Outverse

As equipes de operações podem gerenciar a lógica, o desempenho e as alterações de fluxo de trabalho diretamente, transformando atualizações de grandes projetos de TI em processos gerenciáveis. A plataforma suporta a execução de várias políticas, como atualização de motivos de casos, solicitação e verificação de informações do cliente, processamento de alterações de assinatura, criação de novas ofertas e confirmação de resoluções. Isso garante que os agentes de IA operem dentro dos limites operacionais definidos.

Outverse facilita a implantação de agentes de serviço de IA em todos os pontos de contato e canais do cliente, incluindo e-mail, chat e voz, a partir de um centro de orquestração unificado. Ele foi projetado para se integrar perfeitamente às pilhas de tecnologia existentes, incluindo plataformas, sistemas internos e ferramentas nas quais as equipes já confiam. Essa interoperabilidade garante uma transição suave e maximiza a utilidade dos investimentos atuais.

A plataforma fornece ferramentas robustas para operações de agentes, incluindo definição de políticas, raciocínio e observabilidade das decisões e uso de ferramentas dos agentes, e implantação em vários canais. Ela também oferece recursos de análise e otimização para rastrear o desempenho, identificar padrões de falha e descobrir oportunidades de melhoria. Outverse permite que as equipes se beneficiem dos avanços da IA sem a necessidade de extensos redesenhos de fluxo de trabalho ou integração, reduzindo a dívida de manutenção e evitando o fardo de reconstruir constantemente sua pilha de IA.

Outverse garante uma orquestração confiável, posicionando-se entre canais, sistemas e lógica de serviço, permitindo que a IA opere dentro de fluxos de trabalho empresariais reais com controles apropriados. As principais capacidades incluem identificação flexível de intenção, escrita de SOP baseada em linguagem natural para o comportamento do agente e um loop de teste e iteração para melhoria contínua. A plataforma também enfatiza a governança, fornecendo observabilidade detalhada do comportamento do agente, operações robustas de agente e controles configuráveis para gerenciamento de modelos e dados. Segurança e conformidade são primordiais, com Outverse aderindo a padrões rigorosos como SOC 2 e ISO 27001, garantindo que os dados sejam criptografados e privados, e nunca usados para treinamento de modelos de IA.