الوصف
تحالف العملاء هو منصة قوية مصممة لتبسيط إدارة ملاحظات الضيوف وتعزيز السمعة على الإنترنت للفنادق. تقدم رؤية موحدة للمراجعات والاستطلاعات، مما يسمح للفنادق بجمع وتجميع الملاحظات من أكثر من 19 بوابة ومصدر استطلاع. تساعد الرؤى المدفوعة بالذكاء الاصطناعي الفنادق على تحديد العوامل الرئيسية لرضا الضيوف والمجالات التي تحتاج إلى تحسين بسرعة.
مع تحالف العملاء، يمكن للفنادق أتمتة استطلاعات ما بعد الإقامة وطلبات المراجعة، مما يضمن تدفقًا مستمرًا من المراجعات الجديدة عبر منصات رئيسية مثل TripAdvisor وGoogle. تقلل هذه الأتمتة من عبء العمل التشغيلي وتدعم توليد المراجعات بشكل متسق، وهو أمر حاسم للحفاظ على وجود قوي على الإنترنت.
توفر المنصة أيضًا استطلاعات قابلة للتخصيص لمراحل مختلفة من رحلة الضيف، مما يقدم رؤى على مستوى الأقسام مع مقاييس مثل NPS وCSAT. تساعد هذه الرؤى الفنادق على تنسيق الفرق الداخلية واتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين تجارب الضيوف.
يتكامل تحالف العملاء مع أكثر من 90 واجهة برمجية لبرامج الفنادق، بما في ذلك PMS وCRM ومحركات الحجز، مما يضمن تدفق بيانات سلس عبر الأنظمة. يدعم الامتثال لـ GDPR، مما يضمن معالجة آمنة لبيانات الضيوف.
تقدم المنصة خطط تسعير متنوعة، بما في ذلك Core وGrowth وPro وEnterprise، كل منها يوفر مستويات مختلفة من الميزات والدعم. يعد تحالف العملاء مثاليًا للفنادق التي تسعى لتحسين رضا الضيوف، وتحسين العمليات، وزيادة الحجوزات المباشرة من خلال إدارة فعالة للملاحظات.
الميزات الأساسية لـ تحالف العملاء
إدارة مراجعات مركزية عبر أكثر من 19 منصة
رؤى مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لملاحظات الضيوف
استطلاعات وطلبات مراجعة مؤتمتة بعد الإقامة
استطلاعات قابلة للتخصيص لمراحل رحلة الضيف
تكامل مع أكثر من 90 واجهة برمجية لبرامج الفنادق
معالجة بيانات متوافقة مع GDPR
رؤى على مستوى الأقسام مع مقاييس NPS وCSAT
توزيع مرن عبر البريد الإلكتروني، ورمز الاستجابة السريعة، والمزيد
تقارير جاهزة لـ CSAT وNPS وتحليل المشاعر
تحليل تنافسي وتحليل الاتجاهات
كيفية استخدام تحالف العملاء؟
تكوين: إعداد التكاملات مع أنظمة الفندق الحالية
استخدام: أتمتة طلبات المراجعة وتوزيع الاستطلاعات
تحسين: تحليل الرؤى المدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتحسين العمليات
مراقبة: تتبع الأداء باستخدام التقارير الجاهزة
حالات استخدام تحالف العملاء
- إدارة المراجعات
- أتمتة الاستطلاعات
- رؤى الذكاء الاصطناعي
- تحسين العمليات
- تعزيز السمعة