Threado AI Agent Assist

Deskripsi

Threado AI's Agent Assist adalah ekstensi Chrome yang canggih yang menghadirkan kemampuan asisten dukungan Threado AI langsung ke sistem tiket favorit Anda, termasuk Zendesk, Freshdesk, Intercom, dan Salesforce. Alat ini dirancang untuk menyederhanakan operasi dukungan pelanggan dengan menyediakan bantuan berbasis AI kepada agen langsung di dalam alur kerja mereka yang ada.

Pada intinya, Threado AI memungkinkan Anda melatih model AI kustom pada basis pengetahuan perusahaan Anda, resolusi pelanggan sebelumnya, dan dokumentasi internal. Setelah dilatih, ekstensi Agent Assist Chrome memungkinkan agen dukungan untuk mengakses wawasan dan respons yang dihasilkan AI ini tanpa meninggalkan platform tiket mereka. Integrasi yang mulus ini secara signifikan mengurangi peralihan konteks dan mempercepat waktu respons.

Ekstensi ini menawarkan beberapa fitur utama untuk meningkatkan produktivitas agen dan kepuasan pelanggan. Agen dapat memasukkan kueri pelanggan dan menerima balasan yang dihasilkan AI, lengkap dengan referensi sumber, memungkinkan mereka memberikan dukungan yang akurat dan terinformasi dengan cepat. Selain itu, alat ini memungkinkan penyempurnaan draf balasan pelanggan, menawarkan opsi untuk mengubah frasa, memperluas, memperpendek, atau menyempurnakan teks secara otomatis dalam hitungan detik, memastikan gaya komunikasi yang dipoles dan profesional.

Fungsi berharga lainnya adalah kemampuan untuk meringkas tiket secara ringkas. Fitur ini sangat berguna untuk memahami inti dari masalah yang kompleks dengan cepat atau untuk menambahkan catatan pribadi singkat ke tiket untuk referensi internal. Dengan memanfaatkan Threado AI's Agent Assist, tim dukungan dapat mencapai efisiensi yang lebih besar, meningkatkan kualitas interaksi pelanggan mereka, dan pada akhirnya meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Ekstensi ini memerlukan login ke aplikasi Threado utama untuk mengakses kemampuan AI penuhnya.

Fitur Inti Threado AI Agent Assist

• Respons yang dihasilkan AI dengan referensi sumber

• Penyempurnaan balasan pelanggan (mengubah frasa, memperluas, memperpendek, menyempurnakan secara otomatis)

• Ringkasan tiket ringkas untuk catatan pribadi

• Integrasi mulus dengan Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce, dan lainnya

• Model AI yang dapat dilatih berdasarkan basis pengetahuan kustom dan resolusi sebelumnya

• Akses jawaban AI langsung dari Ekstensi Chrome

• Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui respons yang lebih cepat dan akurat

• Mengurangi beban kerja agen dengan mengotomatiskan pembuatan dan penyempurnaan respons

Cara menggunakan Threado AI Agent Assist?

1. 1

   Instal Ekstensi Chrome Threado AI's Agent Assist

2. 2

   Masuk ke akun aplikasi Threado Anda

3. 3

   Latih model AI Anda pada basis pengetahuan dan resolusi sebelumnya di dalam aplikasi Threado

4. 4

   Buka tiket di sistem tiket terintegrasi Anda (misalnya, Zendesk, Freshdesk)

5. 5

   Gunakan ekstensi untuk menghasilkan respons AI atau meringkas tiket

6. 6

   Sempurnakan draf balasan Anda menggunakan alat pengubahan frasa dan peningkatan ekstensi

7. 7

   Kirim balasan yang ditingkatkan Anda kepada pelanggan

Kasus Penggunaan Threado AI Agent Assist

• Pembuatan Respons Otomatis
• Ringkasan Tiket
• Penyempurnaan Balasan
• Integrasi Basis Pengetahuan
• Peningkatan Alur Kerja Helpdesk

FAQ dari Threado AI Agent Assist

• Apa itu Threado AI's Agent Assist?

  Threado AI's Agent Assist adalah ekstensi Chrome yang mengintegrasikan alat dukungan pelanggan berbasis AI ke dalam sistem tiket Anda, membantu agen menghasilkan respons, meringkas tiket, dan menyempurnakan balasan.

• Bagaimana cara melatih AI untuk Threado AI's Agent Assist?

  Anda melatih model AI di dalam aplikasi Threado utama dengan menyediakan basis pengetahuan, resolusi sebelumnya, dan percakapan ruang kerja Anda. Ekstensi kemudian mengakses AI yang terlatih ini.

• Sistem tiket mana yang didukung oleh Threado AI's Agent Assist?

  Ekstensi ini dirancang untuk bekerja dengan alat helpdesk terkemuka termasuk Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce, dan banyak lainnya.

• Bisakah saya menyempurnakan balasan saya sendiri dengan ekstensi ini?

  Ya, agen dukungan dapat menyempurnakan draf balasan mereka dengan mengubah frasa, memperluas, memperpendek, dan menyempurnakannya secara otomatis dalam hitungan detik.

• Apakah ekstensi menyediakan referensi sumber untuk respons AI?

  Ya, balasan pelanggan yang dihasilkan AI yang disediakan melalui ekstensi Chrome dilengkapi dengan referensi sumber.

• Apa manfaat meringkas tiket?

  Meringkas tiket secara ringkas memungkinkan agen untuk dengan cepat memahami masalah yang kompleks atau menambahkan catatan pribadi singkat untuk referensi tim internal.

• Apakah ada biaya yang terkait dengan Threado AI's Agent Assist?

  Teks yang disediakan tidak merinci detail penetapan harga. Akses ke jawaban AI memerlukan login ke aplikasi Threado.

• Bagaimana ekstensi ini meningkatkan pengalaman pelanggan?

  Dengan memungkinkan respons yang lebih cepat, lebih akurat, dan konsisten disempurnakan, ekstensi membantu meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

• Data apa yang ditangani oleh Threado AI's Agent Assist?

  Ekstensi menangani aktivitas pengguna dan menyatakan bahwa data tidak dijual kepada pihak ketiga di luar kasus penggunaan yang disetujui dan tidak digunakan untuk tujuan yang tidak terkait.

• Di mana saya bisa mendapatkan informasi lebih lanjut tentang Threado AI?

  Anda dapat mempelajari lebih lanjut dengan mengunjungi situs web pengembang di https://www.threado.com/.