Descrição
A Guava é uma API especializada de agente de voz projetada para as demandas únicas de indústrias regulamentadas. Ao contrário de outras soluções de IA de voz que tentam substituir sua lógica de negócios, a Guava capacita seus sistemas existentes, dando-lhes voz. Ela faz isso conectando-se diretamente ao seu CRM, EHR e motores de fluxo de trabalho via código, em vez de depender de configurações baseadas em prompts que podem levar a alucinações quando as chamadas se desviam do caminho esperado. Seus sistemas permanecem a inteligência central, enquanto a Guava gerencia cada segundo da chamada.
Construída para ambientes onde a conformidade e a resolução precisa de chamadas são inegociáveis, a Guava foi treinada e rigorosamente testada em mais de uma década de dados de voz de produção de setores regulamentados. Esse extenso treinamento garante alto desempenho e confiabilidade. Indicadores-chave de desempenho incluem latência de chamada de ponta a ponta inferior a 1 segundo e um Acordo de Nível de Serviço (SLA) de 99,9% de tempo de atividade. A plataforma possui mais de 65 fluxos de trabalho ajustados e um processo simplificado de 14 dias, do início à chamada ao vivo, com um início rápido para desenvolvedores em apenas 10 minutos.
A arquitetura da Guava é fundamentalmente diferente das abordagens de orquestração de múltiplos fornecedores, onde a conformidade é um pensamento posterior. A Guava opera como uma única plataforma com um log unificado e uma única equipe responsável, garantindo a propriedade de ponta a ponta de cada chamada. Este sistema unificado contrasta com arquiteturas fragmentadas que dividem a responsabilidade entre vários fornecedores e equipes internas. Segurança e conformidade são centrais para o design da Guava, com certificações SOC 2, HITRUST i1 e PCI integradas ao sistema desde o início, não adicionadas posteriormente. Essa abordagem proativa minimiza o risco de alucinações em chamadas complexas, que podem se acumular em transferências em sistemas de IA interligados.
A experiência do desenvolvedor é simplificada, permitindo a implantação rápida do terminal para uma chamada ao vivo sem comprometer a conformidade. A instalação envolve um único comando para obter o Guava CLI e o SDK Python. Os agentes podem ser criados com código inicial, dependências e arquivos de configuração. A implantação na nuvem da Guava é direta, permitindo que os agentes atendam chamadas e transmitam conversas. Todas as chamadas são rastreadas em 'Conversas', e o status da implantação é monitorado em 'Implantações'. A Guava está pronta para empresas com recursos como SSO, disponibilidade de BAA, opções de residência, salvaguardas de IA, recursos de supervisor e trilhas de auditoria. Ela é Certificada SOC 2 Tipo II, em Conformidade com PCI DSS Nível 1 e Certificada HITRUST i1.
A Guava impulsiona chamadas críticas em várias indústrias regulamentadas, incluindo Terceirização de Processos de Negócios (BPO) para lidar com volume e qualidade com QA completo e trilhas de auditoria; Saúde para coordenar o atendimento ao paciente, gerenciar o cadastro, autorizações prévias e gerenciamento do ciclo de receita; Empresas de IA que buscam incorporar capacidades de voz em seus produtos sem se tornarem especialistas em voz; Seguros para captura de sinistros, suporte a peritos e qualificação de leads; Bancos para empréstimos, cobranças, KYC e verificação de identidade; e Governo para serviços ao cidadão, inscrição em benefícios e divulgação de saúde pública. A proposta de valor única da Guava reside em seu sistema unificado, design para chamadas regulamentadas e foco em métricas que importam para os negócios.
Recursos principais de Guava
Treinado em mais de 10 bilhões de minutos de agentes ao vivo
13 anos em produção regulamentada
Latência de troca de turno <200ms
SLA de 99,9% de tempo de atividade
Mais de 65 fluxos de trabalho ajustados
14 dias do início à chamada ao vivo
Latência de chamada de ponta a ponta inferior a 1s
Mais de 100 implantações regulamentadas
Conecta-se a CRM, EHR, motores de fluxo de trabalho via código
Sistema de voz unificado com um log
Certificado SOC 2, HITRUST i1, PCI
SSO pronto para empresas, BAA, Residência
Salvaguardas de IA, Supervisor, Rastro de auditoria
Tempo de execução por locatário com sandbox isolado
Como usar Guava?
Instalar: Execute um único comando para instalar o Guava CLI e o SDK Python.
Criar: Crie um novo projeto de agente com código inicial e dependências.
Configurar: Obtenha chaves de API e números de telefone.
Implantar: Envie seu agente para a nuvem da Guava para lidar com chamadas ao vivo.
Monitorar: Acompanhe o status do agente e revise as conversas.
Casos de uso de Guava
- Atendimento ao Paciente na Saúde
- Processamento de Sinistros de Seguros
- Operações Bancárias
- Serviços ao Cidadão do Governo
- Atendimento de Chamadas BPO
- Incorporação de Voz em Produtos de IA
