Deskripsi
Gerdau, salah satu produsen baja terbesar di dunia, menghadapi tantangan dalam menganalisis secara manual sekitar 1.000 kutipan tahunan dari klien korporat. Proses ini memakan waktu dan rentan terhadap kesalahan, mempengaruhi akurasi dan pengalaman pelanggan. Untuk mengatasi masalah ini, Gerdau menerapkan Microsoft Azure AI, mengintegrasikan layanan kognitif untuk meningkatkan akurasi dan efisiensi.
Arsitektur baru ini memungkinkan pemrosesan berkualitas tinggi, meningkatkan akurasi data untuk kutipan menjadi 95%. Implementasi ini mengurangi biaya sebesar 65% dan meningkatkan pengalaman pelanggan, menghasilkan kelincahan dan akurasi yang lebih besar dalam proses. Penggunaan Microsoft Azure AI oleh Gerdau telah mengubah proses kutipannya, menjadikannya lebih kompetitif di pasar global.
Alur kerja otomatis dimulai dengan pengiriman dokumen ke aplikasi yang dibuat oleh Gerdau. Dokumen disimpan dengan aman, dan statusnya dilacak. Form Recognizer mengekstrak konten, sementara GPT mengekstrak entitas spesifik seperti komposisi kimia dan sifat mekanik. Data yang diproses disampaikan dalam format terstruktur kepada tim Gerdau, mempercepat persiapan kutipan.
Integrasi komprehensif ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga memberdayakan Gerdau untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggannya. Solusi AI ini telah meningkatkan efisiensi dan dampak bisnis, dengan lebih dari 60% interaksi memanfaatkan AI untuk memperlancar pemrosesan. Akurasi dalam ekstraksi informasi melonjak dari 73% menjadi 94%, secara signifikan mengurangi kesalahan.
Waktu respons kepada pelanggan telah meningkat, dengan pengurangan 65% untuk kutipan lengkap dan penurunan 70% untuk pesanan yang memerlukan adaptasi. Secara internal, otomatisasi memungkinkan tim komersial untuk fokus pada aktivitas strategis, meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Skalabilitas solusi memungkinkan Gerdau untuk melayani lebih banyak pelanggan, berkembang dari 10% menjadi lebih dari 80% pelanggan aktif.
Gerdau berencana untuk lebih memperluas penggunaan AI pada tahun 2025, dengan tujuan memimpin transformasi digital di sektor baja. Kemitraan dengan Microsoft akan terus memainkan peran kunci, menawarkan dukungan teknis ahli dan membantu menyempurnakan solusi. Gerdau juga sedang bereksperimen dengan Copilot untuk tugas sehari-hari, dengan tujuan meningkatkan efisiensi proses internal.
Poin Penting
Akurasi 95% dalam analisis kutipan
Pengurangan biaya 65%
Integrasi dengan Microsoft Azure AI
Penggunaan Form Recognizer dan GPT
Peningkatan pengalaman pelanggan
Solusi yang dapat diskalakan
Otomatisasi proses manual
Peningkatan efisiensi operasional
Apa yang Ditunjukkan Studi Kasus Ini
- Analisis Kutipan
- Pengurangan Biaya
- Pengalaman Pelanggan
- Efisiensi Operasional
- Skalabilitas
