Deskripsi
Klarna, jaringan pembayaran global dan asisten belanja, memanfaatkan AI untuk mengubah pengalaman berbelanja bagi jutaan orang. Perusahaan ini menyadari potensi AI ketika ChatGPT diluncurkan pada November 2022, menjadi perusahaan Eropa pertama dan perusahaan fintech pertama di dunia yang meluncurkan plugin ChatGPT. Inisiatif ini hanyalah awal dari perjalanan Klarna untuk meningkatkan produktivitas karyawan dan layanan pelanggan.
Baca Selengkapnya
Asisten AI dirancang untuk menyederhanakan proses belanja, memungkinkan pengguna untuk terlibat dalam antarmuka percakapan untuk menemukan produk yang memenuhi kebutuhan spesifik mereka. Misalnya, seorang pelanggan dapat meminta rekomendasi sepatu sneaker di bawah titik harga tertentu dan menerima saran yang disesuaikan beserta tautan produk untuk perbandingan harga. Pendekatan inovatif ini tidak hanya mengatasi tantangan yang ada dalam belanja online tetapi juga meningkatkan pengalaman konsumen secara keseluruhan.
Asisten AI Klarna telah membuat kemajuan signifikan dalam komunikasi pelanggan, mengelola berbagai tugas termasuk dukungan multibahasa, pengembalian dana, dan mendorong kebiasaan keuangan yang sehat. Dalam bulan pertamanya, asisten ini menangani 2,3 juta percakapan, setara dengan dua pertiga interaksi layanan pelanggan Klarna. Ia beroperasi dengan efisiensi 700 agen penuh waktu, mencapai skor kepuasan pelanggan yang sebanding dengan agen manusia sambil menyelesaikan pertanyaan dengan lebih akurat, yang mengarah pada pengurangan 25% dalam pertanyaan yang diulang. Pelanggan kini menyelesaikan masalah mereka dalam waktu kurang dari dua menit, sebuah peningkatan signifikan dari rata-rata sebelumnya yang 11 menit.
Asisten AI tersedia 24/7 di 23 pasar dan berkomunikasi dalam lebih dari 35 bahasa, dengan perkiraan peningkatan keuntungan sebesar $40 juta USD yang diproyeksikan untuk tahun 2024. Klarna juga telah mengintegrasikan ChatGPT Enterprise di seluruh organisasinya, memungkinkan karyawan untuk memanfaatkan alat AI dalam pekerjaan sehari-hari mereka. Sekitar 90% karyawan menggunakan alat AI generatif, dengan tingkat adopsi yang tinggi di berbagai departemen.
Komitmen Klarna terhadap AI tidak hanya meningkatkan interaksi pelanggan tetapi juga memberikan tantangan yang lebih menarik bagi karyawan dan pengembalian yang lebih baik bagi investor. Perusahaan ini menekankan pentingnya pengelolaan AI yang bertanggung jawab, mendesak masyarakat dan pembuat kebijakan untuk mempertimbangkan implikasi yang lebih luas dari teknologi AI. Klarna sangat antusias tentang masa depan AI dalam bisnis dan potensinya untuk membentuk kembali lanskap belanja.
- KategoriAsisten Belanja AI
Poin Penting
Asisten belanja bertenaga AI
Layanan pelanggan multibahasa
Tersedia 24/7
Mengelola pengembalian dan retur
Antarmuka percakapan untuk pencarian produk
Beroperasi di 23 pasar
Berkomunikasi dalam lebih dari 35 bahasa
Mencapai proyeksi peningkatan keuntungan sebesar $40 juta untuk tahun 2024
Apa yang Ditunjukkan Studi Kasus Ini
- Bantuan Belanja Pribadi
- Automasi Layanan Pelanggan
- Dukungan Multibahasa
- Manajemen Pengembalian Dana
- Panduan Kebiasaan Keuangan
