Descrição
Vight é uma plataforma de IA especializada construída para Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) para automatizar e aprimorar suas operações de help desk. Ela se integra perfeitamente com sistemas de Automação de Serviços Profissionais (PSA) existentes, sistemas telefônicos e plataformas de mensagens para otimizar fluxos de trabalho e reduzir tarefas administrativas manuais. A funcionalidade central do Vight gira em torno da documentação de cada chamada de suporte e sessão de trabalho diretamente no PSA, convertendo interações faladas em notas de ticket estruturadas e entradas de tempo precisas.
Ler mais
Além da documentação automatizada, Vight oferece várias capacidades-chave. Ela triage inteligentemente novos tickets, correspondendo solicitações, enviando e-mails para clientes em busca de detalhes faltantes e preparando resumos abrangentes para os técnicos. A plataforma também conta com um agente de voz de IA que pode responder chamadas fora do horário, capturar detalhes do chamador e registrar tickets, garantindo cobertura 24/7 sem necessidade de pessoal adicional. Os técnicos podem aproveitar o assistente de IA do Vight para consultar seu histórico de chamadas e tickets, configurações de clientes, inventários de dispositivos e status de patches em inglês simples, trazendo informações críticas em segundos.
Vight se integra com sistemas PSA populares como ConnectWise, Autotask, HaloPSA e Syncro, bem como com vários sistemas telefônicos, incluindo 3CX, Microsoft Teams, RingCentral e Zoom Phone. Isso garante que os MSPs possam aprimorar sua pilha atual sem precisar substituir ferramentas essenciais. A plataforma também fornece recursos de inteligência de chamadas, como pontuação de sentimento, detecção de alertas críticos para situações urgentes e identificação de oportunidades de vendas. Para tickets, oferece reescrita de títulos, categorização, deduplicação e alertas de incidentes P1.
A segurança é uma preocupação primordial para o Vight, especialmente considerando os dados sensíveis dos clientes tratados pelos MSPs. A plataforma é compatível com SOC 2, criptografa todos os dados armazenados em repouso com AES-256 e em trânsito, e mantém uma separação rigorosa de dados para cada MSP. O Vight afirma explicitamente que os dados dos clientes nunca são usados para treinar modelos de IA, nem são vendidos ou compartilhados, garantindo privacidade e confiança. A implementação é projetada para ser simples, com a maioria das equipes se tornando operacionais em um dia, e os técnicos podem continuar seu trabalho normalmente enquanto o Vight lida automaticamente com a documentação em segundo plano.
Os preços do Vight são baseados em uso, com planos mensais a partir de $250, oferecendo o primeiro mês gratuito e sem taxas por assento ou contratos anuais. Esse modelo flexível permite que os MSPs escalem seu uso de acordo com seu volume mensal, pagando apenas pelo trabalho processado. A plataforma visa melhorar a análise de lucratividade, fornecendo insights sobre a distribuição de margens e receita de serviços em relação ao tempo real trabalhado, detalhado por técnico.
- CategoriaFerramentas de help desk com IA
- Modelo de preçosBaseado em uso
- ImplantaçãoNuvem
- PlataformasWeb
Recursos principais de Vight
Documentação Automatizada de Chamadas: Transcreve, resume e publica chamadas como entradas de tempo estruturadas e notas de ticket no PSA.
Triagem de Tickets com IA: Corresponde solicitações, coleta detalhes faltantes dos clientes e prepara resumos prontos para técnicos para novos tickets.
Agente de Voz de IA 24/7: Responde chamadas fora do horário, captura detalhes do chamador e registra tickets automaticamente.
Assistente de IA para Técnicos: Permite que os técnicos consultem o histórico de chamadas, tickets e clientes em inglês simples para respostas rápidas.
Documentação de Trabalho em Tela: Agente leve captura a atividade da tela durante o trabalho no ticket e gera notas passo a passo.
Inteligência de Chamadas: Avalia o sentimento do cliente, alerta sobre chamadas negativas, identifica oportunidades de vendas e avalia a clareza das chamadas.
Inteligência de Tickets: Fornece reescrita automática de títulos, categorização, deduplicação e alertas de incidentes P1.
Integração com PSA: Conecta-se diretamente com ConnectWise, Autotask, HaloPSA e Syncro.
Integração com Sistema Telefônico: Funciona com 3CX, Microsoft Teams, RingCentral, Zoom Phone, Dialpad e mais.
Integração com Plataforma de Mensagens: Conecta-se com Teams e Slack para acesso ao assistente de IA.
Conformidade com SOC 2: Adere a altos controles de segurança e práticas de proteção de dados.
Criptografia de Dados: Criptografa todos os dados armazenados em repouso (AES-256) e em trânsito.
Single Sign-On: Suporta Microsoft e Google Workspace para acesso seguro.
Privacidade de Dados: Nunca treina IA com dados de clientes, nem vende ou compartilha.
Análise de Lucratividade: Fornece insights sobre a distribuição de margens e receita de serviços por empresa e técnico.
Como usar Vight?
Conectar PSA: Integre o Vight com seu sistema PSA existente (por exemplo, Autotask, ConnectWise) criando um usuário API e conectando nas configurações de integração do Vight.
Conectar Sistema Telefônico: Vincule o Vight ao seu sistema telefônico atual (por exemplo, 3CX, Microsoft Teams) para habilitar a transcrição de chamadas e recursos do agente de voz de IA.
Configurar Configurações de Ticket: Defina prioridades para novos tickets e habilite atualizações de tickets ao vivo via webhooks para sincronização em tempo real.
Habilitar Impersonação (Opcional): Permita que o Vight credite notas postadas por técnicos em suas contas individuais dentro do PSA.
Ativar Agentes de IA: Escolha quais agentes de IA executar para documentação de chamadas, triagem de tickets e resposta a chamadas fora do horário.
Utilizar Assistente de IA: Os técnicos podem fazer perguntas ao Vight em inglês simples através do aplicativo ou plataformas de mensagens integradas para recuperar informações de clientes e tickets.
Monitorar Análises: Revise análises de lucratividade e relatórios de inteligência de chamadas/tickets para obter insights sobre operações e identificar áreas para melhoria.
Casos de uso de Vight
- Documentação Automatizada de Chamadas
- Resposta a Chamadas Fora do Horário
- Triagem Inteligente de Tickets
- Recuperação de Conhecimento do Técnico
- Documentação de Sessões de Trabalho
- Análise de Sentimento do Cliente
- Identificação de Oportunidades de Vendas
- Categorização e Deduplicação de Tickets
- Alertas de Incidentes P1
- Monitoramento de Lucratividade
