الوصف
تقدم Ascendo AI نهجًا فريدًا للذكاء الاصطناعي في الخدمة الميدانية من خلال وكلاء الذكاء الاصطناعي المادي الخاصين بها، والمصممين لمعالجة تعقيدات البنية التحتية الحيوية وعمليات الخدمة الميدانية. على عكس الذكاء الاصطناعي العام الذي يلخص الأدلة ببساطة، يلتقط محرك الاستدلال الخاص بـ Ascendo ويوسع نطاق الحكم الدقيق للفنيين الخبراء. يقوم "رسم بياني للسياق" هذا بربط التاريخ الكامل للأصل، بما في ذلك سجلات الصيانة، وظروف الموقع، والإصلاحات السابقة، وملاحظات الفنيين، مما يخلق فهمًا شاملاً يتجاوز استرجاع المعلومات الأساسي.
قراءة المزيد
تتكامل المنصة بسلاسة مع أنظمة المؤسسات الحالية مثل ServiceNow و SAP و Salesforce/ServiceMax، دون الحاجة إلى تنظيف البيانات أو فترات تنفيذ طويلة. تم بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بـ Ascendo خصيصًا للخدمة الصناعية، ويتميزون بخمس طبقات من الذكاء: الذاكرة (MEMORY) لاستيعاب "البيانات المظلمة" غير المهيكلة، والدماغ (BRAIN) للاستدلال والتنبؤ، والجهاز العصبي (NERVOUS SYSTEM) للتكامل، والأيدي (HANDS) لتمكين الفنيين، والأرجل (LEGS) للحوكمة والامتثال. يضمن هذا الهيكل الطبقي أداءً قويًا وأمانًا، مع شهادة SOC 2 Type 2.
تنشر Ascendo 16 وكيل ذكاء اصطناعي منسقًا، كل منها متخصص في جوانب مختلفة من سير عمل الخدمة، من الفرز وتحليل السبب الجذري إلى البحث عن الأجزاء وتوجيه التصعيد. يهدف هذا الذكاء الجماعي إلى حل المشكلات عند الاتصال الأول، مما يقلل بشكل كبير من التصعيدات المكلفة. تدعم المنصة استيعاب قنوات متعددة، وتفهم وتستجيب عبر النصوص والصوت والدردشة الحية وسجلات أجهزة إنترنت الأشياء. يُعرف "الذكاء الاصطناعي المادي" الخاص بـ Ascendo بتقديمه نتائج قابلة للقياس، ورضا عاليًا للمستخدمين، وأداءً ثابتًا، مما يجعله حلاً موثوقًا للصناعات التي لا يكون فيها وقت التوقف عن العمل خيارًا.
تشمل الفوائد الرئيسية انخفاضًا كبيرًا في التصعيدات، وتحسين معدلات الإصلاح في المرة الأولى، وتسريع حل الأجزاء. تم تصميم المنصة للنشر السريع، غالبًا في غضون ساعات، وتقدم مسارًا واضحًا للقيمة، حيث أفاد قادة العمليات بعائد استثمار 6 أضعاف في غضون شهر. تثق Ascendo AI بها شركات رائدة في قطاعات الطاقة والاتصالات والأجهزة الطبية وغيرها، مما يدل على قابليتها للتوسع وفعاليتها في البيئات الصعبة. تقدم الشركة أيضًا كتابًا بعنوان "ما وراء الإصلاحات العاجلة" (Beyond Break-Fix)، والذي يعمل كدليل لقادة الخدمة الذين يتنقلون في المشهد المتطور للذكاء الاصطناعي في العمليات.
- الفئةأتمتة سير العمل
- نموذج التسعيرمخصص (مفترض من خلال حساب العائد على الاستثمار والتحدث إلى المبيعات)
- النشرسحابة، محلي (مفترض من خلال التكامل)
- المنصاتالويب
الميزات الأساسية لـ Ascendo AI Agents
نشر 16 وكيل ذكاء اصطناعي متخصص لسير عمل الخدمة الميدانية.
التكامل مع ServiceNow و SAP و Salesforce/ServiceMax الحالية.
تقليل التصعيدات بنسبة تصل إلى 70%.
التقاط وتوسيع نطاق حكم الفني الخبير إلى معرفة مؤسسية.
بناء "رسم بياني للسياق" شامل لتاريخ الأصول وظروف الموقع.
التنبؤ بالأسباب الجذرية وتنسيق استكشاف الأخطاء وإصلاحها متعددة الخطوات.
دعم استيعاب البيانات متعددة القنوات (نص، صوت، سجلات إنترنت الأشياء).
تمكين النشر السريع في ساعات دون الحاجة إلى تنظيف البيانات.
توفير عائد استثمار 6 أضعاف في الشهر الأول من التشغيل.
تحقيق متوسط دقة 1.59 في السيناريوهات المعقدة.
دعم 161 لغة عالميًا.
أتمتة أكثر من 1800 سير عمل فريد.
تقديم التحكم في الوصول المستند إلى الدور (RBAC) ووكلاء الخصوصية للحوكمة.
كيفية استخدام Ascendo AI Agents؟
التكوين: دمج Ascendo AI مع أنظمة ServiceNow أو SAP أو Salesforce/ServiceMax الحالية لديك.
نشر الوكلاء: تفعيل وكلاء الذكاء الاصطناعي المتخصصين لسير عمل خدمة محددة مثل الفرز وتحليل السبب الجذري والتصعيد.
استيعاب البيانات: السماح لطبقة الذاكرة (MEMORY) باستيعاب البيانات غير المهيكلة (ملفات PDF، سجلات، ملاحظات) لبناء الرسم البياني للسياق.
تنسيق الإصلاحات: استخدام الدماغ (BRAIN) (محرك الاستدلال) للتنبؤ بالمشكلات وتوجيه الفنيين عبر مسارات الحل.
التنفيذ: تمكين الفنيين الميدانيين بتوجيهات مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومعلومات في الوقت الفعلي عبر طبقة الأيدي (HANDS).
الحوكمة: ضمان الامتثال والأمان من خلال ضوابط RBAC والخصوصية في طبقة الأرجل (LEGS).
التحسين: تحسين الأداء باستمرار من خلال الاستفادة من الرؤى من تنسيق الوكلاء وتعليقات المستخدمين.
حالات استخدام Ascendo AI Agents
- تقليل التصعيدات
- تحسين الإصلاح في المرة الأولى
- توسيع نطاق خبرة الخبراء
- أتمتة الفرز
- الصيانة التنبؤية
- إدارة الأجزاء
- توجيه الفنيين
- تحليل عقود الخدمة
