الاصطناعي
يتحقق من قرارات وكلاء الذكاء الاصطناعي
يضمن الامتثال لتجربة العملاء المدفوعة بالذكاء الاصطناعي
توليد اختبارات قائمة على الأهداف للذكاء الاصطناعي المحادثي
مراقبة اصطناعية مستمرة للوكلاء المباشرين
ضمان شامل لجودة الصوت واختبار IVR
ضمان لروبوتات الدردشة، والدردشة عبر الويب، والرسائل القصيرة، وقنوات المراسلة
لوحات معلومات موحدة لرؤية تجربة العملاء (CX)
يدعم Dialogflow، و Amazon Lex، و IBM Watson، و Kore.ai، و Nuance، ووكلاء LLM المخصصين
يتكامل مع أنظمة CCaaS، و UCaaS، و CRM
ضمان مستمر لتحديثات نماذج الذكاء الاصطناعي
كيفية استخدام Cyara Agentic AI؟
الإعداد: قم بتكوين أطر عمل وكلاء الذكاء الاصطناعي وقنوات تجربة العملاء (CX).
توليد الاختبارات: استخدم توليد الاختبارات القائمة على الأهداف للذكاء الاصطناعي المحادثي.
التحقق من الذكاء الاصطناعي: اختبر معالجة النوايا، وتدفقات متعددة الأدوار، واكتشاف الهلوسات.
مراقبة الإنتاج: قم بتطبيق تفاعلات اصطناعية مستمرة للوكلاء المباشرين.
تحليل الرؤية: راجع لوحات المعلومات الموحدة لصحة الوكيل والامتثال.
التحسين: قم بتحسين أداء وكلاء الذكاء الاصطناعي بناءً على رؤى الضمان.
حالات استخدام Cyara Agentic AI
- اختبار وكلاء الذكاء الاصطناعي
- اكتشاف الهلوسات
- ضمان الامتثال
- مراقبة أداء تجربة العملاء (CX)
- ضمان القناة الصوتية
- ضمان القنوات الرقمية
- تحليل انتشار الحوادث
- ثقة نشر الذكاء الاصطناعي
