Descrição
Abstrakt é uma ferramenta de coaching de chamadas em tempo real e automação projetada para aumentar a eficiência de equipes de vendas, centros de contato e empresas de recrutamento. Ao integrar-se perfeitamente ao TCN, Abstrakt oferece uma solução abrangente que automatiza muitas tarefas manuais, como análise de sentimentos e entrada de dados de chamadas em plataformas de cobrança. Essa integração permite que os agentes se concentrem em suas responsabilidades principais sem a necessidade de ações manuais adicionais, uma vez que Abstrakt é automaticamente iniciado e encerrado com cada chamada realizada através da plataforma TCN.
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O software de orientação de chamadas em tempo real da Abstrakt ajuda as equipes a evitar problemas antes que ocorram e automatiza a garantia de qualidade com um toque humano. O software fornece acesso imediato a todos os relatórios e dados de chamadas, incluindo transcrições e áudios, logo após o término da chamada. Isso garante que as equipes possam revisar rapidamente e agir com base nas informações da chamada, mantendo altos padrões de conformidade e eficiência.
A integração com o TCN foi projetada para ser amigável ao usuário, exigindo configuração mínima. Os agentes podem operar dentro do método de chamada padrão através do TCN sem precisar clicar ou realizar ações adicionais. Esse processo simplificado é apoiado pela abrangente plataforma de centro de contato do TCN, que oferece comunicação omnicanal, conformidade e análises.
A Abstrakt não utiliza IA para guiar diretamente os agentes, mas aproveita playbooks configurados pelo cliente e respostas recomendadas. Também oferece mascaramento de PCI/PHI/PII para transcrições e arquivos de áudio, garantindo que os dados sensíveis dos clientes estejam protegidos. A tecnologia em tempo real da plataforma fornece respostas recomendadas em apenas 400 milissegundos, significativamente mais rápido do que muitos concorrentes.
A Abstrakt é adequada para diversas indústrias, incluindo saúde, utilidades, cobranças e serviços financeiros. Não é um sistema UCaaS ou de telefonia, mas integra-se à maioria dos discadores e softwares de centros de contato, tornando-se uma escolha versátil para empresas que buscam aprimorar suas capacidades de atendimento de chamadas.
- CategoriaAssistentes de vendas com IA
- Modelo de preçosPersonalizado
- ImplantaçãoNuvem
- PlataformasTCN
Recursos principais de Abstrakt
Coaching de chamadas em tempo real
Análise de sentimentos automatizada
Automação da entrada de dados de chamadas
Acesso imediato aos dados de chamadas
Mascaramento de PCI/PHI/PII
Playbooks configurados pelo cliente
Tempo de resposta de 400 ms
Integração com TCN
Como usar Abstrakt?
Configurar: Configure a Abstrakt com o TCN
Usar: Inicie e encerre chamadas automaticamente
Revisar: Acesse os dados da chamada imediatamente
Otimizar: Use playbooks para orientação
Casos de uso de Abstrakt
- Coaching de Equipe de Vendas
- Automação de Centro de Contato
- Suporte a Empresas de Recrutamento
- Gestão de Conformidade
- Análise de Chamadas em Tempo Real
