Descrição
A BBVA, uma instituição financeira global fundada em 1857, está transformando o setor bancário ao colocar a inteligência artificial em seu núcleo por meio de uma colaboração estratégica com a OpenAI. Esta parceria tem como objetivo redesenhar o setor bancário em torno da IA, aprimorando a experiência do cliente, as operações e a produtividade dos funcionários. Até o final de 2025, a colaboração entre a BBVA e a OpenAI evoluiu para uma aliança estratégica mais ampla centrada em 'The Eight', o roteiro de transformação em IA da BBVA. Esta iniciativa abrange vários aspectos do setor bancário, desde interações com clientes até análise de riscos e execução operacional.
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A colaboração resultou em resultados significativos, com aproximadamente 100.000 funcionários globalmente utilizando o ChatGPT Enterprise, demonstrando um aumento de 70% no uso ativo mensal. Os funcionários economizam cerca de três horas por semana, levando a ganhos de eficiência de até 80% em fluxos de trabalho selecionados. A abordagem da BBVA em relação à IA é abrangente, integrando-a em cada camada da organização, em vez de tratá-la como uma iniciativa isolada. Isso inclui assistentes financeiros impulsionados por IA que antecipam as necessidades dos clientes e ferramentas que ajudam banqueiros e analistas de risco a tomar decisões informadas.
A estratégia de adoção de IA da BBVA é construída sobre três pilares principais: confiança, governança e aprendizado estruturado. O banco alinhou suas equipes de segurança, jurídica, conformidade e tecnologia para garantir que os funcionários tenham acesso a ferramentas de IA confiáveis dentro de estruturas de governança claras. Para facilitar a adoção generalizada, a BBVA estabeleceu uma rede de campeões de IA em toda a organização e treinou 250 líderes seniores, incluindo o CEO e o presidente, para usar ativamente o ChatGPT.
À medida que a adoção se expandiu, os funcionários começaram a criar GPTs personalizados adaptados aos seus fluxos de trabalho específicos, resultando em mais de 20.000 GPTs desenvolvidos em toda a organização. Essas inovações levaram a melhorias significativas em vários departamentos, como risco de crédito e serviços jurídicos, onde as ferramentas de IA reduziram drasticamente as cargas de trabalho manuais e melhoraram os tempos de resposta. A visão de longo prazo da BBVA é criar uma experiência bancária mais proativa, inteligente e personalizada, repensando fundamentalmente como o banco opera em uma era nativa de IA.
- CategoriaFerramentas de DevOps e nuvem com IA
Principais aprendizados
100.000 funcionários usando ChatGPT Enterprise
Uso ativo mensal de mais de 70%
~3 horas economizadas por funcionário, por semana
Até 80% de ganhos de eficiência em fluxos de trabalho selecionados
250 líderes seniores treinados
Rede de campeões de IA estabelecida
Mais de 20.000 GPTs personalizados criados
Colaboração com a OpenAI
O que este estudo de caso demonstra
- Atendimento ao Cliente
- Análise de Risco
- Eficiência Operacional
- Assistência Jurídica
- Análise de Dados
