Choco mengotomatiskan distribusi makanan dengan agen AI

Seiring dengan pertumbuhan volume pesanan, Choco menghadapi hambatan signifikan: pesanan datang melalui berbagai saluran seperti email, pesan teks, pesan suara, gambar, dan bahkan catatan tulisan tangan. Tim diharuskan untuk secara manual menerjemahkan masukan ini menjadi pesanan ERP yang terstruktur, sebuah proses yang lambat dan rentan terhadap kesalahan yang membatasi skalabilitas dan menciptakan gesekan operasional. Tantangannya bukan hanya memproses masukan ini tetapi juga mengelola konteks implisit dari pemetaan SKU spesifik pelanggan, preferensi unit, dan pola pengiriman, yang secara tradisional dipegang dalam pikiran perwakilan meja pesanan.

Dengan munculnya model bahasa besar (LLM) yang siap produksi, Choco mengenali peluang untuk melampaui perangkat lunak alur kerja tradisional dan mengembangkan sistem AI yang mampu menjalankan pekerjaan secara langsung. API OpenAI menjadi bagian integral dari transformasi ini. Choco menyematkan API ini di inti platformnya, yang mengarah pada penciptaan OrderAgent, yang memproses masukan multimodal—termasuk email, SMS, gambar, dan dokumen—dan mengubahnya menjadi pesanan yang terstruktur dan siap ERP.

Choco juga memperkenalkan VoiceAgent, yang didukung oleh API Realtime OpenAI, memungkinkan pelanggan untuk melakukan pemesanan secara alami melalui telepon dengan latensi sub-detik, bahkan di luar jam kerja. OpenAI dipilih karena kinerja modelnya, kemampuan multimodal, keluaran terstruktur, dan keandalan produksi dalam skala besar. Integrasi ini memungkinkan Choco untuk menyatukan alur kerja yang sebelumnya terputus menjadi satu sistem cerdas.

Implementasinya cepat dan dapat diskalakan, memanfaatkan SDK dan API OpenAI untuk mengintegrasikan kemampuan seperti pengenalan suara dan embedding ke dalam infrastrukturnya. Kerangka evaluasi yang ketat dibentuk, menggabungkan dataset kebenaran dasar dan pemantauan berkelanjutan untuk memastikan akurasi dan kinerja dalam produksi. Adopsi didorong oleh integrasi yang mulus di seluruh alur kerja pemesanan, memungkinkan pelanggan untuk terus melakukan pemesanan melalui saluran yang mereka pilih.

Choco terus memperluas kemampuan AI-nya di seluruh ekosistem distribusi makanan, memungkinkan kelas pengguna baru—non-insinyur yang bertindak sebagai "orchestrator agen." Melihat ke depan, Choco berencana untuk lebih meningkatkan penggunaan API OpenAI untuk meningkatkan sistem otonom yang peka konteks di seluruh operasi penjualan, perdagangan, dan rantai pasokan, menandai pergeseran dari perangkat lunak alur kerja ke infrastruktur eksekusi yang didukung AI.