الوصف
تدفق المكالمات هو منصة تدريب تعتمد على الذكاء الاصطناعي لمحاكاة الأدوار لفِرق المبيعات ومراكز الاتصال. يتدرب الممثلون على إجراء مكالمات واقعية مع عميل ذكاء اصطناعي عبر الصوت أو النص، ويتم تقييم كل مكالمة على الفور عبر خمسة أبعاد: البداية، الاكتشاف، الاعتراضات، النغمة، والإغلاق. يمكن للمشرفين مراجعة بطاقات التقييم وتجاوز أي درجة، مما يجعل التدريب قائمًا على أدلة حقيقية بدلاً من الذاكرة.
تتضمن المنصة أكثر من 700 سيناريو جاهز بالإضافة إلى أداة لإنشاء السيناريوهات المخصصة حيث يصف الفرق موقفًا في جملة. يأتي المتصلون الذكاء الاصطناعي بستة مزاجات (ودود، غير صبور، متشكك، غاضب، مرتبك، ومحادث)، مع مسارات عاطفية وتدفق محادثة ديناميكي، لذا لا تتشابه مكالمتان. تستخدم الفرق هذه المنصة لتقليل وقت تأهيل الموظفين الجدد، وتدريب التعامل مع الاعتراضات وتخفيف التوتر قبل أن يتعامل أي شخص مع عميل حقيقي، والحفاظ على مهارات الممثلين ذوي الخبرة حادة من خلال ممارسة غير محدودة.
تتضمن ميزات الإدارة قوائم مراجعة المشرفين، ملاحظات التدريب، تتبع جاهزية الشهادات، لوحات معلومات الفرق، والوصول القائم على الأدوار للمالكين والمشرفين والوكلاء. تشمل أمان المؤسسات الامتثال لمعيار SOC 2 Type II، تشفير البيانات، جاهزية GDPR، SSO وSAML، وبوابات تسجيل دخول تحمل العلامة التجارية. يستخدم تدفق المكالمات تسعيرًا ثابتًا للفرق (ابتداءً من 19.97 دولارًا شهريًا لـ 8 مقاعد وصولاً إلى مستويات Scale وEnterprise)، مع بداية مجانية تصل إلى 20 مقعدًا وفوترة سنوية توفر حتى 25%.
الميزات الأساسية لـ تدفق المكالمات
محاكاة مكالمات تدريبية تعتمد على الذكاء الاصطناعي عبر الصوت أو النص
تقييم فوري عبر 5 أبعاد في كل مكالمة
أكثر من 700 سيناريو جاهز بالإضافة إلى أداة لإنشاء السيناريوهات المخصصة
ستة مزاجات للمتصلين مع تدفق محادثة ديناميكي وتكيفي
مراجعة المشرف، تجاوز الدرجات، وملاحظات التدريب
تتبع جاهزية الشهادات ولوحات معلومات الفرق
وصول قائم على الأدوار مع بوابات تسجيل دخول تحمل العلامة التجارية
أمان المؤسسات: SOC 2، GDPR، SSO وSAML
كيفية استخدام تدفق المكالمات؟
اختر سيناريو: اختر من بين أكثر من 700 سيناريو أو اكتب سيناريو خاص بك في جملة.
مارس المكالمة: قم بمحاكاة الدور مع متصل ذكاء اصطناعي واقعي عبر الصوت أو النص.
راجع بطاقة التقييم الخاصة بك: احصل على تقييم فوري وتدريب في اللحظة التي تنهي فيها المكالمة.
قم بالتدريب والتصديق: يقوم المشرفون بمراجعة الدرجات، وإضافة ملاحظات، وتتبع الجاهزية قبل أن يبدأ الوكلاء في العمل.
حالات استخدام تدفق المكالمات
- تدريب الموظفين الجدد
- التعامل مع الاعتراضات
- تدريب تخفيف التوتر
- تدريب المكالمات الباردة والاكتشاف
- تدريب الامتثال
