Plataforma de Agente AI Sendbird

Descrição

A plataforma de agente AI da Sendbird, em colaboração com Delight.ai, fornece uma solução abrangente para o atendimento ao cliente empresarial. Combina capacidades de AI omnichannel com as APIs de comunicação da Sendbird para oferecer experiências de suporte personalizadas e semelhantes às humanas. A plataforma é projetada para automatizar consultas rotineiras, direcionar inteligentemente casos complexos e reduzir custos de suporte, aumentando assim as taxas de resolução e a satisfação do cliente.

Diferente dos chatbots tradicionais, os agentes AI da Sendbird entendem a intenção, mantêm o contexto e se adaptam ao longo do tempo. Eles proporcionam conversas naturais, resolvem questões complexas e escalam de forma contínua quando necessário. Isso garante uma experiência de atendimento ao cliente mais inteligente e confiável que se adapta às necessidades do negócio.

A plataforma se integra com os principais softwares de suporte ao cliente, como Zendesk, Salesforce e Freshworks, permitindo transferências suaves entre agentes AI e humanos. Também suporta integração com bases de conhecimento de terceiros, garantindo que os agentes AI tenham acesso a informações precisas em tempo real.

A plataforma de agente AI da Sendbird é construída sobre uma infraestrutura de comunicação robusta que suporta 7 bilhões de conversas mensalmente. Oferece escalabilidade e segurança de nível empresarial, atendendo a padrões de conformidade como GDPR, SOC 2 e HIPAA. A plataforma suporta vários canais, incluindo SMS, e-mail, WhatsApp e mensagens sociais, garantindo disponibilidade onde quer que os clientes estejam.

Com recursos como a Plataforma de Memória do Agente (AMP) e Trust OS, a Sendbird garante um comportamento responsável da AI, proporcionando transparência e controle sobre as operações da AI. A plataforma é ideal para empresas que buscam aprimorar a experiência do cliente, reduzir custos operacionais e manter altos padrões de privacidade e segurança de dados.

Recursos principais de Plataforma de Agente AI Sendbird

• Suporte AI omnichannel

• Integração com as APIs de comunicação da Sendbird

• Escalabilidade de nível empresarial

• Transferência suave de agente AI para humano

• Conformidade com GDPR, SOC 2, HIPAA

• Integração com Zendesk, Salesforce, Freshworks

• Plataforma de Memória do Agente (AMP)

• Trust OS para AI responsável

Como usar Plataforma de Agente AI Sendbird?

1. 1

   Configurar: Configure integrações com softwares de suporte ao cliente existentes

2. 2

   Usar: Implemente agentes AI em vários canais

3. 3

   Otimizar: Monitore o desempenho e refine o comportamento da AI

4. 4

   Avaliar: Use insights para melhorar as interações com os clientes

Casos de uso de Plataforma de Agente AI Sendbird

• Suporte ao Cliente
• Resolução de Problemas
• Integração
• Escalabilidade
• Privacidade de Dados

Perguntas frequentes de Plataforma de Agente AI Sendbird

• O que é a plataforma de agente AI da Sendbird?

  A plataforma de agente AI da Sendbird, integrada com Delight.ai, oferece experiências de cliente omnichannel e orientadas por memória, resolvendo problemas de forma eficiente e escalando para lidar com 7 bilhões de conversas mensalmente.

• Como a plataforma de agente AI da Sendbird difere dos chatbots tradicionais?

  Diferente dos chatbots tradicionais, os agentes AI da Sendbird entendem a intenção, mantêm o contexto e se adaptam ao longo do tempo, proporcionando conversas naturais e semelhantes às humanas.

• Quais integrações a plataforma de agente AI da Sendbird suporta?

  A plataforma se integra com os principais softwares de suporte ao cliente, como Zendesk, Salesforce e Freshworks, permitindo transferências suaves entre agentes AI e humanos.

• A plataforma de agente AI da Sendbird é segura e está em conformidade?

  Sim, atende a padrões de conformidade como GDPR, SOC 2 e HIPAA, garantindo privacidade e segurança dos dados.

• Quais canais a plataforma de agente AI da Sendbird suporta?

  A plataforma suporta SMS, e-mail, WhatsApp e mensagens sociais, garantindo disponibilidade onde quer que os clientes estejam.

• O que é a Plataforma de Memória do Agente (AMP)?

  AMP é uma camada de inteligência que dá aos agentes AI uma memória viva e um cérebro de negócios, aprimorando sua capacidade de oferecer suporte personalizado.

• O que é Trust OS?

  Trust OS é um sistema fundamental que garante um comportamento responsável da AI, proporcionando transparência e controle sobre as operações da AI.

• Como a plataforma de agente AI da Sendbird aprimora a experiência do cliente?

  A plataforma automatiza consultas rotineiras, direciona inteligentemente casos complexos e reduz custos de suporte, aumentando as taxas de resolução e a satisfação do cliente.