Guava | API de Agente de Voz

Construída para ambientes onde a conformidade e a resolução precisa de chamadas são inegociáveis, a Guava foi treinada e rigorosamente testada em mais de uma década de dados de voz de produção de setores regulamentados. Esse extenso treinamento garante alto desempenho e confiabilidade. Indicadores-chave de desempenho incluem latência de chamada de ponta a ponta inferior a 1 segundo e um Acordo de Nível de Serviço (SLA) de 99,9% de tempo de atividade. A plataforma possui mais de 65 fluxos de trabalho ajustados e um processo simplificado de 14 dias, do início à chamada ao vivo, com um início rápido para desenvolvedores em apenas 10 minutos.

A arquitetura da Guava é fundamentalmente diferente das abordagens de orquestração de múltiplos fornecedores, onde a conformidade é um pensamento posterior. A Guava opera como uma única plataforma com um log unificado e uma única equipe responsável, garantindo a propriedade de ponta a ponta de cada chamada. Este sistema unificado contrasta com arquiteturas fragmentadas que dividem a responsabilidade entre vários fornecedores e equipes internas. Segurança e conformidade são centrais para o design da Guava, com certificações SOC 2, HITRUST i1 e PCI integradas ao sistema desde o início, não adicionadas posteriormente. Essa abordagem proativa minimiza o risco de alucinações em chamadas complexas, que podem se acumular em transferências em sistemas de IA interligados.

A experiência do desenvolvedor é simplificada, permitindo a implantação rápida do terminal para uma chamada ao vivo sem comprometer a conformidade. A instalação envolve um único comando para obter o Guava CLI e o SDK Python. Os agentes podem ser criados com código inicial, dependências e arquivos de configuração. A implantação na nuvem da Guava é direta, permitindo que os agentes atendam chamadas e transmitam conversas. Todas as chamadas são rastreadas em 'Conversas', e o status da implantação é monitorado em 'Implantações'. A Guava está pronta para empresas com recursos como SSO, disponibilidade de BAA, opções de residência, salvaguardas de IA, recursos de supervisor e trilhas de auditoria. Ela é Certificada SOC 2 Tipo II, em Conformidade com PCI DSS Nível 1 e Certificada HITRUST i1.

A Guava impulsiona chamadas críticas em várias indústrias regulamentadas, incluindo Terceirização de Processos de Negócios (BPO) para lidar com volume e qualidade com QA completo e trilhas de auditoria; Saúde para coordenar o atendimento ao paciente, gerenciar o cadastro, autorizações prévias e gerenciamento do ciclo de receita; Empresas de IA que buscam incorporar capacidades de voz em seus produtos sem se tornarem especialistas em voz; Seguros para captura de sinistros, suporte a peritos e qualificação de leads; Bancos para empréstimos, cobranças, KYC e verificação de identidade; e Governo para serviços ao cidadão, inscrição em benefícios e divulgação de saúde pública. A proposta de valor única da Guava reside em seu sistema unificado, design para chamadas regulamentadas e foco em métricas que importam para os negócios.