Descrição
Hiver é uma plataforma de atendimento ao cliente omnichannel nativa de IA, projetada para suporte complexo e de alto risco, utilizada por mais de 10.000 equipes. Ela reúne e-mail, chat, Slack, voz, SMS, WhatsApp e todos os outros canais em um único espaço de trabalho com histórico unificado, permitindo que uma equipe e seus agentes de IA trabalhem a partir de uma única fila, enquanto os clientes permanecem onde já estão.
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Hiver oferece dois produtos: Hiver no Gmail transforma o Gmail em um helpdesk completo de IA com colaboração entre equipes, automação de fluxo de trabalho e ferramentas de CRM e ERP conectadas, e Hiver Omni lida com suporte complexo em todos os canais. Seus Agentes de IA triagem, resolvem e atuam em sistemas conectados, um Copilot de IA encontra respostas e redige respostas uma vez aprovadas, e Insights de IA permitem que as equipes conversem com seus dados de suporte para identificar temas, qualidade de resposta e risco de churn. Chamadas resolvidas podem ser transformadas em documentos de ajuda com IA.
Cada conversa é colaborativa: colegas de equipe podem ser incluídos com notas internas, threads do Slack dentro do Hiver e problemas vinculados do Jira ou Linear. Hiver conecta Salesforce, Shopify, NetSuite e mais de 1.000 ferramentas, de modo que o contexto aparece dentro de cada ticket, e regras gerenciam roteamento, triagem, alertas de SLA e atualizações entre ferramentas. Os preços começam em $25 por usuário por mês com um teste gratuito de 7 dias.
- CategoriaSuporte ao cliente
- Modelo de preçosPago
- ImplantaçãoNuvem
- PlataformasWeb
Recursos principais de Hiver
Caixa de entrada omnichannel para e-mail, chat, Slack, voz, SMS e WhatsApp
Hiver no Gmail para transformar o Gmail em um helpdesk de IA
Agentes de IA que triagem, resolvem e atuam em sistemas
Copilot de IA que redige respostas e atua com aprovação
Insights de IA para conversar com dados de suporte e identificar risco de churn
Colaboração entre equipes com notas, threads do Slack e tarefas vinculadas
Integrações com Salesforce, Shopify, NetSuite e mais de 1.000 ferramentas
Automação de fluxo de trabalho para roteamento, triagem e alertas de SLA
Como usar Hiver?
Escolha um produto: Comece com Hiver no Gmail ou Hiver Omni para suporte omnichannel.
Conecte canais: Traga e-mail, chat, Slack, voz, SMS e WhatsApp para uma única fila.
Integre ferramentas: Conecte Salesforce, Shopify, NetSuite, Jira ou Linear.
Implante IA: Deixe os Agentes de IA triagem e resolvam, com o Copilot redigindo respostas.
Automatize e melhore: Defina regras de roteamento e use Insights de IA para identificar temas.
Casos de uso de Hiver
- Helpdesk do Gmail
- Suporte omnichannel
- Resolução entre equipes
- Análise de suporte
